网店代运营：卖家遇到差评该如何处理?

淘宝代运营

相信大家在运营店铺的过程中都会遇到差评，这是很正常的，毕竟每个人对产品的审美、质量等要求是不一样的，我们不能完全做到使每个人都满意。而且很多发货量很大的店铺，每天会售出大量的产品，也不能完全保证不会出现任何纰漏。所以，有一些差评的出现是合理的。但是我们也不能对此视而不见，如何处理差评很重要，今天就一起来看一下如何处理差评吧!

　　1、联系买家解决问题

　　可以通过旺旺联系买家，讨论如何解决这些问题，给买家相应的政策，双方进行协商，因为我们大多数情况下遇到的都是真实的客户，正常的人都是可以接受协调的。但注意，如果买家已经明确拒绝交流，切忌频繁联系。

　　2、投诉删评论(针对不合理的差评)

　　俗话说的好，林子大了什么鸟都有，面对那些恶意的差评也是一样，有些根本就是在无理取闹，但是作为卖家，又不能直接怼回去，真是有苦说不出啊。

　　如果遇到无法沟通，蛮横无理的客户，可以在淘宝界面找到：联系客服——卖家客服——投诉处罚——不合理评价，进行相关内容的填写。

　　注意：超过30天的评价，投诉是不受理的。

　　3、掌柜回复解决(态度诚恳)

　　针对出现的问题，耐心倾听客户反应的问题，站在客户的立场上帮助他解决问题，这样修改差评的几率会大很多。但是要注意不同的人群要区别对待，不要动不动就和对方说“你帮我改差评，我返钱给你。”要知道有些顾客要的是你的态度，这样做反而会适得其反，想要改差评机会渺茫。

　　想要解决问题，最主要的是要从客户反应的问题进行分析，看是产品、物流、还是服务的问题，具体问题具体对待，如果是产品本身的原因，诚恳的道歉，该退款的退款，改换货的换货;如果是物流上的问题可以帮助顾客投诉快递公司，争取让客户修改差评。

　　4、差评优化

　　实际上的意思就是给的是差评，但是内容是好评，这个差评的意义不大，反而会给店铺带来一定的转化，使得这个评论的真实度更高，吸引更多的流量。

　　说了这么多，其实说到底，做好产品本身的质量和我们的服务态度才是硬道理!