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在私域流量运营中，一个很关键的板块就是社群运营。那么，怎样做好社群运营呢？本文作者从运营人的角度，将社群运营分为社群定位、社群代价内容输出、社群职员管理、社群SOP尺度化流程的订定这四个维度，举行了拆解分析，一起来看一下吧。
在私域流量运营中，有一个很关键的板块就是社群运营。那怎样做好社群运营呢？用差别的维度可以有许多的方法论，比方最常说到的，根据社群运营的差别阶段，来订定相应的战略。
那本日Pai爷我再要给各人分享一个：从另一个角度来举行切入，也就是站在我们运营人的角度，来看看社群运营具体应该怎么做。
那我们可以从4个维度来举行拆解。分别是社群定位、社群代价内容输出、社群职员管理以及社群SOP尺度化流程的订定。
01 社群运营四步攻略：社群定位
可以绝不浮夸地说，社群运营之以是做不起来，此中至少高出90%的缘故原由可以被归结为定位题目。
那社群定位说复杂很复杂，但说简单着实也很简单。复杂是由于并不是简单的把社群归为粉丝群、引流群或是转化群就可以了，这个属于社群范例，它是定位工作的一部分但不是全部。
那说简单是由于，着实我们只必要三个步调就可以完成社群定位工作.
第一步：业务模子梳理
我们要意识到，我们之以是选择社群营销，其核心目标是要能为企业提供业务增长的。假如你做的社群营销是离开你原有业务模式的，那么无论你的社群运营做的有多好，终极在业务端是无法被体现出其代价的。说白了就是在耍地痞。
以是应该先从企业自身出发，通过梳理企业的业务流程来明白社群在企业业务结构中的位置，以及发挥的作用。
企业的业务流程应该怎么梳理呢？着实就是从两个方向来弄：买卖业务结构和买卖业务对象，通过这两个维度的梳理，来画出企业业务流程图，如许就能很容易来判断社群应该在企业业务中到底处在什么位置。
我以“教诲/培训”行业来举个例子：
好比某家教诲机构，它的紧张买卖业务对象可以包罗全职讲师、兼职讲师、企业客户和C端客户，然后我们再用连线的方式，去标注出来企业与这些差别的买卖业务对象，他们之间存在着怎样的长处，或服务的互换。
那么企业假如要创建社群，就必要明白，这个社群的服务对象是谁？差别的服务对象，社群的定位和作用也会有所差别。好比假如是针对C端客户，那么这个社群的定位就应该是一个学习型社群，作用就是通太过享相干知识，举行相干课程的售卖。
当我们梳理完企业的业务流程后，就会知道我们要创建的这个社群在整个业务模子中处于什么位置，负担着怎样的作用。
第二步：明白社群范例
社群范例有许多，什么引流群、转化群、粉丝群、快闪群、复购群等等五花八门。那具体应该怎么定呢？起首，我们应该先把刚才说的这些范例齐备忘记。这些不外就是一个名词，并不紧张。你乃至可以直接叫他A类群、B类群都可以。关键是我们要意识到，社群范例是要基于社群在整个企业业务模子中所处的位置来确定的。
这里我们可以使用AIDASS模子来资助我们确定社群范例。这个模子，紧张分为五个部分：注意、爱好、欲望、举动、满意和传播。是一个客户购买与传播举动的分析模子。
我们继承用刚才的案例来分析，假如我们要搭建一个针对C端用户的社群，那么某个C端用户，他从一开始到末了的课程购买，大抵上会颠末如许五个过程。起首是注意到我们的产物，比方通过某个广告页面；然后是产生爱好，之后是被引发出欲望，好比求知欲。接着就是会接纳某个具体的举动，好比付费下单。末了就是对课程比力满意的话，就会成为我们的粉丝，从而资助我们举行二次传播。
以是假如我们画一条线，在最左边是引起用户注意，在最右边是用户复购或完因素销，那么中央会颠末：产生爱好、引发欲望、接纳办法、满意度、和分享传播这几个步调。
这个时间我们就必要思考，我们的社群它在这个链路上是处于什么位置？假如是处在产生爱好到引发欲望这个环节里，那么社群的范例就可以是引流群；假如是处在引发欲望到接纳办法这个环节里，那么就可以定位成转化群；假如是在满意度到分享传播这个过程，也就是要做好售后维护的部分时，那么社群就可以定位成粉丝群。
