直播带货投诉占比过半

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□ 关注·国际消耗者权益日
本报北京3月14日讯 记者万静 国家市场羁系总局本日对外披露，2023年天下市场羁系部门通过天下12315平台、电话、传真、窗口等渠道共受理消耗者投诉1740.3万件、举报507万件，为消耗者挽回经济丧失44.9亿元，有力掩护了消耗者合法权益。
据相识，这些消耗投诉出现以下八大特点：
消耗投诉快速增长，售后服务标题仍旧突出。从投诉标题来看，售后服务（402.1万件）等标题相对突出。消耗者反映的标题紧张会合在产物更换困难、送货时间延长、质保期内产物破坏不提供免费维修等。
网购诉求连续增长，直播带货标题依然突出。2023年，天下12315平台吸取网购投诉举报1261.1万件，占投诉举报总量的56.1%，以直播电商为主的新兴电商投诉举报增幅显着高于传统电商平台。
新型消耗涌现，智能装备标题增幅较大。消耗者反映标题紧张会合在售后服务困难、泄漏消耗者个人信息、产物实际功能与宣传不符等。
格式条款陷阱多，服务范畴标题值得关注。2023年，天下12315平台共吸取条约标题投诉举报194.3万件，同比增长25.2%。
诱骗误导套路多，消耗者知情权必要保障。消耗者反映的标题紧张会合在商家假造产物效果、夸大产物上风，通过“好评返现”进步卖弄荣誉，误导消耗者购买等。
新能源汽车加快遍及，投诉举报比年上升。消耗者反映的标题紧张会合在新车出现质量标题且商家拒绝推行“三包”任务、商家不按条约约定时间交付商品、商家拒绝推行保价协议等。
在线消耗纠纷办理（ODR）机制连续发力，助力消耗纠纷源头化解。天下已经推动16.6万家重点企业入驻天下12315平台，与消耗者直接办理消耗纠纷583.5万件，累计推动18.7%的消耗纠纷化解在源头。
消耗投诉公示作用显现，消耗环境透明度提升。天下12315消耗投诉信息公示平台正式上线以来，网站访问量达200多万人次；已公示109万家企业投诉信息232.9万条，公示率达92.7%。
泉源： 法治日报-法治网

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