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2023年度广东斲丧投诉分析出炉:家电投诉大幅增长 直播带货陷阱多

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发表于 2024-3-15 18:25:37 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式

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3月14日,在“3·15”斲丧者权益日即将到来之际,广东省消委会发布《2023年度广东消委会体系斲丧投诉分析陈诉》(以下简称“陈诉”)和2023年度广东十大斲丧维权典范案例。
广东是斲丧大省,斲丧生齿、斲丧总额多年天下第一,2023年广东斲丧规复和增长态势显着,社会斲丧品零售总额4.75万亿元、增长5.8%,住民人均斲丧付出34331元、增长6.7%。陪伴斲丧连续复苏和扩大,斲丧投诉数目出现了增长。2023年广东消委会体系整年处理处罚斲丧者投诉531719件,同比增长32.85%,增长131482件,总量初次突破50万件。值得注意的是,广东省消委会2023年受理的投诉热门难点有所厘革,涉及详细题目如下:
家电投诉大幅增长 质量和售后有待提升
家用电器与斲丧者一样平常生存息息干系,一样平常斲丧需求量大,斲丧投诉量也不绝增长。投诉紧张题目有:一是产物利用寿命短,质量题目频发;二是新型家电题目多,无“3C”认证,存在安全隐患;三是售后服务态度差,不积极推行“三包”;四是安装收费紊乱,安装职员不落实免安装费,且倾销昂贵辅助质料。
案例:斲丧者余老师购买了一款总价32800元的无人机,第一次开机利用就发现拍摄的图片出现马赛克,商品寄回厂家维修更换了焦点板;厥后又发生第二次故障,寄回维修更换飞行器及云台组件。不久又发生第三次故障,被厂家告知需更换“遥控器”后,余老师以为商风致量太差,无法担当再次维修,要求更换新机或退货退款。在多次谈判无果后遂向广东省消委会投诉。经调解,商家为斲丧者更换同型号的呆板。
提示:家电企业在推动家电产物个性化、智能化、多样化发展的同时,不能忽略“质量”这个关键要素,要始终把风致放在第一位。别的,企业要器重斲丧者的利用体验,积极落实“三包”,让斲丧者买得放心用得舒心。斲丧者在选购家电时,要把质量和安全作为紧张考量,不一味寻求低价,不容易被宣传噱头所吸引。
餐饮斲丧活力拉满 体验不佳引发纠纷
2023年餐饮市场全面回暖,就餐斲丧大幅增长,但热度上升的同时,也产生了因斲丧体验不佳引发的诸多投诉。此中,投诉反映较多的有:一是各类代价“刺客”题目;二是食品变质逾期、掺杂异物等环境;三是团购券、优惠券被限定利用或要求加价斲丧;四是外卖配送起送价不公道,涉嫌诱导超量点餐等题目频仍发生。
案例:斲丧者阮密斯在一暖锅店就餐,结算时发现账单上收取了10元“炉具费”,阮密斯以为在餐牌和暖锅店内均没有标示“炉具费”的收费项目和代价,属于未明码标价,要求暖锅店退款,遭拒绝后向中山市消委会投诉。经调解,商家为斲丧者退款10元,并立即增长了干系价目标示。
提示:2023年餐饮斲丧市场开释出发达活力和巨大潜力,但火热的背后也反映出一些代价紊乱、食品不安全、服务不到位的题目。餐饮行业企业要有久远发展的眼光,规范谋划,诚信为本,通过树立精良社会形象,赢取斲丧者口碑和恒久信托,夯实可连续发展根基。
电佩服务痛点未除 营销伎俩亟需规范
比年来电佩服务程度渐渐提升,但行业中不规范谋划活动仍禁而不止,一些痛点题目尚未根除。此中投诉紧张题目为:营销格式多,套餐规则复杂,收费尺度紊乱;套餐升级容易降级难,人为设置停滞制止斲丧者低沉套餐资费;增值业务取消难,取消或退订必须现场办理,部门还收取高额违约金;投诉渠道不流畅,售后服务相应速率慢、流程繁琐,题目跟进处理处罚不实时,办理不到位。
