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流量是一切商业的基础，是一家店铺的生命线。流量只会越来越贵，竞争只会越来越激烈。微淘、直播这些词从去年开始被提及的频率非常高，淘宝大量支持，这都在告诉我们。我们现在需要靠我们自己的私域流量来养活自己。
私域流量会是未来的一个重点方向，很多商家都在今年意识了到私域运营的重要性，投入大量人力物力到直播、微淘等私域运营领域，却忽视了淘宝群的存在。
私域流量打造好，淘宝群一定少不了！
【淘宝群能创造多少价值？】
淘宝群就是吐槽的，不好做？
为什么有的商家做淘宝群聊一段时间了，一直都没有起色？然后就放弃了，甚至是解散了所有的群聊？
试试从源头寻找原因，是不是每天没有内容互动、也没有活动刺激、更甚至粉丝消息都不能及时回复？
感觉就像是一座死城，死气沉沉，自己都不想看，粉丝怎么会有想看下去的欲望？
要是开通淘宝群聊就能马上卖出去货，大家岂不是都开通了！？淘宝群就像是你的店铺，你要把你的店铺装修的让大家去喜欢它！
淘宝群能创造多少价值？
不知道大家发现没有，做得好一点的店铺基本都在运营淘宝群。而且很多商家还将微淘、直播、淘宝群三大内容渠道打通，很用心的运用内容在做营销活动！
做得好的群聊可以代替CRM，通过发布群信息，通知新老客户店铺新品上线、店铺活动、商品种草等，消息发布成本更低。如通过CRM发送5万条短信通知，成本在2000元左右。但是通过淘宝群，每天均可发送消息，除去人工成本，如有一个5万人的活跃淘宝群，相当于每天起码省下了2000元！
在今年8月淘宝群后台，群基础数据模块更新升级，可以更直观看到淘宝群创造的价值。商家可在后台看到更多淘宝群相关数据，包括：淘宝群活跃人数、引导成交人数、引导成交金额、成交金额全店占比等；群聊数据还可支持一键导出，方便商家整理分析数据。
该商家在9月初，开始着重运营淘宝群，在9月中旬淘宝群引导成交金额达到了全店成交金额的18.7%！
该女鞋top商家今年开始运营淘宝群，9月淘宝群引导成交金额全店占比，均在2%-3%左右，日引导成交人数均在200人以上，目前还在逐步上升阶段。
【淘宝群的定位】
定位从一个明确的群名开始！
淘宝群其实可以分成两种类型：活动福利群、忠实粉丝群。据观察发现很多商家刚开始玩淘宝群的时候，都会将淘宝群名设置为：***粉丝福利群之类的；只有一小部分商家将群名设置为：***交流群，或是其他字面意思与活动福利无关的群名。两种不一样的群名，就已经决定了你淘宝群的定位。
但其实不管商家的定位如何，只要抓住活跃粉在淘宝群内精细化分层运营，通过群聊和买家做朋友，真心实意对心的交换，都能收割不少流量转化。
1/忠实粉丝群
目前，淘宝已经把淘宝群与CRM数据打通了，也就是说，我们做淘宝群的时候，可以充分的利用crm数据！根据用户【购买频次】、【购买金额】【人群偏好】等属性圈定指定用户建群，实现“粉丝精细化运营”，圈选高价值目标人群，做好群内拉新：积累高价值用户！
淘宝群，不仅是进店转化的重要阵地，也是获取用户需求的很好场景，它是双向的。维护一个高价值目标人群的成本，远远低于维护一个活动福利群的成本。
在这里，也并不是说粉丝福利群不好，不管是哪种定位的淘宝群都有其存在的意义与价值。做好人群运营，为不同的人提供不同的商品、内容、服务才是重中之重。
2/活动群/粉丝福利群
活动群的特征往往是：群成员数增长快、粉丝折扣敏感度高。一个5万人的活跃淘宝活动群，配合上合理的折扣，效果起码抵得上10个满5000人“微信”私人号的成交转化。
A.合理的入群门槛
对于活动类型淘宝群来说，首先设置合理的入群门槛很重要！活动群门槛不建议设置为关注即可入群，可根据店铺客单价定制一个入群门槛！一个合理的入群门槛，既能沉淀大量店铺粉丝，也能有效避免沉淀非活跃群成员以及群发广告等不良行为，另外也能给入群用户尊享感。
B.不发福利的福利群都是耍流氓
既然群名群简介都写着会经常发放粉丝福利，但一周都没看到几次福利？一个名不符实的群，又能存活多久？一个不发福利的粉丝福利群都是在耍流氓！
微商都明白每天发朋友圈刺激消费，那我们呢？一个运营正常的活动群，起码每天都得有一场活动/福利，包括但不限于：限时抢购、提前购、红包喷泉等。只有给予了粉丝足够的福利，这个群才能“活”起来，日活跃人数才会上升！
C.积极对待群成员吐槽
也有不少商家会提到一点：群里售后吐槽真的太多了！淘宝群真的做不下去了！
那请问有没有问过自己：粉丝吐槽你给及时回复解决了吗？简单粗暴的群成员淘汰解决不了问题，只会导致问题越来越多、吐槽越来越多！正确的做法是：热情解决粉丝问题，给其他粉丝留下一个良好的印象，起码得让粉丝看到你解决问题的态度，然后才是决定要不要淘汰该群成员。
最后及时收集反馈群内成员反馈意见，努力提升商品、服务质量等，淘宝群才能发展更好，店铺也会发展的更好！
【公域流量获取】
很多商家都走入了一个误区：店铺微淘、淘宝群就是给店铺粉丝看的！哪来的什么公域流量？其实今年，商家侧内容生态策略有一个维度就是：放大公私域。
针对淘宝群L3-L4等级的商家，都会进入淘宝群的商家池。在客户购买A商品后，支付成功页面可能会显示B商家的“邻家好群”，这对于淘宝群L3-L4等级的商家来说，无非是获取了免费的公域流量，可见运营好淘宝群的重要性！
9月初，淘宝群上线“消息通知”功能！如客户在L2-4的商家店铺里，发生了加购行为，系统还会自动给消费者发送一条通知，邀约客户进群！
点击邀约链接，会跳转至“好群榜单”页面，自己店铺的群聊链接推荐会在最顶端，下方也会显示其他店铺的优质淘宝群！对于淘宝群运营得不错的商家而言，也是一次公域流量曝光！
【私域玩法】
淘宝群私域玩法有很多，包括：提前购、拼团、红包喷泉、限时抢购、淘金币打卡等官方功能。
利用“提前购”测款和打造潜力爆款,利用“限时抢购”快速打造爆款,利用“群红包”提升购买转化率和粉丝粘度，利用“红包喷泉”来提升大促活动，利用“投票”功能和买家互动...
