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淘宝运营卖家必看的49条秘诀
每一个问题及秘诀都是对自己的一个全新认识和一个思考问题，需要每一位卖家都能够对这些问题做一个全面的深入的思考。
想清楚问题了，那么对你自身运营来说是提升了内功，在以后的运营之路及方向上会更明确更不清析。
一、店铺定位
1、开店前首先需要考虑清楚3个问题？
你有什么产品你要卖给谁你有什么优势 。
2、开店说到底就是竞争你有实力跟同行竞争就可以成功？
例如：你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力，跟同行打价格战等等。这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺，如果没有请看下一条。
3、如果上面的优势你都没有开一家不好不坏的店铺？
此时最重要是选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。
4、到底要开一个什么类型的店铺？
旗舰店，专卖店还是C店。
可以说每个类型的店铺都有自己的优势都有可以成功主要是看你的产品更适合哪种类型。
- 拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店。
- 有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店等，成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的。
- 线下批发市场适合开专卖店或者专营店。
- 如果没有任何优势劝你不要开店。
5、你要了解你的类目。
刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者（产品受用群体），选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解请先对这些做深入了解。
6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。
设想一下如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？
所以在开店之前先找出一些吸引自己购买的理由，这样你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。
7、你的店铺要有故事。
现在的店铺同质化严重，一个顾客在面对同样的产品和同样的价格，在这么多店铺中你很难吸引他在你的店铺购买。
如果你是一个有故事的店铺，那么可以一下拉近顾客跟你的距离，在顾客不好做决定的时候，你的故事会帮助顾客觉得再哪里购买。
二、顾客服务
8、刚开店的时候不要把所有消费者都当成你的顾客没有一家店铺可以把产品卖给所有人。
- 开店的时候尽可能把顾客细分、再细分。研究好你最了解的一群细分顾客最大的需求是什么，把最适合他们的产品卖出去服务好他们。
- 等你有了一定的客户群你会发现这些顾客会有更多的需求，然后根据他们的需求找到或研发新的产品。如此循序渐进你的店铺规模会越来越大。
9、经常跟顾客互动可以帮你大忙最简单的方式是建立一个老顾客交流旺旺群。
- 当你上新品的时候不妨在群里调查一下老顾客最喜欢哪个产品，这样将会帮你迅速判断哪个产品可能卖出去。
- 当你的一个畅销产品突然变得不畅销的时候，你可以在群里调查一下老顾客近期不购买的原因，方便让你做成正确的调整。其实跟顾客互动还有更多的好处期待你的发现。
10、做任何事情的时候首先把自己当成第一位顾客。
- 如果你以顾客的思维去考虑店铺如何运营，你会避免很多低级的失误。
- 当你在做一个页面的时候你会想到顾客最想看到什么图片和文字，你也会想到最能够吸引顾客购买的因素是什么。
11、做任何事情的时候又要忘掉自己是一位顾客。
在你按照上面这条做了一些事情之后，接下来就不要把自己当成顾客了而要看顾客会有什么反应。
例如：你更换了一张宝贝橱窗图可以观察一下实际顾客的点击率是高了还是低了，你更换了宝贝介绍的内容实际顾客的转化率是高了还是低了。
三、产品布局
12、产品要考虑利润率。
不要轻易销售利润率低的产品，不然你会被其他的成本所压垮，有利润才能生存和发展。
利润率高的产品不一定不畅销，几乎任何一个知名高端品牌都是利润率很高的同时又是非常畅销的。
