大促之后的售后人员应该如何进行安排

巫溪小哥

大促之后的售后人员应该如何安排？在这里分为几点进行分配，首先要分为五个售后的岗位，大促之后可以把售前的一些客服调到售后进行暂时的支撑。

第一是售后接待人员，客户有什么问题需要联系售后客服，那售后接待人员就是直接接待客户售后客服，这个部分的占比比较高，售后人员要尽量的安排人数多一些。

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第二是处理退款人员，正常的店铺两到三个处理退款的人员就可以了，处理退款人员主要就是负责大促之后有一些客户可能刷错订单了或是下单重复了等等，这就需要申请退款，那么这时我们就需要为客户处理退款。

第三是赔偿打款人员，有一些客户他的处理退款可能是在线进行完成的，有一些客户的订单已经收货了没办法进行退款了，或者有一些涉及到客户收到的产品又轻微瑕疵，需要赔偿客户的，已经过了订单时效需要打款给客户的，这个时候就需要赔偿打款的人员去处理，赔偿打款人员一般都是兼职着财务人员，设置一到两个人就可以。

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第四是仓储的对接人员，以为在大促之后可能会出现发错货少发货或者是换货退货的情况涉及到和仓库的对接，那么这个时候就需要查询这就需要有仓储的对接人员，一般是一个到两个建议至少要有两个。

最后还有物流对接人员，也就是说要与快递公司或者物流公司进行对接。