观察｜直播带货投诉量猛增九成！这四大“坑”，您踩过么？

巫溪小哥

“线下门店卖五六千元，我们只要499元，就为做个宣传！”“ QQ弹弹重组霜，用了以后皱纹不见规复原样”“ 1万元的和田玉，我们本日300元就卖！假一赔三”……这些“话术”在直播间并不有数。
随着直播带货迅猛发展，种种标题也随之而来。来自北京市消耗者协会的最新数据，2021年整年，北京市消耗者协会96315热线共受理有关直播带货消耗者投诉2026件，比2020年增长了98.43%。
记者观察发现，在直播带货中，质量标题、虚伪宣传、退换货难、“专拍链接”诱导场外交易业务是消耗者轻易踩坑的四大“重灾区”。
质量标题：网红食品频亮安全红灯
油锅沸腾，一块块腌菜粑在此中翻滚，拥有18.6万粉丝的男主播手持镜头，展示着工作职员的现场烹调过程。说到兴致高昂处，该名男主播还会伸手拿起一块品尝，让各人感受这些腌菜有多么香脆。
记者滑动屏幕，进入另一个直播间，拥有10万粉丝的女主播正对着刚刚出炉的安康鱼片不绝讲授，兴高采烈，并用手不停触碰各种散装鱼片，将其凑近镜头。
现在，越来越多主播选择走进生产车间，让产物的加工过程直接呈现在镜头下，以突出现做现发货的奇怪感。然而，记者发现，大量商家大多没有食品生产允许证，均为小作坊生产，仅有小作坊登记证编号。这些现制零食的外包装仅有简朴的生产日期，乃至有商家直接用塑料饭盒打包贩卖。

消耗者收到的网红主播贩卖的鱼片乃至没有封口
纵然有生产允许证的商家，其售卖的网红食品安全性也并不乐观。在一个实时点赞高出1万的直播间，一位主播售卖着当卑鄙行的酸辣无骨鸡爪，2斤代价为52.9元。但有购买过的消耗者表现，鸡爪里不光有头发，有腥味，还存在将烂掉的鸡爪切掉部分出售的环境，存在很大安全隐患。

有主播乃至直接用外卖打包盒装现场制作的零食在网上贩卖，不光没有食品生产允许证，乃至直接在快递途中破坏。
虚伪宣传：为了卖货睁眼说瞎话
“QQ弹弹重组霜，线下售价693元，厂家本钱是47元，本日我299元不要了，69元发4瓶给各人。”镜头前，女主播“琴姐”全程带着哭腔，赌气似的“疯狂”促销产物，并表现该重组霜可以修复25岁至60岁脸部各种皱纹，“用了以后脸能规复到原来的样子，只要是个女生，用了一次就知道好用不好用。”
富有戏剧性的直播状态、“不计本钱”的卖货，让“琴姐”敏捷蹿升到平台实时带货榜的第15位。为了安慰抽噎哭泣的主播，直播间的粉丝们一边留言“别哭了，别哭了”，一边不停下单。
然而，记者对比发现，主播“琴姐”口中本钱价47元的重组霜，在其他直播间的市场售价最低仅为6.9元。当记者在直播间对主播所说的代价和功效表现疑虑时，被直接拉黑，踢出了直播间。同时，消耗者王密斯也在该主播给出的商品链接页面下愤怒地品评道：“直播都是骗人的，不好用，也不给退，去直播间问了一下就被禁言。”
虚伪宣传在直播带货的美妆护肤品类最为常见。“这护肤水的水是阿尔卑斯山脉的冰泉水。”“用我一小支英华液相当于别人家5瓶英华水的效果”……为了顺遂卖货，这些主播将功效身分形容得天花乱坠。但记者过细阅读这些护肤品的详情先容，既看不出详细身分和产地，也看不出5倍效果的数据证明。
退换货难：二手商品成投诉热门
轨道灯货架清新豁亮，各种奢侈品包包一字排开，男主播戴动手套，详细地先容着一个二手LV包包的油封、植鞣革、五金、肩带等细节。不到10分钟后，一位网友拍下了该款包包对应的链接。不外，记者留意到，该链接对应的包包并没有任何详情图片，包罗主播此条件及的瑕疵、破坏大概详细成色。这意味着，消耗者在极短时间内很难将这个包包的细节和主播的讲授逐一对应。

