GMV同比增长50倍！揭秘4大行业抖音私域运营方法论

巫溪小哥

编辑导语：陪同着流量增长见顶、线上获客难的近况，未来品牌商家要想实现流量增长，则必要团结多方面来实现目的。而抖音切入私域为抖音带来了新的增量。本篇文章里，作者针对抖音私域运营白皮书总结了私域运营的战略以及差异特性行业的私域运营方法，一起来看一下。

2021年7月时，抖音企业号总数目达800万，粉丝百万以上企业号账号数目同比增长165%。抖音小店GMV同比增长了50倍！在未来，抖音企业号或将成为引爆私域运营的新动力。
在7月27日下战书的抖音企业号大会上，巨量引擎企业经业务务负责人穆建鑫如许说到：“抖音私域是抖音买卖的新增量，也是一个以粉丝为中心的贸易飞轮”。这句话就像开始，标记取抖音正式切入私域。
同时，抖音发布了《2021 抖音私域运营白皮书》，我也对这份陈诉举行了深度的解读，总结了私域运营三步走的战略，分析了4大行业的私域运营方法，下面分享给你。

一、三域买通，公私商域流量一体化

在白皮书中，抖音提出“私域、公域、商域”的三域概念。在未来，通过三域流量买通，从单向获客导流，到双向提量提效，资助企业实现更多更精准的用户谋划。
同时，基于私域沉淀的用户数目和质量，在短视频、直播等公域场景中，为焦点粉丝和高意向粉丝提权，带来更精准的公域流量，最大化提升流量代价。

三域流量的变革趋势
1）公域流量
已往公域饰演向私域引流的脚色，未来私域可反向影响公域流量的数目和质量，公域通过保举算法为企业匹配精准曝光并增长粉丝关注，为私域引流增长。
2）私域流量
已往私域是企业谋划粉丝的地方，未来私域是企业和粉丝创建双边关系的地方，私域通过焦点用户的数目和质量，通过公域内容流量提权，带来更精准的公域流量，私域通过焦点用户的数目和质量，通过沉淀用户资源包，可直接举行商域流量投放
3）商域流量
已往商域流量很难买通私域流量，未来私域可以大概直接从商域流量实现粉丝沉淀，商域流量方面，企业可以直接通过商域流量实现私域粉丝、流量的增长。

二、抖音私域谋划 “三步走”

在运营方法上，抖音从“私域沉淀”、“私域留存生动”和“私域转化”三个方面，总结了“三步走战略”。
通过将流量一连引入私域水池，在抖音内形成运营闭环：新增——沉淀——生动——转化——复购——裂变。
同时，辅助生动转化工具无穷次重复激活私域流量，深度发掘私域流量代价。

三、四大行业私域运营方法论

在白皮书中，抖音根据“线上化水平”和“斲丧频次”两个维度，将行业分为四大类，并总结了相应的私域运营方法论。

1. 行业一

高频、线上化水平高。
1）行业特点
低客单价，用户决议周期短，代价敏感度高，必要与粉丝创建情绪接洽提升斲丧频次，内容运动导购属性强，线上种草立刻转化。
2）代表行业
食品饮料 | 快消日化 | 服装饰品 | 母婴服务 | 护肤彩妆 |零售等电商化高行业。
3）私域运营焦点目的及方法
维护用户对于品牌斲丧的热度，打造高效复购池，使用抖音买卖业务工具，显着提升复购拼笪，快速产生转化。

4）代表案例：泸州老窖
泸州老窖从2020年开始会合力气举行沉淀私域、结构线上渠道。在抖音，泸州老窖使用企业号矩阵举行品牌形象宣传，酒文化内容透传，同时通过私域举行小酒品鉴与电商直播贩卖完成转化。一系列办法使得泸州老窖乐成进军年轻人的外交场景，吸引斲丧本领更强，对品格更有寻求的年轻斲丧者，从年轻群体中探求增量。
① 数据表现

• 直播间粉丝看播占比50%，看播时长较非粉丝高500%，互动次数较非粉丝高50%；
  
• 粉丝GMV贡献占比83%，直播间老粉丝GMV贡献占比59%；
  
• 粉丝群用户日均生动度19%；
  
• 私信、订阅号群发消息单日触达上万人次。
  

② 私域运营亮点动作
构建“引流——转化”完备营销链路
私域功能许多紧张资源位的展示自带宣传热度，品牌可以通过预报、展示看点等方式，为直播间强势引流，形制品牌“短视频、旗舰店引流——直播间观看——旗舰店、私信、群聊转化”的完备斲丧链路。
流量引入——短视频/直播/广告流量导入私域

