毗连用户和产物，从快手看内容平台产物的运营

云轩宝贝

平台产物有自己的生态闭环：供给富足，可以或许适配多方的需求。毗连用户和产物，是平台产物的运营重点。

快手本质是什么范例的产物，想清晰这个题目，再确定运营咋搞。起首快手毫无疑问是内容型产物，其次也是社区产物。
但一个2亿+DAU的产物，肯定可以从多个角度去解读，有多重属性。这次的视角是：快手尚有平台属性。
啥是平台型产物，至少是海量数据的吧，不管是DAU还是GMV，量级小的产物也没脸说自己是平台。
称得上是平台的产物，是要办理一个生态的闭环，好比上鄙俚、B端C端或生产消耗。以是，数目级肯定是很大的，产物承载的用户范例也是多样的。

一、平台型产物有以下几个特性

1. 平台是双边或多边的，供求是动态不均衡的

着实这个观点来自美团高级副总裁张川的文章，我是跟着学习的，掺杂着自己的思考。
有生态闭环才叫平台，以是肯定就是有多样的脚色，好比上文提到的B端C端、生产消耗什么的。
好比淘宝就是一个巨大无比的生态，不光有买家卖家，尚有代运营服务商、广告署理商、物流公司等等，这就是平台的多边脚色。以此逻辑去分析，也能得出像快手如许的产物，有平台属性。
供求是动态不均衡的，平台才有代价。针对这点，川哥举例是：用户生意业务的时间很少在固定的时间固定的买一家店固定的商品，用户也很少同时同刻在同一所在打上同一个司机的同一辆车。
也就是说，假如双边或多边能抛弃平台自己玩，那这个平台就没代价了。平台的动态不均衡，不是寻求的目的，而是特点，是出现结果。
对于快手的「动态不均衡」，表如今供求两边在内容品类上的匹配水平。好比在高速增长中，总有多个细分品类的内容供给，小于内容消耗；反之也是一样的。
这是常态，也是正常征象，运营要做的就是不停优化内容品类，哺咝斯缺。

2. 供给是焦点，且供大于求才创建

我常常举这么一个例子，假如要从零做一个雇用网站，先搞B端还是C端，也就是先搞雇用方，还是求职方。只能二选一，理论上不存在同时搞。
看似是一个鸡生蛋和蛋生鸡的题目，但着实不是。答案肯定是先搞B端雇用方，先搞供给端。
从规律上来看，面对如许供求的选择时，就先搞供给。从具体情况来看，B端雇用方更好搞，由于他们就摆在那边，可以一个个去磕。而求职者的身份是隐性的，不会写在脸上。
同理快手的运营也应该先搞供给，缘故原由也雷同于上面提到的雇用网站。
供给搞到什么水平呢，从定性非定量角度说，供给要宏大于需求的。由于必要提供给用户选择的空间，如许的平台才气创建，反之平台会死掉。
美团外卖最早就是先把供给搞定，就是商家。只要商家充足多，消耗者就有空间选择，才气提拔满足度。
对于feed类产物也是一样的，各人拼的是ctr，起首得有充足多、充足丰富的供给，这个「ctr」才有代价。
因此，供大于求就是运营必要寻求的常态，快手上的内容供给方积极做好内容，研究规则玩法，就是为了得到更好的消耗。更告急的是，平台上肯定有很多内容供给方是活得很困难的，这个也是正常的。

3. 平台繁荣，多方耕耘且有劳绩

在快手平台，有很多范例的内容供给方，UGC、PGC、明星、政务号、媒体号、企业号等等，尚有MCN机构、广告署理、服务商等，必须要让这些脚色在快手都能很好的发展。
「平台繁荣」不是平台寻求的目的，而是结果。说句人话就是：能养活这么多人才气证明你牛逼。
各个脚色都靠着这个平台生存赢利，平台也可以带来更多社会代价，你说如许的平台得有多稳固，肯定不是那么容易垮掉的，各人也不允许。

二、平台产物的运营怎么做

1. 什么是运营

我在想，如许被聊烂了的话题，为什么总被提起。大概是运营的特性决定的，又不是开辟、又不是产物、也不是筹划，产出是看不见的，界说和权衡就难一些。
但为什么偕行还在苦苦追寻，着实泉源于人性对于不确定性的恐惊。你做这件事，但不知道怎么界说，不知道自己五年后是什么样，这个不确定性是人们不能继续的，以是就要去探求。
业内有很多对于运营的界说，但我以为都会范围于自己的认知。我在几个差别范例的产物做过运营，如今转头反思，发现自己之前的界说是相对局促的，总是范围于上一家公司的情况。
假如非让我用一句话来界说运营，就是：毗连。

2. 平台产物的运营怎么做

上图就是我对运营的完备明白，但只代表现阶段，综合了我在百度、美团、网易、快手的履历。
一句话表明运营：运营是毗连用户和产物，毗连的方法是人工干预，干预的是头部群体，头部里选取供给方去干预。

①毗连的表明比力简朴，在产物上线后，假如没有运营推广和引导用户使用，理论上是没有效户知道这个产物的。
以是运营要把产物推给用户，让用户按照我们渴望的方式去使用这个产物。用户运营、运动运营、内容运营等等，只是具体的本领，自己不必受限。

②干预雷同于经济上讲的「宏观调控」，是看不见的手。这么说太虚，看上图的例子就明白了。
有一天我回家，发现家门口那条路的路边不能停车了，由于装了雕栏，如上图右边那样。于是我就想，假如想制止司机在这条路上乱停车，有两种方法。
第一种方法就是贴条，如上图左边。让几位协警天天给几个车贴条，几天后就不会有人再在这里停车了。
第二种方法就是架设雕栏，导致路边没有停车的位置，不具备停车条件。
这两种方法，「贴条」就是运营本领，只是订定规则，做人工干预，并没有覆盖全部情况，但仍然可以通过树模效应告竣目的；「雕栏」就是产物本领，让那条路没有停车的位置，包管自行车正常行驶。

③头部对团体有动员作用，这个不光在某个产物里，对于人类社会都是一样的。
人类群体被头部首脑的树模和导向作用，推动着汗青的发展，也影响生存的细节。只要我们搞定头部，不必要覆盖全部，就可以起到以点带面的结果。
上图以知乎举例，我翻了翻知乎最早的那几位头部用户，李开复、阿北、keso、雷军等，根本上近来几年都没活泼过。但在知乎创建之初，他们起到决定性的作用。
由于这些头部的入驻，并发布优质内容，才动员了互联网/科技范畴群体知道和留存在知乎。好比我，知乎不必要搞我，有上面那几位，我自己乐呵呵的就已往了。
这个逻辑实用于如今的平台产物，要果断的抓头部，目的就是要起到动员的结果。
④供给的代价上文有提到，这里就不多叙述。
总之啊，运营这件事要靠「撬」，也要靠「巧」，由于毕竟不是靠覆盖全部，而是要关键因素的动员。
根本工作是要做的，这很现实，是分内职责。但只做这些是没有代价的，对产物不会有动员，只能起到维护的作用，给人感觉无关紧急。

#专栏作家#

韩叙，微信公众号：运营狗工作日记，大家都是产物司理专栏作家。原猫眼影戏产物运营专家，创业时履历了0到1的费力，在百度时规划了海量用户的玩法。从业10年，专注互联网运营范畴，包罗产物运营、用户运营、社区运营和UGC运营。
本文原创发布于大家都是产物司理，未经允许，不得转载。
题图来自Unsplash，基于CC0协议

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