经营淘宝网店，面对职业打假人的行为需要如何应对？

淘宝代运营

在实际的操作当中我们经常会遇到一些不良买家对店铺的恶意行为，商家们经常会妥协息事宁人，其实那是因为我们商家并不了解哪些行为属于买家恶意行为而无法针对性的识别，今天就和大家来讲解一下。

职业打假人情况一：

【异常拍下】一般是指，买家在短时间内大量拍下商品，不以购买为目的，导致卖家库存被占用，商品被拍下架，干扰卖家正常运营的行为。

异常拍下目前受理场景如下：

1、买家大量拍下不付款

2、买家使用错误收货信息

3、买家拍下目的为涉嫌发布广告评价

4、买家拍下目的为涉嫌不当获取运费险/运费

职业打假人情况二：

【异常退款】

指的是买家不以购买为目的，针对多个商家/多笔订单发起收到货仅退款/提供错误退货物流信息等行为。

异常退款目前的处理场景有：

1、买家退回货物异常（空包、调包、少件等）

以上案例是异常的表现形式，但如果只是个案发生可能确实是买家疏忽所致，故发生此类情况后建议先跟买家进行联系确认，看看是否为买家无意发错。

2 、买家退货信息虚假（错误单号、重复单号等）

买家填写的退货物流信息是虚假的，如退货物流单号是错误的或已经被使用过的，或该笔退款的签收地址不是卖家提供的收货地址，或使用信封件、快递公司内部件，或快递单号没有流转信息等。

①退款的签收地址不是卖家提供的收货地址

②使用信封件退货

③退货物流单号已经被使用过

买家实际收到货却发起仅退款，涉嫌获取不当利益

①买家拍下一件商品并额外购买运费险，未收到货立即确认收货并申请退货退款填写虚假单号，骗取运费险；

②买家大量拍下订单，且商家为买家赠送运费险，收到货后大量申请退货退款骗运费险差价。

③买家A和买家B分别在商家C店铺购买了同款不同尺码的衣服，交换货品后向卖家以发错货为理由申请退货退款，并要求卖家承担退货运费，骗取运费险差价，且历史多次存在类似情况。

职业打假人情况三：

【异常投诉】

指的是买家不以购买为目的、滥用延迟发货规则发起赔付申请或以其他缘由（包含但不限于广告法、发票、泄露信息等）大量发起投诉。

异常投诉受理场景可细分为：

1、买家以未按约定时间发货/缺货问题投诉

2 、买家以货到付款发货规则问题投诉

3 、买家以信息泄露问题投诉

4 、买家以好评返现类型投诉

5 、买家以信用卡问题投诉

6 、买家以发票问题投诉

7、 买家以邮费问题投诉

职业打假人情况四：

【不合理评价】主要是指买家、同行竞争者等评价人以中差评的方式谋取额外财物或其它不当利益的行为。