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因为淘宝的违规事项比较繁杂，单独拎出来任何一条都可以写一篇文章，所以今天我主要给大家总结一些常见的新手卖家必须要避免的违规。
1. 虚假交易
大部分新手才开店之后会面临一个问题：没有流量，更有销量！很多新手都会听老卖家说，做电商一定要刷单，不刷单是没有前途的。这地方我需要的强调的是，电商法出台后明确规定刷单和刷信誉是违法的行为！在第二章，第17条中有明确规定，所以大家不要再明目张胆的去做这些事情，更何况很多新手卖家找的刷手团队的小号全部是被淘宝监控的，还没等刷出销量和信誉来，自己就被淘宝处罚了！
在目前的形势下，粗暴的刷单是绝对行不通的，一方面虚假交易会打乱店铺的人群标签，影响淘宝的个性化推荐。另一方面虚假交易被查之后宝贝以及店铺都会面临被降权扣分的情况。所以就算你想提升店铺的基础销量和评价，可以通过商品的优惠活动鼓励买家分享，形成社交裂变的效果。也可以参与第三方的活动，例如和淘客或者抖音达人合作一起推爆款，起到快速出量的效果。在日常销售过程中针对销售转化率进行安全的补单并且做好店铺服务，来促成买家的二次回购，这些都是比较安全有效的方式。如何根据自己的转化率不足来进行补单我在另外一篇文章中有详细说明。
那么具体什么样的行为就属于虚假交易呢，根据淘宝规则是这样定义的：
1、卖家与其朋友、同学、家人等进行线上购买；
2、卖家与其同个公司内部多个人反复多次购买同件商品；
3、卖家自己注册或操纵其他帐号，购买自己发布的商品；
4、卖家利用第三方（包括其他卖家）提供的工具、服务或便利条件进行虚假交易的；
5、其他非正常交易手段。
再来跟大家说一下虚假交易之后，店铺的处罚情况，大家可以参考下图：
这地方扣分只要不超过12分店铺不会收到实质性的影响，关键是虚假交易会造成商品的交易降权，这个对你这个商品后续流量的获取影响非常大！所以操作的过程中务必谨慎，不要让店铺被判虚假交易，如果被判虚假交易，那么这个商品在销量不大的情况下就赶紧舍弃吧，不值得费精力再去恢复权重了。（销量较多的大卖家除外）
2. 售假违规
上一篇文章我讲了售假的后果，而大部分新手卖家，并不是说产品卖的是假货。而是在发布商品的时候，不了解淘宝平台的规则，或者是没有品牌授权就开始在淘宝出售品牌商品，侵犯了品牌的权益而被投诉售假。售假扣分是属于店铺比较严重的扣分，属于C类，会直接影响到店铺的权重以及后期官方活动的报名。所以作为新手卖家，这方面我再次强调一定要引起注意：
如果你不是品牌商品，千万不要用到任何跟品牌相关的文字或者logo，不要试图打擦边球，蹭品牌的热度和流量。如果你是品牌商品，那么最好申请一下品牌线上销售的授权，很多品牌方甚至天猫旗舰店都支持分销，后台申请下就好，只不过很多新手不知道可以这样操作。有了品牌授权之后，不管是消费者投诉还是竞争对手恶意投诉，你都可以去进行申诉，就不会存在被售假扣分的情况了。
如果你是代购商品，那么你最好有专柜代购小票。或者提前了解一下，对应的品牌是否允许在线上销售，方法非常简单，你可以直接上淘宝搜索一下对应的品牌商品。看看是否有淘宝C店在卖，销量情况怎么样，如果销量还不错卖了很久都没有被投诉的，相对来说，我们出售这个品牌被投诉的风险就会稍微小一些。
3. 盗图
这一条也是很多新手卖家容易违规的地方，很多新手卖家都是一个人做淘宝，看见同样的商品，有的时候觉得别人的图比较好看，加上自己不懂PS，就把人家店铺的一些图片直接拿过来用了。那么在这种情况下，别人有原图，并且比较介意的话是可以投诉你的。这里边甚至包括一些1688一件代发的店铺，在你用他的图片之前，一定要问清楚供货商的图片是否是实拍的，如果是实拍的，那么可以让供货商给你图片空间授权使用。如果不是实拍的，这种情况下，就要谨慎些了，因为品牌方或者图片权利人可能给你的供货商授权，但是没有给你授权，照样会投诉你！
对于盗图这种违规在前期商品销量不大之前，哪怕是被查到了，对店铺的影响和商品的影响也不是很大，反正没有什么销量，商品直接删除就好。但是当你销量起来后，那些销量高的产品因为盗图而被投诉，淘宝直接把你的商品进行下架删除，对于店铺流量影响是非常大的，这种情况下就会损失惨重！