这就是我们常说到的社群矩阵。社群运营许多时间着实并不是单指某个具体的社群，而是由多个负担着差别功能和目标的社群，共同构成的。固然，也可以通过其他载体来完成这些工作，好比使用个人微信号或企业微信号，通过简单地咨询相识用户的爱好点，从而推送有针对性的产物；又大概是在满意度部分通过提供美满的售后服务来提拔用户的粘性，美其名曰VIP尊享一对一服务。
固然，我们也可以把以上全部步调全部通过一个社群来完成，这个就是所谓的快闪群。就是在一个较短的时间里，去完成用户从产生爱好到末了付费下单和分享传播的全部过程。以是由此我们也能意识到，快闪群这类社群想要运营好，核心就是要有脚本。由于用户从左边走向右边，在这个过程中肯定是会产生各种题目。在社群矩阵的运营中，我们还可以通过有针对性地去办理，然后一步步地引导用户。而在快闪群里，你是没有这个时间和精力行止理处罚这些的，以是必须要提前筹划好脚本，可以说脚本的优劣直接决定了快闪类社群运营的成败。
好，那我们再回过头来看这条链路。当你的社群把它放在越靠近链路左边，那么社群就是以引流、裂变为主，究竟在转化率稳定的情况下，基数越大终极的GMV也就越高；而其核心目标则是围绕着去思考怎样让用户产生爱好，怎样来引发用户欲望为第一要务。
而当把社群放在中央位置时，则应该以转化为第一要务，你的内容输出大概运动策划，也都应该是围绕着可以大概有效提拔转化率去举行策划的。而当社群放在最右边的时间，则应该是以提拔用户忠诚度为第一要务了。
以是我们综上来看，当通过企业业务模式的梳理和基于AIDASS模子的用户购买路径梳理，我们就可以很清楚的知道，我们必要搭建一个什么样的社群，这个社群负担着怎样的责任，它的稽核指标应该怎样订定，内容输出应该怎样策划。
第三步：5W1H社群定位自查工作
所谓的5W1H着实就是6个题目：
- Why：为什么要建这个群？
- What：你能为群员带来什么代价？
- Where：在那里建群？
- Who：你的社群成员都是哪些人？
- When：什么时间建群，群的生命周期是多久？
- How：怎么变现？
着实这5W1H可以看成是从用户的角度出，来看我们的社群定位工作的。由于无论是企业业务模式的梳理，还是基于AIDASS的用户购买路径梳理，更多的是站在企业的角度出发，知道了我们搭建的这个社群，在整个业务模子中处在什么位置，在购买路径上又处在什么位置。
而为之确定，也就确定了社群的范例及社群运营的关键要素，包罗核心目标、输出什么内容等等。这个时间，我们再通过5W1H这六个题目来对整个社群定位举行自查，以确保社群定位工作不是从单一视角出发的，而是结适用户需求的，如许可以制止我们的社群在背面的实操运营中可以有效地落地。
以上就是社群定位的全部内容，它大抵上分为三个步调：企业业务模式的梳理，基于AIDASS的用户购买路径梳理来确定社群范例，以及通过5W1H这6个题目来对社群定位工作举行自查。
02 社群运营四步攻略：代价内容输出
我们都知道社群运营的本质是去毗连更多的人，从而实现用户关系的变化。而在这个过程中，我们必要通过不绝地输出代价内容，来实现创建用户信托的目标。那么题目来了，什么是有代价的内容呢？
着实在我看来，社群代价内容输出，着实有两层意思：第一层，就是输出的内容，有代价，是用户真正的需求，可以办理他们的某个痛点题目的；而第二层，则是指你在输出内容的时间，是有效的。这就像男女朋侪谈爱情一样，许多时间我们都会抱怨说，为什么她感受不到我的好，我都付出那么多了！一方面是大概你的付出未必是他想要的，另一方面，就是你在付出的时间，你的方式方法是有题目的。
以是当我们有一个好的产物，一个可以真正办理用户痛点的产物时，你在展示和先容这个产物的时间肯定要注意方式方法。
那具体应该怎么做呢？我们可以分为三个步调：内容分类、内容包装、内容输出。
第一步：内容分类
常见的社群内容大抵可以分为三种：
1）与产物相干的内容
可以包罗产物信息，比方种草内容、用户使专心得分享等等，别的还包罗服务内容的输出（固然这个服务不但是指产物的售后服务，也可以包罗社群提供的服务，但它肯定是跟产物有关的，好比针对课程学习的答疑服务）。
2）与你提倡的代价观有关的内容
俗话说一个人走得快，一群人走得远。但这里有个条件，就是相互的代价观应该是雷同的。以是在社群运营中，有一个很紧张的部分，就是看你提倡的某种代价观，看它能影响到多少人。
