tao92论坛｜网店使用老客户做到转化率率高达80%

alizeeJJ

  



第139期




如今做淘宝最难的是什么，店铺流量贵，死贵！那怎么办？已成交的老客户就是你的精准人群，为什么不使用好呢，信赖许多人以为的CRM就是短信营销，肤浅！想要真正让甜睡客户激活，那你要做的事变就非常多了，起首从他们进店，你就要给他们分类，做好标签，以便背面差别的促销运动时，针对差别的老客户举行营销等等。

彩英：本日跟咱们分享的主题是新店铺怎么做CRM，固然分享过频频关于CRM的内容，但是照旧要跟咱们表明下CRM是什么，CRM官方表明：客户关系管理，用在以往电商里的话，可以明白为老客户维护和营销，用在如今粉丝为王的期间里，可以明白为粉丝运营/内容营销。
彩英：近来电商什么最火？无疑是无线、网红/直播、内容营销，实在无论你要直播照旧要做内容营销，都离不开粉丝/客户这个大数据网络、维护和运营。咱们想想，假如你做一场直播，但是你不相识你的粉丝/客户是一群什么人，她们喜好什么的话，你是没办法做好一场有转化率有质量的直播。
彩英：说到底，客户数据是不是很紧张？那客户数据怎么来？咱们有没有想过这个题目，你们有没有想过本日成交的几个客户，她们的职业是什么，地点的地域是那里，近来那里的气候怎么，性别是男照旧女等等。
彩英：回到本日的主题，新店铺怎么做CRM，就是新店铺怎么做老客户维护，粉丝运营的工作。大家前面提到了几个题目，那么本日就是帮咱们办理这个题目，让大家在新店铺怎么从0到1的维护大家的客户，运营大家的粉丝。
彩英：大家要想相识客户，网络客户信息，实在有个很简朴的办法，就是客户标签打标，这个工作很简朴，但是很少淘宝店铺可以或许持之以恒的实行下去，盼望咱们看到这个分享，可以逐步累积的做下去
彩英：接下来我以分享案例的情势切入教咱们怎么去做
1.起首要做的第一步就是，当客户进来淘宝店铺的时间，客服要对客户举行标签打标

彩英：那么要做第一步（客户标签打标）之前另有个事变要做的就是，客户标签的创建，客服到底要给客户打什么标签呢？怎么样网络她们的共性呢？
彩英：我拿童装类目来做案例，童装咱们可以想到的客户群体肯定就是妈妈大概送礼的，但是妈妈又可以分许多种，比方从职业分别，可分为：全职妈妈、办公室职业人士、公务职员、退休职员等；从年事段分别：18-25岁、26-35岁、36-45岁；从消耗购买目标可分别为：送礼、自用；从性别分别：男买家、女买家、男宝、女宝，从买家与宝宝关系可分别：爷奶，公婆、父母、叔侄，姨甥、朋侪同事家宝宝等
彩英：从这个思绪来，大家是不是可以对号入座，针对本身的类目，本身的人群，可以分许多维度去分别差别的标签。但是有个条件，你要知道你为什么要创建这个标签，这个标签可以给你做什么？
彩英：我打个比方，比方我如今给宝宝的年事或购买的尺寸/身高做标签的话，标签可为：17年100码、17年110码、17年120码、17年130码等，那么在换季大概过年的时间，是否可以针对差别码数的客户保举的宝贝有所区别呢？
彩英：另有就是当大家知道这个买家是买来送人的，大家打好了标签，那么在过年过节的时间，是否可以针对这群客户做一些礼包范例的，专门推送已往呢？

彩英：综合上面说的，咱们可以根据我这个思绪，然后给本身的类目的签做好如许的分类，然后给到大家的客服，让客服举行标签打标，后期要做营销的时间就好入手了。
鹿客：老师我是做女包的也可以吗？
彩英：不管什么类目，都可以的
彩英：先总结下客户标签的创建，逻辑就是，你想网络客户的什么信息，然后汇总起来就可以了。总的来说，可以根据客户的购买目标、买家的职业、买家的性格、买家的性别、买家购买的种别（比方尺寸）、买家的年事层等方面去入手做分类。
彩英：这个是客户的范例，另有一个是客户的购物举动也可以做分别，比方：宝贝的偏好、触点偏好、购买时段偏好、运动偏好等。
彩英：说到客户的购物举动，我跟咱们分享一个现实的案例，大家在双十一的时间，在双十一开始0点的时间有一波秒杀，大家想叫醒老客户谁人时间来购买，由于是零点，已经到了苏息的时间，为了可以或许到达高的相应率，大家在做分组的时间，选了一个维度是：曾经/近来购买下单的时间是破晓0-2的客户。固然也联合其他的老客户维度，再加上这个时间的维度，当天的秒杀订单老客户占比凌驾80%。