如果被别人投诉盗图，最好的方法是主动去和卖家联系沟通，取得别人的谅解，请求对方主动撤销（八载的投诉无法撤销）。如果已经处罚了，也不用担心，只要对方愿意配合，可以请求对方发送原图给你，在后台进行申诉就行了。
如果不幸被投诉盗图，而且投诉方不愿撤诉，并且你的产品销量比较大，删除并扣分后损失惨重的话，可以使用MagicEXIF 元数据编辑器1.08 ，PhotoZoom，原图检测工具这三个工具进行原图重构，只要你的图片和上家的原始图片是一致的就有很大几率申诉成功。当然，这种方法仅限于临时使用，一旦申诉成功，赶紧把别人的图片换掉吧，一直盗图不仅有违规的风险，更是一种不道德行为！
4. 未按约定时间发货
对于自己的产品什么时间能够发货，这个点我们必须要清楚，一些新手卖家可能会因为想让买家尽快下单，而把自己设置的发货时间比实际能够发出的时间要短。比如说你的商品是72小时之内可以发货，而你在物流工具那边设置成24小时内发货，或者没有标注发货时间使用平台默认时间。超过发货时间未能发出的，买家是可以申请退款，并且可以投诉卖家未按约定时间发货。淘宝现在已经把默认72小时发货改为48小时了，这点大家要注意，如果不能48小时发货，尽量把发货时间设置的长一点。店群代购的商家尤其要注意，毕竟货源不在自己手中，要多和上家及买家沟通，不能做个甩手掌柜，啥都不管。如果是暂时性的缺货的时候，一定要在详情页进行突出标注告知到买家，最好买家付款后在当天就电话联系买家，告知自己的特殊情况（哪怕缺货也要找个好理由），请求买家的理解，这样就能有效的避免被买家投诉。
5. 广告法违规
对于很多新手卖家连淘宝规则都搞不清楚，更不要说记下完整《广告法》中相关的违禁词，其实这些关键词不需要我们死记硬背。淘宝已经出了一个工具来帮助我们避免《广告法》违规的情况，这个工具的入口在卖家中心 - 体检中心 - 商品体检 -自检工具。
在这边我们可以进行全店商品、单个商品、以及违禁词的排查，每次上架完新品宝贝之后，最好48小时内，立马开始排查上架商品，检测是否存在《广告法》违规，因为《广告法》违规导致的产品下架删除或者店铺扣分的情况就可以扼杀在摇篮。
用这个工具检查商品除了可以避免被平台处罚外，针对店群代购卖家，还可以有效避免被职业打假人恶意勒索。因为店群代购卖家商品较多，对商品的各种属性和卖点不可能检查的很详细，就有可能存在这些问题，一旦被职业打假人盯上，就会以违法广告法，消费者保障法的名义申请退一赔三！如果你拒不协商，他们更绝，就会把投诉改为举报，这对于市场监督管理局来说是不得不办的案件，作为商家你会非常麻烦。
7、泄露他人信息
按照淘宝的规则，泄露他人信息是指未经允许发布、传递他人隐私信息，涉嫌侵犯他人隐私权的行为。这里边很多新手卖家会被骗子进行钓鱼诈骗，买家A在你的店铺拍下一件商品，然后用旺旺名称及其相似的账号B来你店铺咨询，要求核对刚才拍下商品的地址和信息，由于旺旺号相似，而且B能够一口说出刚才所买商品的名称，甚至聊天细节，很多卖家在不注意的情况下就把地址信息发过去了。这样你就属于泄露他人信息了，泄露他人信息的，淘宝会对卖家店铺每次扣6分，情节严重的，每次扣48分。所以骗子就是抓住了这点来要挟卖家，想不被投诉扣分，就交钱给他。遇到核对地址的，大家只需要勾选千牛内设的一个自动复核地址的功能就好，这样既能够安全的复核地址，又能够避免被骗子利用！
以上是我们很多新手卖家经常会遇到的一些违规的情况，一旦违规了，淘宝对于店铺的处罚由轻到重分别是下架商品、删除商品、删除店铺相关信息、搜索降权商品、限制发布商品、监管账户、直至封店。所以不管你现在店铺的流量情况怎么样，在别人的地盘上讨生计，就得按照别人的游戏规则来，要做一个懂规则，熟悉玩法的淘宝好卖家。在店铺没有任何违规的情况下，淘宝对于店铺的扶持才会更大，店铺流量提升相对来说也会更容易。
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发表于 2019-11-13 03:44:41
