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2022年注定是跌荡升沉、充满不确定性的一年。
1月6日，阿里巴巴团体中国数字商业板块分管总裁戴珊发布内部信，公布原淘宝天猫业务的新构造架构。新架构将“全面聚焦用户体验、客户代价，消除惯性头脑、鼓励机制创新”。
淘宝和天猫“分家”10 年，终于又合二为一。此次归并，堪称淘系发展史上继淘宝一分为三后，最大规模的构造架构调解。
推进淘宝和天猫的融合，对阿里可以说是一举多得。让两者合二为一，不光会进步构造服从，还大概进一步解放大淘系的生产力。
回顾一下本年的淘宝、天猫，从生意业务走向斲丧，资助商家将“流量”变为“留量”，淘宝正式步入留量期间，资助商家实现可连续的久远交易。
如今2022年的进度条已经已往一半多，淘宝又再度推出3项规则、功能，优化平台的留量环境。
01
新增买家未收到货退款的争议规则
2022年7月13日淘宝公示关照《淘宝平台争议处置惩罚规则》，新增买家未收到货退款的争议规则。
此次将于2022年8月9日渐渐灰度上线，目标是为了保障交易双方的权益，维护市场秩序，资助各人更好地办理商品生意业务过程中的纠纷。
此次规则告急变更点：新增未收到货场景下，买家申请退款的争议处置惩罚尺度。
也就是说，商家须要针对买家的公道需求，对已发出的货品举行拦截，并退款给斲丧者。
对于斲丧者而言，即便是买家发货了，只要是本身还没有签收，会有更多的思索时间，也有了更多的斲丧决定空间。
不外，该规则是否会影响到商家的退货率，更好地办理商品生意业务过程中的纠纷，尚有待上线后的商家、斲丧者实际感受。
02
相应时效收缩至48小时
随着在平台购物风俗的养成，斲丧者对退款服务的要求越来越高，为了使得斲丧者在平台享受更符合预期的退款体验，且综合思量商家的实际售后本领，淘宝网将对《淘宝网超时阐明》的相干条款举行变更。
变更点如下：
- 卖家已发货，买家发起未收到货仅退款申请，卖家相应时效变更，从72小时变更为48小时；
- 卖家已发货，买家发起未收到货仅退款申请，新增卖家拦截退却款、协商退货退款流程。
此次规则变更于2022年7月13日公示关照，将于2022年8月9日渐渐灰度上线。
对于斲丧者而言，平台此次更新的规则无疑是补齐了原先具有争议环节的罅漏，可以大概提拔斲丧的退货体验。
对于商家来说，相应时效的改变，是对售后团队新的要求，也是平台对商家实际售后本领的信托。
03
内测订单号码掩护功能
克日，淘宝App内测订单号码掩护功能，在内测范围内的用户可以在“设置—隐私”中找到该功能并开启。
淘宝官方称，“订单号码掩护是淘宝为斲丧者打造的订单隐私专线，让您购物无忧，隐私更安全。”
据悉，订单号码掩护功能可潜伏订单收件人手机号，开启后，新订单将使用专线号码与商家举行接洽，订单生意业务乐成15天后，专线号码将会失效。也就是说斲丧者的真实手机号将在生意业务中全程保密。
着实，早在2021年7月，淘宝服务市场就曾发布公告，公布对涉及斲丧者个人敏感信息采取加密、去标识化等步伐，第一轮升级涉及订单处置惩罚、仓储物流类应用。
2021年8月，淘宝服务市场发布公告，公布平台已完成客户关系管理类目（CRM）的办理方案升级。淘宝升级斲丧者隐私掩护计谋之后，商家CRM无法再获取订单中的斲丧者敏感信息，如电话号码、具体收货地点等。
同年11月，淘宝对《淘宝网隐私政策》举行了更新。该次变更的告急内容包罗：更新“对外提供信息”环境阐明；更新“第三方SDK网络使用信息阐明”。
本年4月，国家邮政局、公安部、国家互联网信息办公室连合摆设，开展为期半年的邮政快递范畴个人信息安全管理专项举措。
本年6月23日，国家邮政局、公安部、国家网信办等各自部属部分连合召开告急电商平台企业涉邮政快递个人信息安全管理专项举措视频推进会，积极推动年内根本实现邮政快递面单个人信息潜伏全覆盖目标。
国家及平台云云器重个人信息掩护，是由于如今在各大快递公司中，面单信息走漏已经是形成一条巨大的玄色产业链，严峻陵犯了斲丧者的权益。
根据数据体现，我国一年因个人信息走漏等遭受的经济丧失高达915亿元，匀称每位网民丧失133元。此中，把握数百亿量级订单信息的快递行业，成为黑产告急攻击的阵地之一。
如今内测的“订单号码掩护”功能，可以说是满意用户的需求，优化平台功能，提拔用户体验的庞大肆措。
不外，拼多多已率先使用了该功能，只不外用户的反响不敷好。
由于脱敏处置惩罚后，商家与快递员无从得知用户的真实信息，让部分用户再也收不到取件码了。
以是，怎样办理该类标题大概成为淘宝新功能遍及的告急环节。
04
结语
本年刚开始，淘宝在不动声色中推出了不少新规则。先是年初灰度测试了“未发货秒退款”，对未发货的订单申请，无需商家手动确认，平台主动打款给斲丧者。
随后，淘宝又推出一项店肆动态卡片Live Card功能，可以支持视频、音频、3D、AR&VR、互动小步伐等模块自由组合。
这些是继买通淘宝天猫背景后，一系列最新厘革的缩影。
看起来都是一些微小的产物功能调解，但叠加在一起，折射出的着实是淘宝当下的发展计谋，就是夯实软力气。
这是由当下电商环境决定的，电商已颠末了发作阶段，进而过分到风雅化运营阶段。当各家平台流量分配已定，一定将运营重心回归自身。
存量期间，淘宝等平台的获客本钱日益高昂。面对这一实际，除了探求新的流量增长外，更应该让有代价的用户在平台上长期留存，而要让用户留下来，除了保存用户风俗之外，这些细节上的优化非常告急。怎样深度发掘用户代价就成为磨练电商平台的一个尺度。
大概，在未来的存量期间中，改变竞争格局的关键就存在于用户体验中。
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发表于 2023-10-15 12:19:53