“包包还没处理处罚，客服接洽态度特殊不好！”被主播禁言的消耗者小雨表现，本身克日在该直播间以2199元购买了一个96成新的MCM的链条包，收到货之后却发现包包上有不明胶体，链条也被全新更换过，这些标题此前主播在展示中并未提及。“主播也不搭理我，客服则用一堆来由说不退不换，让我本身找中检去证明真假。”

小雨遭遇的环境不是孤例。有大量消耗者投诉直播间二手商品退换货难。
一位业内人士表现，直播间内卖的奢侈品包包、潮牌球鞋、大牌手表等二手商品，根本都是用高清摄像头直播，纵然不开美颜效果也能白一个度，把一个9成新的商品照成一个95成新的效果，而两种成色的售卖代价差最大能到9000元上下。“消耗者收到后每每发现货不对板，成色、瑕疵和商家形貌的不符，但客服会用这一行不支持7天无来由退货反驳，双方陷入漫长的维权纠纷中。”该业内人士说。
“专拍链接”：鉴戒产物售后维权难
破晓1点，大多数人甜睡梦乡，珠宝文玩类的电商直播间却热火朝天。“都是七号坑的老料，不要3000元多，只要293元。”主播老郑将满满一盘碧玉佛挂坠倒在桌面上，非常英气地说道，并在直播间弹出一条闪购的定制专拍链接。不到5分钟，30个碧玉佛挂坠便表现已抢光。直播间点赞度也飙升至90万，并冲进了平台带货第10名。
这种闪购链接，在珠宝文玩类的直播带货中非常盛行。记者点开多个闪购链接发现，与平凡商品有详情页面、客户评价差别，这类链接会直接跳到“确认订单”页面，一键付款。
“直播的时间全部商品都是一闪而过，没留意到细节，收到货后发现佛像整个脑壳身子都是歪的，跟视频里看到的根本不是一件商品，商家却以种种来由延误退款。”消耗者小吴愤怒地表现。
记者也发现，主播老郑党肆购链接主图与镜头中的碧玉商品并不对应。而当记者想在直播竣事后回看时，岂论是直播回放内容还是该闪购商品链接，在老郑的账号下均已不见踪迹。

更大的风险来自场外交易业务。主播阿虎蹲在几名和田玉贩子的摊前，兴致高昂地将一条和田玉手串从“10000元”砍至300元，并表现“假一赔三”。当记者表现想要购买时，阿猛将登记信息写好，却并没有给出购物链接，只让记者去看粉丝关注列表。随后，客服职员私信记者添加微信，并要求记者直接转账。当记者表现拒绝后，对方不停发出他人转账截图，奉劝记者付款。
记者手记：消耗者维权路径待简化
中消协观察数据表现，短视频平台的直播带货标题显着多于传统电商平台。多位消耗者表现，卖家与主播、店肆与交易业务平台之间关系复杂、无法取证，丧失较小但维权本钱相对较高，成为困扰消耗者维权的告急因素。
“划不来。”问及是否要维权，王密斯说出了这三个字。她反复权衡：利，大概是退回几十元；弊，是维权本钱太高，浪费时间精神，还轻易被负面感情困扰，“最多也就是给个差评，大不了以后不买了。”

网红食品，差评如潮
“主体的多样化增长了消耗者维权的难度。商家、主播、平台的责任认定含糊，导致多主体之间相互‘踢皮球’。”中国政法大学流传法研究中央副主任朱巍说。
直播带货的标题，也引起相干部分的关注。就在3月2日，《最高人民法院关于审理网络消耗纠纷案件实用法律多少标题的规定（一）》出炉，对网络消耗条约中如商品签收、拆封退换货、贩卖食品资质等标题都做了相应的表明，并明确电商平台自营误导的法律效果，压实平台责任。
泉源 北京日报客户端 | 记者 袁璐
编辑 王琼
流程编辑 吴越

免责声明：如果侵犯了您的权益，请联系站长，我们会及时删除侵权内容，谢谢合作！