本文则着重介绍淘金币打卡、限时抢购功能。玩法看似简单，其实也有不少小技巧！
1/淘金币打卡
为帮助大家提升消费者回访群，淘宝官方支出淘金币，激励消费者每日进群打卡！
看似沉默的一个淘宝群，其实每天都会有很多粉丝会来参与淘金币打卡活动。我们做过测试：淘金币打卡活动参与人数，比单纯地打卡送优惠券会高很多！如果商家拿不出足够的福利，不妨试试淘金币打卡功能！
看似简单的淘金币打卡，其实能帮助商家获取不少进店访客/成交。
在用户每日打卡完毕之后，都会跳转页面提示打卡成功，页面下方还会通过算法，千人千面智能推荐店铺商品给粉丝，达到促进进店成交的效果。
2/限时抢购
对于粉丝福利群来说，限时抢购是最常见一种玩法（适用于新品快速破零、清仓、爆款打造），利用给老顾客一种优惠的方式，同时配合限时抢购的倒计时增加紧迫感，让买家快速下单。玩法虽然很简单，但是想要玩好也要下点功夫！
A.一个合理的折扣，能让粉丝更愿意买账！
折扣永远是给那些恰好想要买东西的人，选了一个最低价的。
有些商家想做好淘宝群、却不舍得投入人力物力，天下哪有那么好的事？我曾加入过多个商家淘宝群，曾看到有商家每天发布大量限时抢购活动，用来给新品引流，但活动价比店铺原价仅优惠了1毛钱。长期发布此类活动，对粉丝来说其实是一种信息骚扰，慢慢地该群就“死”了！
既然是粉丝福利群，就该拿出一定的福利，哪怕只有一款商品。本身加入粉丝福利群的用户，对折扣敏感度就比较高，一个合理的折扣，能让粉丝更愿意买账！
某女鞋店铺，新品上架首日，设置合理的折扣在淘宝群发布限时抢购活动。新品上架首日下单买家数18，引导成交买家数17，实现了新品的快速破零。
B.传统运营与内容运营思维相结合
作为淘宝维护粉丝的阵地，却不是维护粉丝这么简单。如何将运营思维结合到淘宝群中，将内容变现，才是维护粉丝的最终目的。
做淘宝群，如果对自己的粉丝都不了解，那么你的粉丝也绝对不会买账。运营淘宝群，首先要学会分析数据。在生意参谋-流量-手淘消息中心/微淘-商品效果中，我们可以分析出粉丝对哪些商品感兴趣，可以予以活动曝光等，增强下单转化。简单地拿爆款、新品做活动，是达不到效果最大化的！
虽然有了限时抢购这个好工具，但我们也不能完全把群当成一个商品售卖群。日常只会在群内发商品的链接，只发布限时抢购，没有和用户有深度的交流，用户很快会流失。只有把用户当成朋友，和他们玩在一起，才能最终增强用户对店铺的信任感。销售是在信任感的基础上，因为用户需求，自然而然产生的。
C.活动与push消息推送
商家说： 我想推一款新品、我想推一款爆款，想做活动如何更快通知更多的消费者！？
其实目前，在淘宝群发布限时抢购活动时，系统会推送一条push消息至淘宝群成员手机桌面，消息触达率更高！（一个子群每天只能推送两条桌面PUSH）
另外： 发送文本内容消息时，内容末尾添加使用“@所有人 ”，可以让信息触达更高效！
因此，一些新款上市的时候，可以通过群内的限时抢，非常快速获取到用户的反馈，完成快速销售，因为目标用户已经在那里聚集。
D.活动、消息发布时间小技巧
首先我们在生意参谋后台可以分析整个店铺的流量和下单峰值，合理分配发布时间。
内容/活动均建议放在流量峰值、或下单峰值上发布。一是确保粉丝打开手淘APP，点击消息能在顶部附近位置看到淘宝群消息；二是可以确保完成内容收割，与粉丝达成情感链接，提高互动。除去日常粉丝互动，建议每天活动频率控制在1-2次，避免给粉丝带来太多信息骚扰。
【近期淘宝群产品进展】
1. 群成长体系、问群友，部分商家内测中，即将对所有商家开放；
2. 今年双十一，淘宝群会与双11会场有联动。淘宝行业会场的“店铺模块”都会展现淘宝群入口。
3. 子账号已经可以管理10个群组，直接设置为超级管理员即可。
作者电商那老师
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发表于 2019-11-10 01:46:24