彩英：以是不管你想从哪个维度去分别，都可以给客户标签举行细分化。
彩英：对于客户标签，特殊是新淘宝店铺，不要放过任何一个客户，就算她没有购买，大家也可以从中留下一些信息。
彩英：那当大家客服已经实行了一段时间，有累计了一些标签数据之后，大家该怎么用这些数据呢？

彩英：起首，进入背景，营销中央下的客户运营平台

彩英：然后客户管理内里找到客户列表，然后打开

彩英：打开客户列表，大家可以看到有个分组管理

彩英：在分组管理这里可以看到大家前段打的客户标签的分类汇总，大家点开检察客户，即可看到这个标签的全部客户信息，包罗客户ID、客户级别（在淘宝店铺的会员级别）、生意业务总额、生意业务笔数、均匀生意业务金额、前次生意业务时间等


彩英：再点开详情，大家就可以看到客户更加具体的信息了 这个时间，可以静下来想想，你对你的客户真的相识了吗？
彩英：大家最简朴的，从客户的收货地点就可以大概的判断客户的职业属性，收货地点是学校的，或许是门生大概是老师；收货地点是构造单元的，或许是公务员，收货地点是小区的，或许是全职妈妈；收货地点是写字楼的，或许是白领等等。
彩英：那么当大家网络一段时间后，客服在跟客户谈天的时间，差别标签的客户大家是否沟通的方式也可以不一样呢？比方全职妈妈，或许会有多一些时间跟你聊多一些，由于全职妈妈偶然间；那假如是白领，就必要沟通快速直奔主题，由于她们工作很忙，没时间多聊。
彩英：回到主题，新店铺怎么做CRM？本日就跟咱们分享了一个可实行可落地有成效的方法，就是每一个客户都要举行客户标签的打标，打标完了之后，在跟客户沟通大概做运动营销，关怀营销的时间，就可以找到对应的人群精准的去实行你的运动、关怀方案。
彩英：如许累计多了，也可以把差别范例的客户加到差别的群大概差别的个人号去做维护。比方大家童装做案例，妈妈人群的，大家加到妈妈专属账号，内里分享的内容大多数是跟宝宝育儿相干的；送礼白领人群的，大家加到时尚旅游账号，分享生存美食及旅游攻略相干的，以此类推。
彩英：总的来说，想要做好CRM，做好老客户的维护和营销，做好粉丝/内容的运营，都离不开大家最原始的客户标签和客户信息的积聚，只有你真的相识你的客户，真的懂你的客户必要的是什么，你才气真正做好运营。
彩英：如今是大数据的期间，任何大数据都离不开小数据，以是，从0到1，必要持之以恒。
彩英：本日的分享就到这里，咱们有什么题目可以提出来。
鹿客：也就是说人群精准靠平常客服在成交客户上作标？
彩英：这是人群精准的此中的一个方法
鹿客：买卖顾问可以查到什么？
彩英：买卖顾问内里可以看到老客户的一些数据

鹿客：怪不得人家说：工具都是死的，人是活的，从来没有关注过这个标签有什么用，如今终于发现有效了。
鹿客：老师，做好人群标签后，怎么做内容营销呢，之前没做过没有思绪，可否讲个案例，给大家点灵感 。
彩英：我照旧拿童装举案例好了，人群标签细分好了，然后如今是春夏交更换季是不是？广东地域咱们都知道烦心的就是很湿润，而且天天的温度变革很大，大家可以广东人群发个关怀的短信信息，潮的季候记得关好门窗等，大概微淘发一篇关于湿润气候怎么去应对，然后再切入温差大的题目，保举小孩的外衣。
鹿客：像大家大件家具客单价5000以上的，或许一天不外2-3单，这个客户标签作用估计比小件少，由于大家客户少，二是回购少。
彩英：老客户有分两种举动，一种回购举动，一种流传举动。像回购少的行业，可以靠口碑流传。
鹿客： 嗯嗯有原理，老师就是老师，一句话切入关键

主持人／整理/李林标 分享/彩英
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