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2024年值得关注的电子商务趋势。
文｜Michelle Evans
在当当代界的80亿生齿中，有64%的人利用互联网，是十年前的两倍。互联网的遍及颠覆了消耗者的生存，此中也包罗他们的购物方式。据欧睿国际（Euromonitor International）推测，到 2024 年，消耗者在网上购买商品和服务的付出将靠近 11 万亿美元。
这个不停增长的数字必要成为你零售战略的中心。在上个月举行的2024NRF零售大展（NRF 2024: Retail's Big Show）上，笔者谈到了将对零售商和品牌产生最大影响的数字化购物趋势。
现在就让我们来分析一下2024值得关注的三大趋势。
更直观的电子商务
线上渠道在消耗者中的影响力日益加强，这给企业带来了改善在线体验的压力。从 AR到物联网，再到天生式人工智能，不停发展的数据网络战略和新兴技能使改善在线体验成为大概。这些进步有大概改变在线购物体验，使其变得更加直观。
消耗者的渴望也变高了。约莫一半的线上消耗者想要独一无二的产物，五分之一的消耗者渴望得到更加个性化的购物体验。根据欧睿国际的消耗者研究，最醒目数字技能的人群在这两个方面的要求都更高。这很能分析标题，由于这种向更直观体验的变革正在这些消耗者更频仍购物的数字渠道中表现出来。
在某种程度上，这意味着要确保在线购物渠道更靠近于消耗者在实体店的切身材验。固然这个过程会用到各种数据和技能，但天生式人工智能将在塑造在线体验方面发挥核心作用。从改善客户服务到定制营销信息，再到优化供应链，天生式人工智能可以以多种方式得到利用。
图片泉源：COPYRIGHT 2023 THE ASSOCIATED PRESS. ALL RIGHTS RESERVED.
由天生式人工智能驱动的假造助手可以通过利用额外的信息源来提供情境信息，从而创造更直观的体验。Zalando的新谈天呆板人可以根据购物者大概提出的标题提供发起，未来还可以联合个人偏好，徐徐使购物的探索体验感觉更加直观。
欧睿咨询的“行业之声观察”（Voice of the Industry Survey）表现，近一半的行业专业人士表现，他们筹划在未来5年内投资天生式人工智能。像天生式人工智能如许的新技能可以给品牌带来竞争上风。那些可以或许利用这些先辈技能创造下一代购物体验的行业先去将推动一种新的购物活动，并迎来下一个所谓的“优步时间”。
TikTok经济
数字消耗者正涌向TikTok及此中国姊妹平台抖音。各个品牌都在积极在这些以短视频内容著称的平台上推广本身的产物和服务，但一些最能促进品牌贩卖的病毒式流传趋势是由这些平台上的用户自觉天生的。
字节跳动旗下的这些平台不但是最受欢迎的，而且也是增长最快的。根据欧睿的《消耗者之声》（Voice of the Consumer）观察陈诉表现，到2023年，举世43%的数字消耗者每月都会利用这些平台，三年内增长了19个百分点。这些短视频平台也以其无尽的推送和先辈的算法而闻名，受到年轻消耗者，尤其是Z世代的欢迎。
只管TikTok上的大多数营销活动都是由品牌资助或发起的，但一些最具病毒式流传的内容都是其他用户自主天生的。2023年，一位以色列TikTok博主发布了一段视频，视频中她把冷冻的贝蒂克罗克（Betty Crocker）水果软糖卷包装在冰淇淋附近，做成了一个脆脆的水果味甜筒。险些在一夜之间，超市里的水果软糖卷就被抢购一空，还形成了一个暗盘。
字节跳动旗下的多个平台正在涉足零售范畴。2020年，抖音从一个纯粹的交际媒体平台转向零售，以低廉的收费结构优先思量小卖家，并通过广告增补收入。此举让抖音在电子商务范畴得到了巨大的收益。欧睿最新的电子商务研究表现，与2022年同期相比，抖音市场上美容和个人照顾护士产物的在线贩卖额在2023年的9个月里飙升了81%。至于TikTok，它的TikTok市肆在东南亚取得了乐成，并于客岁9月在美国和英国开设了市肆。
在雅加达的Tanah Abang纺织品市场，一名贩子通过流媒体举行直播贩卖。图片泉源：COPYRIGHT 2023 THE ASSOCIATED PRESS. ALL RIGHTS RESERVED.
改进退货服务
恒久以来，消耗者不绝渴望退货无忧，但实现这一渴望并非没有挑衅。电子商务的鼓起、一些零售连锁店的关闭以及可一连战略的推动等趋势的融合，正在将更美满的退货服务提上行业议程。新技能和互助搭档关系正在为购物者带来更舒畅的退货体验铺平门路。
创造无忧的退货体验并非没有挑衅。起首，消耗者对“无忧”的界说各不类似。只管43%的线上消耗者以为快递是在线购物退货的首选渠道，但差别年事段的人的偏好有所差别。比方，婴儿潮一代更喜好通过快递退货，而Z一代更喜幸亏市肆退货。为相识决不舒畅的退货体验，行业必要变革观念，将其视为进步忠诚度的标题，而不是收入流失的标题。
零售商正在接纳各种各样的计谋来镌汰退货，大概至少镌汰退货对利润的影响。电子产物专家百思买（Best Buy）将开设10家较小的门店，专门贩卖二手和翻新电子产物。这些市肆的目标是针对代价敏感的购物者，并从开箱和退货产物中得到更多收益。越来越多的零售商将退货服务外包给Happy Returns或Loop Returns等公司，它们可以为商家提供可定制的在线退货和换货流派。
迄今为止，很多零售商都对退货在塑造顾客忠诚度方面所起的关键作用不太器重，因此让这一历程受到了搁置。但这种情况正在改变。根据欧睿的行业之声观察表现，三分之二的零售业专业人士表现，他们筹划继续乃至加快对产物退货服务的投资。
预测未来
全部这些趋势表明，网上购物正在不停走向成熟，从产物发现到大概退货的整个过程都在改善客户体验。第二个主题是消耗者怎样渴望在与品牌的关系中拥有更大的权利。TikTok经济植根于消耗者怎样利用交际媒体在代价交换中得到权利，而改进退货服务在肯定程度上是由于消耗者渴望零售商和品牌提供更多故意识的消耗选择。
当你开始实验2024年战略时，不妨利用这些洞见来引导你的营销活动、决议和增长筹划，以迎合最醒目数字技能的消耗者。
本文作者为福布斯撰稿人，文章内容仅代表作者本人观点。
译自https://www.forbes.com/sites/michelleevans1/2024/01/25/top-e-commerce-trends-changing-how-we-shop-in-2024/?sh=9775ece47710
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发表于 2024-2-10 19:27:26