3）互动类内容
就是与社群成员之间的互动部分，包罗由你来引导的成员之间的互动内容。好比一块拍拍某位大佬的马屁，再好比一块追个热门吃个瓜等等。
我们之以是要对内容举行分类，根本目标就是为了我们在输出的时间，不至于某一类内容太多，好比产物相干内容过多容易变成营销群，导致用户的反感。以是对内容举行公道的分类，可以确保我们在输出的时间，可以更有效地让用户继承。
关于内容的分类，差别的行业、产物可以根据差别的维度举行分别。但是我这种分法相对是比力通用的。信赖大多数社群都能实用。
第二步：内容包装
当我们对内容分好类之后，第二步就是必要举行一个包装。所谓的包装，并不是指要筹划精致的海报，撰写金句文案。这些是末了具体的出现情势。包装，应该是指把你的内容变成一个对陌生人而言相对比力容易继承的方式！就是上个视频说到的代价内容的第二层寄义。把你的内容有效地给到用户。
那如今最好的包装方式，在我看来是：话题。就是把你的内容包装成某个话题，来供社群成员讨论、互换。然后在这个过程中潜移默化的去引导用户，来继承你的产物，以及你提倡的代价观。
固然肯定会有人说，那运动不是也可以么？！确实，我们可以把产物或内容，以运动的情势，来让用户加入进来。好比免费试用、分享领好礼这类的，它可以让用户体验产物，从而感知到产物带来的代价。但这内里有一个关键题目：就是究竟上对于大多数社群来说，尤其是像学习型、发展型社群而言。你与社群成员之间，并不是一开始就是相互信托的关系。用户从刚进入社群，到末了的转化，它着实是有一个过程的。也就是用户教诲这件事它是有一个时间周期的。
以是，假如你想要通过运动的情势，把代价内容举行一个输出，你就必要先区分你的运动范例是什么。假如是以话题为核心的，比方话题讨论、头脑风暴等，那也OK。但假如你的运动是以转化为目标的，带有营销性子的，那么这类运动，它着实是起到一个助推器作用的，就是我们把用户关系分为几个差别阶段，从陌生、认识、信托等等，那每一个阶段，用户关系的变化是可以靠营销类运动来助力的，好比通过裂变运动来引流，好比通过低价促销来完成转化等等。
你跟社群成员之间的关系，升温到肯定阶段的时间，通过这类运动来完成转化。那它肯定是为了捅破末了一层纸的，而不是在没有任何感情根本下去举行的。否则假如你搞的多了，一旦用户麻痹了，即大概造成用户困扰，严峻的还会影响你的品牌形象。
以是营销类运动，它对于用户教诲而言，着实是没有太大资助的，感情的造就最好就是通过话题的创造，通过你们相互之间的互换、互动，来不绝升温。
以是总结一句话，关于内容的包装，最好的方式就是话题，而至于运动，尤其是营销类运动，它只是一个助推器，资助你临门踢一脚的。而话题才是人与人之间的粘合剂。
第三步：订定社群栏目化运营战略
假如说我们的社群运营尚处于起步阶段时，着实仅依靠前两步已经完全够用了。但是当我们的社群规模进入发作阶段，运营进入高速发展期时，假如仅仅依靠一、二两步，那就会显得非常的累。尤其是对于社群运营人而言，时间一久一定会出现题目。以是这个时间，为了包管我们的代价内容可以高效输出，我们必要举行第三步：订定社群栏目化运营战略。
所谓的栏目化，就是把社群看成内容运营一样，通过分别为多个版块，再在差别板块中添补符合的内容，从而来举行代价内容的高效输出。社群栏目化最常见的，好比早晚报，许多群都会把一些信息、资讯等，在早晚某个固定时间内分享在群里；尚有好比每周的固定时间，举行在线知识分享大概针对群内成员的迷惑举行解答等等。
社群栏目化运营最大的长处，就是可以大概在一个更长的时间周期内，以通过尺度化的本领来运营社群，既能进步团队的工作服从，也能包管社群内容的输出。同时，还可以把社群运营目标拆分成多差别维度的子目标。使用这些差别的内容版块与成员创建差别的毗连，从而增长相互的感情。终极提拔社群生动，而且有效延伸社群的用户生命周期！
那一样平常常见的社群运营栏目化分别，可以包罗：信息资讯推送、社群分享、用户会诊、运动策划以及内容精选等等。
