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各人好，我是易尚客服外包的小易，专注客服外包和店肆运营，克制下次找不到我，记得加个关注哦，喜欢我的内容肯定要点赞+收藏！
现如今淘宝的评分有非常多的种类，那么每一个评分对于店肆来说都好坏常紧张的，影响也都是很大的。对于很多新手商家来说，他们对这些评分相识还不好坏常的多，此中另有人根本就不知道客服评分到底有什么用，易尚客服外包本日就来给各位论述，同时也分享一下提升客服评分的方法。
一、淘宝客服评分有什么用？
淘宝客服评价可以方便掌柜把握各个客服的服务环境，便于管理和进步店肆综合竞争本领，淘宝客服评价是商家对客服职员工作稽核的一部门，与奖金大概提成、工资等都大概挂钩。以是，很多淘宝客服常常会给买家发旺旺消息，盼望给个好评。
如果客服得到的评价一样平常还好，如果是很差，客服恐怕就要挨罚了，如今客服不太好做，收入低，要求高，任何产物格量，发货速率，运输磨损，能不能送货上门，安装是否方便，利用是否便捷，代价是否优惠等各种标题，都大概引起客人的不满。
实在有些标题并不是客服造成的，只能只管和谐大概补偿，以免客人生气给差评。但有些事变，客服作为一个小小的欢迎职员，大概也无力改变，好比有些快递职员为了一天能多送几家，大概直接放快递柜了，但是客人就会因此不满，乃至投诉，客服办理欠好，就会被责怪态度欠好，服务不殷勤，大概会影响当月效果和收入。
二、评分进步有什么方法?
1、包管服务态度
不管是售前照旧售后，服务态度决定统统。纵然很多在首页做广告的大店肆，也会有评分飘绿的环境，这就是有配景、有产物格量、有装修的环境下，最大概影响评分标准的因素就是服务态度。
像一些比力留意服务的品牌，不光售前售后的服务态度好，发货到货都会给买家短信关照，全程跟踪服务，可以让买家很好的体验到被服务，被器重的感觉，如许就有很大几率可以得到好评。
2、留意发货速率
物流服务是让很多卖家头疼的标题，部门差评就是快递的缘故起因导致。固然很大的责任在于快递公司，如果买家迟迟收不到货、包装粉碎等这些标题，一样是会被买家思量进评分内里。
3、主动夺取动态评分全5分
全5分好评的活动，送礼品，送优惠券等等。就是快递晚到一两天信赖买家也不会差评。效果不显着的话，可以加鼎力大举度，眼光长远一点，不要以为如许会侵害了我们的长处。
总的来说，进步客服评分的根本就是让消耗者对我们的服务满意,消耗者满意了我们的店肆才会越来越好。好评多了,淘宝店肆光荣综合评分也会越来越高的。
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文章泉源：易尚电商运营客服外包
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发表于 2023-3-18 11:40:24