案例:斲丧者甘老师接到一位自称是通讯公司员工的电话,称公司为报酬老客户免费赠送手机一台,且没有其他附加条件。甘老师同意后,对方为其在线办理手续。随后,甘老师接连收到短信,告知其手机套餐已颠末99元每月升级为199元每月。甘老师以为不妥,想立即规复原套餐,但遭各方推诿后便向中山市消委会告急。经调解,通讯公司为甘老师规复至99元档套餐,并处分了干系业务员。
提示:电信谋划者要多站在斲丧者的态度、多从斲丧者的角度出发,要自觉束缚倾销本事,规范营销活动,自动修改不公道规则,明白套餐收费尺度,简化服务步伐,积极构建调和斲丧关系。
网购珠宝要审慎 直播带货陷阱多
网络直播带货的鼓起为珠宝金饰的营销提供了新的多元的渠道,但也带来了题目。此中,涉及网络贩卖的紧张题目是:一是直播时对翡翠、玉器等金饰过分“美颜”,掩饰商品瑕疵,过后以定制为由不退换;二是黄金金饰“一口价”计价方式不透明,涉嫌诱导斲丧、代价诓骗;三是部门主播引诱斲丧者举行私下生意业务,脱离平台羁系,产物格量、售后服务无保障。
案例:斲丧者王小姐在直播间下单购买了代价6000元的定制高端自然翡翠手镯。下单后,王小姐要求商家提供产物高清图片以证明其宣传结果,但却迟迟未得到复兴。为此斲丧者要求克制加工,退款退货,但商家以定制商品为由未予剖析并直接发货。王小姐投诉至广东省消委会,经调解,商家为斲丧者退款5500元。
提示:斲丧者通过直播带货购买珠宝金饰须非常警惕,购买前肯定做好功课,相识清楚材质特点、代价行情;购买时看清楚货品,问清楚环境,克制盲目斲丧。
汽车斲丧热度不减 提升质量尤为紧张
比年来在各种促销优惠政策刺激下,汽车斲丧市场不绝升温。2023年,全省消委会体系共收到汽车及零部件投诉16016件,反映的紧张题目有:一是故障较多,发动机故障、刹车故障等质量题目影响行车安全;二是虚伪宣传,答应车辆设置、优惠条款与实际不符;三是售后服务体验不佳,不推行“三包”规定;四是新能源汽车续航里程缩水严峻、电池故障断电等题目影响一样平常利用。
案例:斲丧者高老师新购买一辆家用轿车,但新车上路后第三天就在行驶过程中突然爆胎。贩卖职员称是由于轮胎受物体刹时撞击导致,不在质保范围。但高老师以为销购车时宣传整车终身质保,提车不到三天在正常行驶的过程中出现该环境,应当给予质保,故向广东省消委会投诉。经调解,终极商家同意免费为斲丧者维修汽车。
提示:汽车斲丧范畴质量、服务和虚伪宣传等题目,不但侵害斲丧者的权益,也影响行业和市场的康健连续发展。广大车企应树立高质量发展理念,进一步器重技能和质量提升,美满新能源配套辅助,健全售后服务体系,同时强化自律意识,规范广告发布和贩卖活动。
网游投诉居高不下 未成年人充值还是难点
网络游戏深受年轻人喜欢,但陪伴着网络游戏财产发达发展,投诉量多年居高不下。2023年,全省消委会体系共收到网络游戏投诉64812件,同比增长108.86%,占互联网服务投诉55.94%。此中未成年人网络游戏充值题目仍旧突出。
案例:刘小姐8岁的孩子在寒假期间利用家长手机造作业,结果在无羁系下通过手机多次玩了某款手机游戏,并通过忘记暗码等利用举行免密付出多次举行游戏充值,共计淹灭6810元。之后,刘小姐与该公司沟通,要责备额退回游戏充值费用未果,便向省消委会投诉。经调解,该公司终极同意退还5349元。
提示:未成年人因缺乏自控本领和款子观念,着迷游戏并举行大额充值的征象,须要引起各方器重。同时,因游戏市场发展太快,加上一些游戏公司落实防着迷自动性不强步伐不敷,导致干系题目未得到根治,须要引起全社会器重,连续加强羁系监视、引导教导,做好社会共治。
(泉源:南方工报 作者:全媒体记者许接英 通讯员粤消宣)
责编:黄瑜
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