那差别企业、不偕行业，在做社群内容栏目化时会有所差别，关键要挑选符合的内容举行细化，而不是寻求内容越多越好。好比像社区团购类社群、电商产物促销群等，这类社群并不必要汗青内容精选这块（究竟已经加入过的商品不必要做集锦啥的），但是可以做一些运动策划，又大概是把用户评价、反馈等内容做成精选；而像学习类、知识分享类的，则不太必要过多的营销运动 ，而是应该更多地举行主题讨论、汗青内容精选等栏目内容。
03 社群运营四步攻略：职员管理
我们必要有一个意识，我们说社群的本质是聚适用户，实现有代价的毗连。以是社群运营严酷意义上来说，它至少应该包罗成员，以及由成员产生的内容，有这两者共同构成的。以是增补之前在讲第二个版块，社群代价内容输出的时间，一方面是由我们运营人，大概说企业、品牌主官方策划的内容输出外，还必要想办法去引发成员，让他们也一块来产生优质的内容。
以是社群职员管理，可以分为两个方面：
1. 针对社群成员的管理
社群就是一群人聚合在一起，一块做点变乱。当成员之间的关系毗连越精密，所能开释的势能也就越大。而社群关系的强度=长处关系强度+感情关系强度+构造关系强度。
此中社群的构造性、规律性是其他全部关系强度的根本。一个没有构造、没有规律的社群，你没办法包管全部人走的步调是划一的。而这，也是针对社群成员管理的一个核心重点。
那社群的构造性、规律性怎样利用呢？重点可以分为两件事：筹划社群构造架构和订定社群的管理制度。
第一个重点：筹划社群构造架构
起首是筹划构造架构，我们可以从两个角度出发：
1）从企业、品牌主角度出发
社群里的构造架构，严酷意义上来说，并不是一个从上至下，具有管理束缚性子的。而应该是扁平化、横向的一个架构。换句话说，就是差别的人负责差别的内容。大抵上可以包罗：管家、售前顾问、售后客服……等等这类的。简单讲就是要让社群成员知道，当遇到什么题目，大概有什么事的时间，可以去找谁！比方要报名某个运动、领取什么嘉奖等等的。
2）从社群成员角度出发
你必要给社群成员一个脚色定位。什么意思呢？就是当我们搭建一个社群的时间，对于大多数成员来说，这是一个陌生的地方，在这种客观情况下，假如你一上来就去夸大关系的构建，通常是会拔苗助长的。那最好的办法，就是先给成员分配一个脚色，然后通过共同目标变乱，来实现脚色之间的互动，从而提拔相互之间的信托度，从而构建更强的交际关系。这就好比演员演戏，你必要先给演员一个脚色，让演员可以大概入戏，然后才气出来出色的作品。
那一个社群内，我们通常可以把脚色分别为8个范例，就是上面这8种。固然不偕行业、范例的社群，在脚色定位上可以有所区别。
但必要注意的是：一样平常在社群运营初期，一些关键脚色根本上都是要由我们运营人来继承的。好比像团宠、意见首脑等等。通过相对应的脚色，来不绝生动社群的氛围；其次，在平常的运营过程中，我们必要故意识的去造就、招募，符合的社群成员，来代替运营人负担相应的脚色。
好比像潜伏大佬，对于一些学习型社群来说，在建群之前，我们必要去找到范畴内相对比力有话语权的人，约请他入群，可以通过营销、知识分享、直播课程等内容，来强化这个脚色。而像骨干精英、团宠等脚色，运营职员可以通过平常的互动，去观察每个成员，看谁有这方面的潜力，然后把它造就成相对应的脚色。
一旦某个成员，风俗于长期继承某个脚色之后，那么你还必要担心他的生动度和关系毗连强度的题目么？对吧！
第二个重点：订定社群的管理制度
无规矩不成方圆。社群的构造性，很大程度上体如今你定的这个规矩上面的。
那社群的管理制度，紧张可以分为四件事：入群尺度、鼓励举动、克制举动以及赏罚制度。
说白了，就是告诉成员，我们这个群，聚合的都是一群什么样的人，各人在这个群内里有哪些举动是被鼓励的，有哪些举动是被克制的，以及相对应的赏罚机制是什么样的。你把这些说清楚了，也就相称于把规矩立在那里了。
那在订定管理机制的时间，有两个点是必要我们注意点：
第一，就是肯定要讲清楚鼓励举动有哪些。我发现许多社群总是夸大克制举动，好比不能发广告、不能相互诅咒等等。但着实，鼓励举动才是一个社群应该重点转达的，你肯定要让成员知道，在这个群里可以做哪些变乱。别的，在筹划鼓励举动的时间，肯定要具体，不要太宽泛，尤其是运营人在针对某些具体运动的时间，你盼望成员一起来讨论，这个时间你肯定要说清楚，来讨论什么内容，具体是谁人点！是产物的使专心得、还是购物过程体验；再好比一些学习型社群内里做头脑风暴的时间，要说清楚针对文案举行讨论，还是针对文章标题、大概海报筹划的讨论。