13、决定利润率第一个因素是价值而不是成本。
例如：苹果手机的成本跟小米手机的成本差不了多少，但是苹果手机的利润率是小米手机的数倍。那么苹果手机的价值体现在什么地方。
- 质量好：无论是硬件还是做工质量都比大部分手机品牌好很多。
- 用户体验好：无论是操作界面还是灵敏度还是拍照效果都是非常好的。
- 有面子：用苹果手机看起来比用其他手机有面子。因为对大部分人来说面子也是一种价值。
14、决定利润率的第二个因素是吸引力。
吸引力越高的产品越容易卖高价吸引力越低的产品越难卖高价。
如何提高吸引力：提高质量增加功能提高服务提供赠品提高品牌知名度。
15、决定利润率的第三个因素是成本。
成本越高利润率越低成本越低利润率越高。
降低成本的方法有：寻找更上游的货源大批量进货部分工作使用兼职员工例如入驻孵化园可以节省房租。
16、决定利润率的第四个因素是竞争。
竞争越大的产品越容易出现价格战导致利润率低竞争越小的产品越容易出现高利润率。电商行业很难避免竞争如何应对竞争请看下面的章节。
17、运营一个店铺一定要有多个爆款。
爆款是产品竞争力的表现也是店铺运营能力的表现。
如何打造爆款：了解顾客群的需求提高产品的价值，提高页面的吸引力，优化好宝贝标题，优化好评价，通过CRM系统或者钻展通知老顾客。
购买通过直通车、钻展等方式带来一定的精准流量，通过店内关联推荐给爆款，更多销量提高关键词排名增加更多自然流量。
报名聚划算等高质量的活动，带来更多销量分析流量来源，并提高转化率。较高的流量来源长期维持比同行稍高的流量和销量以便做成长期爆款同样的方式打造更多的爆款并进行关联销售。
18、店铺规模做大的时候要扩充商品品类。
这样可以快速提高客单价和复购率。
例如：店铺刚开始没有多少流量，通过很长时间的努力把一款裤子做成了爆款。这个时候每天可能有几千人甚至几万人进店，人多了需求自然增加。这个时候有一部分人需要毛衣你就可以增加毛衣，有一部分人需要鞋子，你就可以增加鞋子，商品越来越多一个爆款带动了很多其他商品的销量销量越多需求就越多可以扩充的品类就越多。
四、店铺运营
19、运营的第一个核心是转化率。
提高转化率的方法有：
提高产品的吸引力可以从产品定价、页面描述、赠品、附加价值等。提高页面的美观度提高产品的销量，不要出现 0 销量的产品，提高好评的数量和质量降低中差评，吸引精准流量多跟顾客互动提高客服的聊天技巧。
20、让顾客养成访问店铺的习惯。
固定每周一天为会员日当天某款宝贝买X送X。
这样做的好处有：让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯，可以比较轻松的打造爆款并且带动全店流量处理滞销品或者清库存。
21、店铺吸引的流量越精准越好。
可以使流量更精准的方法有：
- 确定店铺和产品定位重点针对精准潜在顾客做宣传，例如：你卖的是高端产品尽可能在推广的时候针对消费层级高的人群宣传。
- 分析生意参谋的流量地图，找出哪些流量来源的转化率高，并且提高转化率高的流量同时降低转化率低的流量。
22、运营节奏、店铺活动和推广联系越紧密越好。
例如：先通过老顾客或者钻展测款测出一款点击率和转化率比较高的宝贝。
接下来对老顾客进行促销随着销量的提升参加聚划算、天天特价、淘抢购等活动同时进行付费推广。
23、运营的第二个核心是流量。
提高流量的方法有：
- 付费推广是最直接的流量来源，在ROI可控的范围内，尽可能提高付费推广的力度，正常情况下付费推广带来多少流，量自然搜索就会带来多少流量。
- 参加活动可以给店铺带来更多的免费流量，不过需要注意多参加优质的活动，少参加劣质的活动以避免为店铺带来劣质流量而引发的差评和低DSR评分。
- 提高自然搜索流量，最关键的是关键词竞争度影响，关键词竞争度主要因素是产品销量、DSR动态评分、好评率这三点做好了自然流量就不会差。
24、提高店铺DSR动态评分和好评率的核心是提高。
客户满意度提高的方法有：产品质量过关、发货速度过关、购物体验好、客服回复及时、且态度好、售后问题处理得当赠品多或好到让客户惊喜。
25、顾客的评价要经常留意。
因为从顾客的平均中可以看出很多问题例如产品的问题、物流的问题、客服的问题等等。针对这些问题作出合理的调整可以提高顾客的满意度。 |
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发表于 2018-11-5 20:54:48
