不懂处置惩罚中差评，轻松毁掉一个淘宝店铺！

noonsun

根据履历分析，买家给中差评的缘故原由无外乎有两种环境：一个是正常中差评，另一个是恶意中差评。


面临这些中差评，卖家应该怎么应付处置惩罚，才可以到达转弊为利的结果？
本日，我给你总结了我本身常用的差评处置惩罚步调，让你面临头疼的中差评处置惩罚不再抓狂。
中差评电话重要分三个步调：
第一是：确认环节
第二是：致歉环节，必要做2-3次致歉
第三是：收尾环节
电话说辞如下参考：
1. 确认身份
您好，叨教是XXX老师丶小姐么？
（留意，必须比及买家说喂，你确认男女后再问，，别把性别都搞错，大忌）
2. 自我先容
（包装本身。让对方感觉恭敬，器重）
我是XX店的售后服务司理，我叫XXX，本日打电话是想做一个售后回访。
3. 确认宝贝
我想相识下，您之前X月X号在大家XX店有购买过xxY颜色XXXXXXXX宝贝，您还记得吗？
4. 确认评价
其时您给了评价是XXXXXXXXXX(特殊是想不起来宝贝的时间就立刻说评价)
（选符合的念）我想相识下详细是什么样的环境
5. 致歉——最紧张部门
（1）对话，重复对方的语句，同时不停给出语气肯定词
（2）明白---怜悯----致歉感同身受
特殊留意，语速不要过快，语调抑扬顿挫，语句有轻重中之分不要过于职业化，亲，您是管理层，下面有十个售后服务职员的司理哦！
（买家开始诉苦XXXXX）留意，语速不要过快，必须要留意对话重复他的题目，让他以为你再做记载
（感同深受）好比说：我非常明白您的感受，我也以为很气人，假如是我遇到如许的环境，我也会很气愤的。
做第一次致歉！
6. 资助买家分析缘故原由
工厂质量，色差，尺码，服务，物流等
告知买家出现如许的环境重要是什么缘故原由造成的。必须要再第一次致歉之后再去说这个
不管怎么说，我以为都是大家这边没有做好，网上买东西原来就是买个开心，这次让您不开心了，我朴拙的向您致歉！真的挺对不起您的。（第二次致歉）
7. 大规模杀伤性武器
如许吧，我叫XXX，我是这边的售后服务司理，下次您来购物，您就说是XXX的朋侪，如许呢，1.客服会认真欢迎2.下次购物送点下礼品给您3.下次到大家店买东西，给你打XX折优惠。
必须要提出先给优惠，在要求别人办事。
8. (买家语气和缓)末了，您看，我有一个小小的忙，（小小的哀求）由于您的中/差评对大家小店来说照旧有一点点小小的影响的，假如您以为XXXX，另有就是我的服务还不错的话，您帮我评价的品级提拔下。
（这个“假如”很紧张，你给了买家一个封闭式的答复）
9. 乐意修改的：您如今方便上网吗？（就算不在，也或许方便，不要问是否在上网）
方便：那我这边直接引导您下怎么修改，很简朴的，只要一分钟就好了
不方便：那您几点钟方便？晚上8点：那我等下发条短信给你，简朴的几句话，把修改的流程给你，以免到时间您找起来贫苦。别的您看到时间8点左右我给你再来个电话，我直接引导下您，如许您更简单一点。
夷由的：给出更大的扣头，继承致歉。。。扯点别的东西，叫他帮帮助等。。（不肯意修改的，不要太急着给低扣头，先绕几圈再给）
还不肯意改，就提出给钱。
示例：您看这么晚了，别人都放工了，我还在加班，也很不简单的，店长也给了我很大的压力，您也算是帮我个忙，支持下我吧，您帮我改了，我本日使命就完成了可以回家了。
本日有个客户帮我改了，我信赖您也必须会帮我修改的。
留意：
除了即时修改的客户，全部客户必须每个发修改短信，无论客户说是否会本身修改，同时为了确保乐成率，可以给客户也发个旺旺信息（否则会出现追加批评的环境）。
作者大家兄运营