如果我是抖音电商的增长运营，我会怎样做？（2）

秋天落叶7521

如果你是抖音电商的增长运营，你会怎样做抖音电商的增长呢？怎样联合商城、搜刮促进抖音电商的增长呢？本文作者分享了他的看法，一起来看一下吧。

在《如果我是抖音电商的增长运营，我会怎样做？（1）》里，我们已经讲到抖音已开启全域爱好电商的征程。在路径上分别通过货找人去引发用户需求，通过人找货去承接用户需求。上一篇，我们分享了如果我是抖音电商的增长运营，我会怎样通过短视频、直播做好引发，进而促进抖音电商的增长。
这次我们就来分享下，如果我是抖音电商的增长运营，我会怎样联合商城、搜刮做抖音电商的增长。

01 向抖音主站要流量，完成公道且顺畅的用户引流

日活凌驾6亿的抖音，是一个巨大的流量池。抖音电商作为以抖音为载体的业务，怎样向抖音主站要流量是一个须要且是恒久的命题。抖音是一个短视频内容APP，除了自上而下的政策性引流计谋外（如首页开一个和保举齐平的商城的tab页），在引流时我们还是必要思量场景公道、链路顺畅，如许才气恒久且高效的引流。
我以为紧张的思绪有以下几点：

1. 当用户有购物需求，且当下的场域满意不了用户的购物需求

抖音商城是一个满意用户购物需求的场域，它与直播/短视频带货的最大的区别在于，它是以用户的主动需求出发的，在搜刮、欣赏中决定是否购买，是一个较少人为干预的导购场，供给多且类目广，而直播/短视频带货是强达人干预下导购/广告模式，供给梳理有限且单一。
因此，当用户已经进了直播间、欣赏了短视频的货品后，但并没有下单时，可以引流至该商品类目标商城搜刮结果页，用商城更丰富的供给去满意用户需求；
搜刮场景也是一样的逻辑，当用户在搜刮很明白的商品关键词时，可以给用户商城商品的选项，当搜刮词无法明白明白时，可引导用户举行二次确认，引导用户到欣赏商品或到商城内的搜刮结果页。
如当用户在淘宝搜刮苹果时，淘宝的搜刮承接：

2. 当用户暂无购物需求，但在抖音内处于闲逛的状态时

如果该用户是抖音电商新用户时，可通过丰富的新人的权益+商品，以及根据用户欣赏的爱好偏好，聚集出高性价比，乃至超低价得手的供给池，通过视频、图文的方式引流用户至抖音商城。
如果该用户是抖音电商老用户时，可通过周期性很强、或购物决定相对较低的商品，如话费充值、姨妈巾、纸巾等，引导用户到商城产生复购。

02 做好第一单的快速转化，并连续引导用户完成新人3单

如今，绝大部门抖音用户都是抖音电商的新用户。消耗者来电商的承接场域后，怎样快速引导其完成第一单，乃至是前3单，是一个非常关键的命题。
新人的快速三单，焦点在于商品池和用户权益。

1. 通过整合资源，将新人权益最大化

我们必要起首回到一个标题：谁乐意给电商新用户提供更多的权益？

• 平台的电商业务的用户增长运营
  
• 商家/品牌的运营
  
• 平台内非电商业务的增长运营（如抖音付出、抖音钱包的运营等）
  

因此，我们必要通过申请运营资源、招商、业务相助等方式，将这些权益打包给消耗者，让首单的新用户拿到更多的平台权益。

2. 挑选品格好，售后好、下单决定资本低的新人商品池

1）品格好
在茫茫商品池中挑选出品格好的商品是一件难事。思量的因素紧张是三点：

• 商家靠谱，比方说品牌旗舰店、有过相助履历的专营店
  
• 已经是月销过万，乃至是爆款的商品
  
• 主动选择不容易出标题标商品类目，如少选生鲜类目，多思量纸巾、毛巾等SKU
  

2）售后好
简单来看，可以通过售后数据举行主动判定，风雅一些必要看用户的评价、反馈等
3）下单决定资本低
一是得手价低，服从最好的肯定是0元得手，1元得手等，大概相对代价显着低沉的商品；
二是商品类目不必要大量的售前咨询、个性化定制的商品，如必要匹配皮肤属性的美妆品、必要思量物流时长的冷藏品等，而纸巾、碳酸饮料、牛奶、数据线、垃圾袋等日百、乳饮、3C配件等类目是比力好的选择

03 给用户创造更多访问商城的来由

1. 做好物流配送、用户资产到期等的服务提示

对于电商而言，用户下单并不是止境。物流状态、签收、退款等状态，是购后链路中消耗者重点关注的节点，也是可运营的节点。如：

• 当订单商品的物流状态发生厘革时（如发货、配送、到达等），可通过push、图文等方式引导用户检察
  
• 当订单商品的状态表现签收时，可引导用户举行确认是否真的收货、商品评价等动作
  
• 当订单商品发生退款时，商家是否同意、款子是否到账等关键节点，也可以已引导用户到APP内检察
  
• 当用户的优惠券、红包即将到期时，引导用户尽快来APP内使用
  

消耗者的关键节点是必要有敏锐的消耗者洞察，可重点关注。

2. 通过互动等玩法连续引导用户回访

这是用增的天下里，常用的运营玩法。如淘宝内的芭芭农场、淘金币等互动玩法，如天猫APP里的奥妙花圃玩法，如大多APP都有的签到玩法等，都盼望通过游戏化的玩法引导用户主动访问。

3. 通过心智频道让用户主动回访

最有说服力的就是拼多多的百亿补贴、微博的热搜等。
心智频道不是一挥而就的，是必要通过恒久的运营、用户验证、不绝迭代也有大概失败的。但这也是必须要要做的，也是恒久康健的用户增长模式。
抖音电商的如果系列就这里了，如果你想听我来分析其他的APP/业务，务必在批评区告诉我~
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