快手电商：“源头好货”法则

巫溪小哥

本文通太过析快手电商“源头好货”的法则，一方面可以或许相识快手电商的“源头好货”与别的直播电商平台有什么差异；另一方面能资助品牌商家在快手更低资源更高服从地开展直播电商。

关注直播和视频电商两年多来，除了内容情势带来的打击和改变之外，假如细致研究商家的运营体系和体系架构，以及后端供应链，就可以发现没有根天性的厘革。
在商家的构成上，批发商+专业网店运营成为整个直播生态的主流，已经上市的如涵为该类模式的范例代表；另一种范例则是由着名品牌商家网店+专业导购为组合，像李佳琦是范例的代表。
那么，许多源头的厂家、农户、服装档口、批发基地等怎样直接通过直播，而不必要非常专业的主播和网店运营，即可以完成真实、高效的电商直播，形成规模化贩卖？
带着这个思索了许久，却不绝没有找到有用办理方案的标题，直到我到场了10月12日在快手总部举行的“源头好货”发布会。

快手小店的创新、快手电商对随机性购物和目标性购物的明白、以及商家的准入和管理体系，这些共同形成了快手电商“源头好货”法则的紧张内容。
通太过析快手电商“源头好货”的法则，一方面可以或许相识快手电商的“源头好货”与别的直播电商平台有什么差异；另一方面能资助品牌商家在快手更低资源更高服从地开展直播电商。

法则一：好货要真而不贵

电商平台不绝以来无法办理的都是赝品标题，大概是形貌与实物不符的标题。从20年来的电商实践来看，京东的自营模式可以或许办理一部分标题。剩下的则是通过直播和社群来办理。
直播电商现在一共有三种模式：淘宝直播、抖音直播和快手直播。
淘宝直播在淘宝这个成熟的电商平台发展起来，做为类目、搜刮的一种增补方式，仍然相沿中心化平台的算法和人工保举机制，包罗付费的推广在内，构成了差异商家通过直播获取平台用户举行贩卖自身淘宝店商品的贩卖模式。
抖音直播和快手直播则是依托原来的直播内容，到场了贩卖商品的电商模式，形成了如今的直播电商。
快手与淘宝、抖音最大的区别在于“去中心化”的粉丝（老铁）关注体系，快手账号根本上可以明白成做直播的“公众号”。
在我的明白，快手更像是一种工具式的、功能式的直播SAAS。
快手电商在这个底子上开始强化商家的构造和体系管理的部分，本质上想在快手卖好货，必要将直播内容做好、包管真货、高性价比和提拔服务来连续得到粉丝关注和信托，连续实现转化和复购。
直播办理了信托标题，同时快手平台的模式又办理了获取粉丝和运营资源的标题，那么“好货要真而不贵”就成为了这次“源头好货”的第一法则。
固然，在这个第一法则的底子上，快手电商在此次“源头好货”发布会现场也确认了在双11年末大促及未来电商直播中对商家的鼎力大举支持。

这个法则让我们可以或许更好地明白：随机性购物举动和目标性购物举动在直播中的体现这部分的内容。
快手的直播电商看起来像是随机购买，好像复购率没有中心化电商高。可实际上由于有“去中心化”的粉丝关注机制，许多粉丝会直接到本身关注的快手账号观看一场又一场的直播举行重复购买。
而且，许多目标性购物举动还会由于主播和直播氛围的影响，变为随机性购物举动。

法则二：更低的运营资源和更高的服从

这个法则是全部做零售和电商的通用法则，也是经典的八字诀：更低资源、更高服从。
在零售电商行业的运营体系里，没有最低资源和最高服从，永世都只有“更低和更高”。作为从业职员和研究者，要思索的是怎样实现这两个目标？
任何一个创新的电商平台，都必要针对零售电商的用户和商家，联合自身的购物方式举行深入的研究和分析，然后探求并订定最优方案。
在研究直播电商的过程中，有一个非常值得认真思索的影响运营资源和门槛的大标题：直播电商也要用原来中心化电商和去中心化电商的开店、商品上架、推广、促销和订单处理处罚等方式吗？
快手电商联合此次“源头好货”的目标商家的行业特点、利用风俗、运营本领等方面，从快手小店举行创新，让源头商家的运营管理实现了更低资源和更高服从。
由于涉及的内容较多，这里只把我在现场听到的快手小店产物司理分享的印象最深的一个功能举例阐明，这个功能叫做：闪电购。
这个功能简直就是为直播电商而量身定做，直接颠覆了自亚马逊和Ebay开创的电商行业20多年来商品上架的运营模式。
这个功能只必要上传一张主图（直播截图或用手机拍现场图）、代价和库存三个必填选项即可，编码暂时属于选填项。