• 直播为重要流量入口，粉丝通过直播关注、参加粉丝团、参加社群一连生动。直播内不停完成转化。
  
• 直播战略：每天早场8点开播，晚场19点开播。
  

主页搭建+旗舰店——树立良好的企业形象，创建私域流量沉淀窗口

• 企业资料设置：群聊入口、直播动态、话题引导。
  
• 商家页面设置：旗舰店模板，承接主页流量完成转化。
  
• 主页访问的流量中，23%通过外交裂变后在抖音主动搜索进入主页。
  

私信阵地——极致知心的服务，提升粉丝信托与买卖业务转化

• 发送私信：主动复兴引流进群，客服标题引导自助咨询处置处罚。
  
• 私信菜单：主动复兴设置私信菜单，高效办理粉丝标题。
  
• 售后承接：复兴引导转移至人工客服处置处罚。
  

群聊运营——风雅化运营粉丝，达发展效转化

• 粉丝群聊：开通粉丝群聊，发布直播信息/福利等，做群内强转化。
  
• 粉丝互动：在直播间里提到老粉、手写粉丝ID提示看播，以福利秒杀吸引复购。
  
• 情绪联结：偶尔将各地方言和焦点粉丝互动，以情绪联结粉丝，增长密切度。
  

2. 行业二

高频、线上化水平低。
1）行业特点
低客单价，用户决议周期短，代价敏感度高，必要一连种草刺激斲丧需求提升斲丧频次，运动内容导购属性强举行线上留客，并引导到店斲丧。
2）代表行业
餐饮 | 生存服务 | 美甲美发 | 休闲娱乐 | 健身运动等。
3）私域运营焦点目的及方法
提升粉丝对当地门店及服务产生爱好，吸引顾客到店斲丧，提升当地顾客线上口碑和“裂变”服从。

4）代表案例：本日照相馆

私域运营亮点动作
① 流量引入——短视频/直播/广告流量导入私域
私信引导参加粉丝群:私信主动复兴弹出粉丝群入口，积聚私域流量。
② 主页搭建——树立良好的企业形象，创建私域流量沉淀窗口

• 企业资料设置：主页笔墨信息突出每天直播信息，而且设置粉丝群入口，引导用户参加群聊。
  
• 商家页面设置：使用商家模板、设置店肆运动、服务产物、特色服务，图片与账号主题业务相干性高，突出专业度，吸引用户留意力从而刺激用户留资转化。
  
• 设置在线咨询的入口，引导客户到私信咨询。
  
• 设置立刻预约的留资卡片，便于客户留资，从而举行长效转化。
  

3. 行业三

低频、线上化水平高。
1）行业特点
高客单价，用户决议周期长，需与用户创建恒久关系，输出大量内容信息一连种草，终极辅助用户决议实现线上转化。
2）代表行业
3C数码 | 潮玩 | 珠宝包表等奢侈品 | 旅宿 | 成人教诲 | 金融保险 | 传媒及内容 | 商务服务。
3）私域运营焦点目的及方法
提升粉丝对产物的爱好，吸引顾客恒久对品牌形成粘性，紧缩购买决议周期，提升多品类的转化复购。

4）代表案例：公选王说职场

私域运营亮点动作
① 流量引入——短视频/直播/广告流量导入私域

• 短视频:人设打造：董事长出镜教学官场职场中的干货，提升信托度和影响力；
  
• 直播：脚本提前规划，节奏明白。
  

② 主页搭建——树立良好的企业形象，创建私域流量沉淀窗口

• 企业资料设置：群聊入口、直播动态；
  
• 商家页面设置：接纳通用版商家模板。
  

③ 私信阵地——极致知心的服务，提升粉丝信托与买卖业务转化
设置了客服主动复兴及群聊引导，吸引粉丝进入群聊。
④ 群聊运营——风雅化运营粉丝，达发展效转化
群聊转化情况：粉丝购买GMV占比94%，此中高客单的产物在群聊里更轻易转化，单价1000元以上的产物群聊粉丝购买占比在40%以上。

• 逐日发布作品、直播预报，吸引粉丝提前蹲守点赞；
  
• 管理员逐日定期维护，为门生答疑解惑。
  

4. 行业四

低频、线上化水平低。
1）行业特点
高客单价，用户决议周期长，需与用户创建恒久关系，输出大量内容信息一连种草，团结线下创建信托，线上留资引导到店转化。
2）代表行业
房产 | 汽车 | 家居装修等。
3）私域运营焦点目的及方法
提升粉丝对品牌/企业的信托，构建“爱好互换圈”，提升IP热度，营造“品牌归属感”。

4）代表案例：郑州腾发名车
18年7月开启抖音之旅，20年5月开始重点在抖音发力，并完满各矩阵企业号私域相干功能设置，20年5月尾至21年7月，腾发二手车4个矩阵企业号，共得到留资数高达16万人次，此中在私域场景的成交数据也非常喜人，留资数高达1.5万/月，月均成交量200辆以上，抖音群聊人数6000+，私域场景徐徐成为该企业谋划转化的紧张阵地。
私域运营亮点动作

• 完满的客服管理体系：不管是主动客服照旧人工客服，在30分钟内必相应，复兴速率非常实时。
  
• KOL、老板等多互动玩法：约请虎哥、说车老妹儿等KOL空降门店，在达人及官方号拍摄对应联动视频，同时让老板不定期空降群聊，为各人带来更多福利，提升社群生动度。
  
• 多渠道私域引入：除在直播间、短视频、主页外，开通私信引入群聊功能，让没来得及转化的线索进入私域社群举行维护，一连输出品牌代价。
  
• 风雅管理私域阵地：定期群发，引导粉丝关注喜好的主播直播间，预报新到的车源信息，引导感爱好的粉丝进入直播间看车或私信咨询。
  
• 线上线下一体化：社群中公道植入留资工具，1V1创建用户信托，匹配线下运动进一步提升信托引导到店转化。
  

本文由 @晏涛三寿 原创发布于大家都是产物司理。未经答应，克制转载
题图来自Unsplash，基于CC0协议

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