直播带货消耗维权舆情扫描：卖弄宣传和产物格量还是重要题目

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比年来，直播带货模式出现快速发展态势。与此同时，涉及卖弄宣传、代价误导、诱导场外生意业务等消耗维权案件也与日俱增。3月14日，由中新经纬研究院、北京阳光消耗大数据研究院、消耗者网、北京工商大学新贸易经济研究院等单位团结发布的《直播带货消耗维权舆情年度陈诉（2023）》（以下简称《陈诉》）表现，产物格量和卖弄宣传题目还是直播带货平台的重要舆情题目。


《陈诉》围绕带货平台和带货主播两个维度，选取抖音、快手等9个电商平台以及疯狂小杨哥、李佳琦等17位带货主播作为研究分析对象。根据选取的平台和主播关键词，收罗2023年1月-12月国内直播带货消耗的消息资讯舆情数据共计31229条，并按照情绪范例分别为“正面”“中性”和“负面”三类。此中，“正面舆情”占比8.89%；“中性舆情”占比75.44%，“负面舆情”占比15.67%。

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图 1：直播带货消耗舆情数据情绪分布概况


直播带货消耗维权舆情：卖弄宣传、质量题目最突出


《陈诉》指出，2023年直播带货消耗维权舆情反映出卖弄宣传、产物格量、代价误导、不文明带货、发货题目、退换货、贩卖违禁商品以及诱导场外生意业务等八方面题目。涉及卖弄宣传题目标舆情数据最多占比到达了38.97%，排名首位；其次是产物格量题目，占比为34.59%。对比2022年舆情数据发现，有关卖弄宣传题目标维权舆情有所提拔，由2022年的第二位上升为第一位。

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图 2：直播带货消耗维权舆情反映的重要题目


《陈诉》通过对2023年直播带货平台以及主播带货的消耗维权舆情数据汇总分析后发现，卖弄宣传和产物格量题目也最为突出，且三年内占比未低于30%，题目连续存在。

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图 3：部门平台直播带货维权舆情涉及重要题目

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图 4：部门主播带货维权舆情状态


中国法学会消耗者权益掩护法研究会副秘书长陈音江表现，对比近三年陈诉，产物格量和卖弄宣传不绝位于前三位且占比三年内未低于30%，可见产物格量和卖弄宣传题目还是直播带货平台的重要舆情题目。


头部主播与平台需予以重点关注


《陈诉》在对2023年带货主播维权舆情数据汇总分析后发现，头部主播舆情重要涉及卖弄宣传、产物格量、代价误导、发货题目、退换货、贩卖违禁商品和不文明带货等。


《陈诉》指出，头部主播的维权舆情与其带货贩卖量和个人影响力根本保持划一，头部主播由于其流量更轻易造成维权舆情，须要予以重点关注，以免造成不良影响。


平台方面，《陈诉》分析发现，2023年抖音、淘宝和快手三个平台的维权舆情相对较多，产物格量和卖弄宣传题目都比力突出。此中，抖音、快手等短视频平台卖弄宣传题目占比显着高于传统电商平台，而像淘宝、京东等传统电商平台直播的产物格量题目占比则显着较高，表现短视频电商平台和传统电商平台直播带货题目标维权舆情重点的差别。


直播带货怎样规范发展？


《陈诉》指出，直播带货作为一种新型电子商务筹谋模式，不光为消耗者提供了全新消耗体验，而且在肯定水平上补充了线下消耗的不敷，已经成为新的经济业态增长点。然而，在快速发展过程中，直播带货行业也袒暴露了很多违背法律法规和行业规范的题目，这些题目不光陵犯了消耗者的合法权益，而且影响了整个直播电商行业的康健发展，应该引起干系部门及消耗者充足的器重。


不外，对于直播带货的发展，《陈诉》以为，关键还是积极通过各种方式让直播带货行业在规范中康健发展、在发展中渐渐规范，而不是一禁了之，因噎废食。


对此，陈音江发起，第一，从带货主播角度来说，主播群体应加强教诲培训，加强自身法律意识、合规意识和责恣意识，从源头上防范网络主播的违规举动，维护消耗者的合法权益。第二，从直播平台角度来说，要对主播的身份信息举行核验登记，对主播的直播举动举行一样寻常管理，还要对主播加强培训，并共同羁系部门开展干系监督执法工作。第三，从羁系部门来说，应积极团结直播带货发展状态，完满相应法律法规和行业规范，让直播带货行业在规范中康健发展、在发展中渐渐规范。第四，从消耗者角度来说，面对直播带货，消耗者应该保持理性和鉴戒，自动相识有关法律法规，提拔自我掩护意识和本领，遇到网络直播营销题目要依法理性维权。消耗者须要对直播带货中所倾销的产物举行深入的相识和分析，不要轻信主播的宣传和保举。

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