我在长达十年的电商开店创业和职业司理人生活中，最器重也最不乐意做的就是“上架商品”，开过网店的朋侪应该对这件事故同样深有感触。
从运营资源上来核算，之前全部的电商平台“上架商品”方式让电商的运营资源远远高于线下的“上架商品”。
举个例子：

在一家实体店上架20双女鞋，一样平常一个女孩子花半天时间就可以完成得非常好。
在一家网店上架20双女鞋，涉及到照相、修图、文案、标题优化及背景上架编辑，做完这些工作还不能包管能卖得好，还要根据欣赏数据在照相、修图、文案、标题优化等方面不停改进和提拔，从而不停提拔贩卖转化率。

业内人士将这个过程称之为“精致化运营”，别的市场上针对网店商品形貌的课程和专业的网店照相、修图机构非常多。
淘宝店的商品形貌有一个“五米原则”，也就是商品形貌的长度高出5米，转化率才会更高。
对于用户来说，还要花许多的时间去研究商品形貌，还会担心“实物与形貌不符”，必要学会辨认哪些形貌是“坑”，斲丧者在电商的购买资源也越来越高。
快手小店的这个功能真正做到了针对直播电商的特性，实现了商品上架的高服从和低资源，让工厂、农户、档口等“源头”的商家们可以或许快速实现商品上架并让用户“闪电购”。
固然，线上的运营门槛同样大大低沉了。在这个底子上，更多的“源头好货”才华真正在快手电商通过直播举行贩卖。

法则三：品格保障和完满的售后服务

随着快手电商的快速发展，以及快手小店针对直播电商不停的创新，毫无疑问快手电商会蜂拥而至更多的优质“源头”商家和洽货。
那么，商家和商品的品格保障和完满的售后服务将成为“源头好货”最紧张的法则。
固然，这个部分成熟的电商平台已经有非常多的履历可以鉴戒。针对直播电商的模式，在商家考答应入、违规管理和售后保障体系又是怎么样的呢？
根据“源头好货”发布会现场的演示文档和阐明，我们可以对快手电商在这些方面的做法举行一些相识。

从上图来看，快手电商的入驻考核体系除了和电商平台一样都有资质和商品考核之外，在内容考核方面也在连续强化。
据我相识，快手公司1万多名员工中，有近一半是内容考核团队，而且很早就创建了三审制度，可以或许包管用户不会在平台看到涉黄、涉黑、涉爆等违规及不适内容。
除了入驻考核体系之外，尚有非常紧张的就是“违规管理体系”的订定。

这个部分涉及的内容更多也更为复杂，风控、举报、纠纷处理处罚、反作弊、功能限定和克制，直至财政端的限定提现、包管金扣除。
从这些内容看来，快手电商在违规管理方面已经靠近成熟电商平台了。
末了则是斲丧者最关心的就是“售后保障体系，这个部分快手电商也将借着这次“源头好货”和双11“1106卖货王”年末大促快速完满，从“平台服务、商家支持和斲丧者掩护”三个方面包管了斲丧者购物无忧。

随着这三大要系的渐渐完满，快手电商在不到一年时间内，联合一套公示体系，55万+短视频和40000+直播因私下生意业务被处理处罚、2800+商家因电商举动违规被处理处罚。
3000+斲丧者售后得到保障，快手电商连续不停赢得商家和斲丧者的高度信托和承认。
现在粉丝10万+的电商作者实现了均匀月入5万元，电商主播规模高出了100万，电商内容斲丧者规模每天高出了1亿PV。

快手电商的发展趋势预判

我从半年前开始深入研究快手电商，并在618前期将研究效果整理写了《快手电商快进》的文章，对快手电商的直播电商模式有了根本的分析。
半年时间已往了，此次快手电商的“源头好货”发布会公布的改进信息和体系创建，让我感受到一家为商家为斲丧者不停精进创新电商模式正在快速发展和完满。
从这些创新和完满来预判快手电商的发展趋势，有四个方面的等待：

• 直播电商的竞争格局将在双11后出现新的厘革，快手电商成为未来商家不可忽视的紧张气力；
  
• 将有更多的“源头好货”通过快手电商举行贩卖，并在快手电商平台出现专属的“达品德牌”；
  
• 将有更多用户通过快手电商举行购物，得到比目次式、拼购式购物更优的体验；
  
• 在快手电商的积极下，有时机成为继阿里系、京东和拼多多之后的实物电商第四极平台。
  

#专栏作家#

作者：庄帅（个人微信：zhuangshuaidu），微信公众号“庄帅零售电商频道（ID：zhuangshuaiec）”，前沃尔玛（中国）、王府井百货电商高管，中国百货协会无人店分会客座顾问、中国电子商务协会高级专家，专注零售电商贸易研究。
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题图来自Unsplash，基于CC0协议

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