第二，在群公告撰写的时间，必要遵照长处前置原则，即：群代价+群规则+处罚机制+社群愿景。先说你的社群可以给成员带来什么代价，然后在群内里鼓励哪些举动，可以带来什么样的嘉奖，接着再增补有哪些举动是被克制的，一旦做了会有什么处罚。你要学会先给成员一颗枣！末了的末了，再来升华一下，可以加上你的社群愿景，告诉用户我们终极的目标是要实现什么。
2. 针对成员内容生产的管理
在这个部分，最关键的是要引发用户来生产内容。许多社群终极变成死群、大概成为企业、品牌主的自嗨地，真是由于你们运营社群的时间，没有器重成员的内容生产。简单点说，就是没有互动。用户互动，是用户乐意生产内容的根本。没有互动，就不大概有内容。
而用户互动泉源于那里？泉源于你的代价输出、泉源于社群成员的脚色分配、更来自于你对订定的，关于社群内用户的鼓励举动有哪些。
以是在怎样引发用户互动、引发他们的表达欲、分享欲，关键就是要来放大鼓励举动这个部分。
那这里有三个注意事项：
1）你的鼓励举动肯定要具体，这个在上个视频已经讲过了。
2）每一个具体的鼓励举动，最好是可以大概关联一个嘉奖步伐。这个嘉奖步伐可以是长处相干的，但也可以是感情相干的。使用人性，来订定具体的嘉奖内容。好比，使用虚荣心！要知道，大部分的人都会渴望成为小鱼塘里的意见首脑。被人捧着这种感觉是很难让人产生反抗力的。
3）也是最紧张的一点：就是要搭建用户的发展体系。
就是一个鼓励举动关联一个嘉奖步伐，然后多个鼓励举动，累计后得到一个具有发展型的福利。比方更高的品级、更多的权益等等。也就是我们常说的会员体系。
以是，我们反过来看，许多社群在搭建会员体系的时间，通常只是把会员发展与购物这件事举行挂钩，这个着实是必要根据你地点行业、产物和社群范例来定的。最好的会员发展体系，是应该即跟购物挂钩，也跟用户内容输出、用户具体举动，一块举行挂钩。最多就是权重巨细差别而已。
除了以上这三个点之外，针对社群成员内容生产的管理，我们还可以通过创造社群4感来实现，也就是：仪式感、加入感、构造感和归属感。通过这4个，来营造社群氛围，从而实现引发用户生产内容的欲望。
04 社群运营四步攻略：SOP订定
社群运营的末了一个版块是订定社群SOP。
所谓的SOP，就是指尺度化流程。前面无论是社群运营的定位工作、职员管理还是代价内容的输出，当我们规划之后就必要把这整个的过程，包罗具体的利用步调、运营团队的分工、流程等内容全部整理出来，订定出一个公道的SOP。
我们不绝说运营人想要提拔自己的本领，就要学会沉淀！不管是履历、本领还是本领方式。这个履历的沉淀，终极的出现情势就是SOP。
社群运营SOP的订定，一方面可以有助于我们将积累下来的履历、方式方法等总结成笔墨或表格，便于在之后的工作中可以直接拿来套用。另一方面呢，当团队出现职员变动时，新员工可以通过短期培训就能快速把握，从而包管整个运营的长期划一性和连贯性。
那社群运营SOP的订定着实就是四个表格：社群规划全流程SOP、社群根本搭建SOP、社群运营增长SOP以及社群一样平常维护SOP。
除了以上这四个之外呢，我们还可以根据差别的行业、产物，再加上一个社群运动SOP。
究竟上，我们在具体实行社群运营的时间，正是围绕着这个5个表格去开展工作的！运营人也能非常的清楚，什么时间该做什么变乱，做的每一件事它背子女表的意义和目标是什么。以是总结一句话，就是通过SOP流程的梳理和订定，可以包管我们的社群运营战略，可以大概高效落地。
总结
以上就是社群运营四步攻略的全部内容，着实就是四件事：社群定位、代价内容输出、社群职员管理，以及社群SOP的订定。固然除此之外，社群运营还必要许多的细节利用！这个就必要每一个运营人在现实项目利用中，渐渐积累履历、不绝迭代优化后再渐渐把握了。
专栏作家
π爷运营，微信公众号：Pai爷运营（pyyunying），各人都是产物司理专栏作家。一个孑然独立自称π爷的80后！不定时分享运营干货及行业见解，期待遇见更多风趣的魂魄……
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发表于 2023-4-14 20:13:00
