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今年的双十一，商家花样繁多的促销活动令消费者着实看花了眼，忙得晕头转向。不过，恐怕更令消费者“印象深刻”的是，不管啥样的促销花样，商家总能想着法子“套路”消费者。
双十一过去这一周来，上海市民服务热线“12345”就收到了不少相关投诉。11日凌晨，不少消费者守着“购物车”，瞄准了促销力度最大的时间段，把早已下了定金的商品下单付款。可付完款一看，这价格和商家承诺的怎么不是一回事？解放日报·上观新闻选择了一些较为典型的投诉案例进行了解，来看看今年双十一商家的这些“套路”吧。
“谜”一样的到手价
要说今年双十一消费者接触到的最多的一个词，当属“到手价”。早在10月下旬起，不少商家就在商品页面上摆出了双十一的“到手价”，吸引消费者下定金预定。
林先生在天猫“斯凯奇男鞋旗舰店”看中了一款商务休闲鞋，页面显示，双十一当天，这双鞋的双十一价为459元，再算上下定金立减50元、天猫满400元可以使用50元购物津贴、店铺优惠券20元以及收货确认后再返还定金50元这一大堆的优惠，到手价为289元。比起平时的价格，这价格已非常实惠。不放心的林先生还特意询问了客服，不料客服随后给出了个更优惠的数字：“预估到手价为219元”。听完客服的回答，林先生果断下了50元定金。
△林先生看中的这款商务休闲鞋，页面显示到手价为289元。
△但咨询客服后，客服又给出了219元的到手价。
双十一零点刚过，这双商务休闲鞋和购物车里的其他看中的商品一起下了单。付完款，林先生翻看购买记录，发现问题来了：算上之前付的定金，客服预估到手价219元的鞋，林先生实际付掉了329元。即便扣除收到货再返还的定金，林先生的到手价还要279元。219元的“到手价”如何才能实现？林先生反复询问客服，客服始终未给出明确的答复。
△可林先生实际支付了329元，与219元的到手价相距甚远。
今年双十一的众多投诉中，像林先生这样付完款发现实际价格与宣传价格不符的投诉不在少数。
申城市民李女士也遇上了类似的遭遇，她今年双十一看中的是天猫“Mecity女装旗舰店”销售的一款羽绒服，这款羽绒服平时价格为1599元一件，双十一价格为1399元，算上天猫购物津贴和店铺双十一前两个小时满1249元减450元的优惠，该羽绒服实际到手价为799元一件。此外，主页显示双十一前15分钟还有“抢”3件7折的活动。李女士理解，3件7折自然是在上述799元的价格上再享受，遂打算下单购买3件同款羽绒服。与客服确认后，客服也建议她3件一起买“更优惠”。凌晨一过，李女士果断下单，可付完款她傻眼了，整个3件羽绒服的订单实际付款为3008元。到手799元一件、3件7折，这些优惠去哪儿了？面对李女士的质问，客服的解释是“这一款并不参加3件7折的活动”，而由于李女士3件一起购买，实际上仅1件享受到了799的到手价，造成了价格上的偏差。那么。为何客服此前信誓旦旦3件一起更优惠？对方解释为“回答串了”。
△李女士购买的羽绒服，页面显示实际到手价为799元一件。此外，双十一前15分钟还有“抢”3件7折的活动。
△李女士下单付完款后才发现，3件羽绒服的订单她实际付款3008元。
“耍人”一般的促销
平时销售3999元的手机，如果双十一的活动价预告为“3??9”元，会让人产生什么联想？申城市民缪先生反映，正面临更换手机的他原本就计划在双十一期间购买一款新手机，而他看中的是华为新出的Mate30手机“6G+128G”4G版，这款手机平时的售价是3999元。10月底，缪先生在天猫华为官方旗舰店看到，这款手机的双十一活动已然启动。页面显示，下定金预定的消费者，将享受双十一优惠价。双十一的优惠价是多少呢？正是让人浮想联翩的“3??9”元！缪先生估算着，既然十位百位都是问号，最不济也得优惠个100元吧，遂果断地下了100元定金，预定了一台。
双十一来临，两个问号谜底揭开，“3??9”元实际就是原价3999元。一分钱都不优惠，等了10来天等到这样的结果，让缪先生很是生气。更尴尬的是，对缪先生来说，手机不买也不是，买也不是。不买的话，之前的100元定金不退，等于白白损失了100元；而买的话，用缪先生的话来说，“好比吃了个苍蝇，很难受。”无奈之下，缪先生求助于天猫官方客服，反复协调下，华为官方旗舰店同意退还缪先生的定金。
△缪先生称，华为的这款手机平时就卖3999元。
在今年双十一的众多投诉中，关于直播促销中的种种承诺最终未予兑现的投诉也不在少数。市民张先生称，今年双十一期间，九阳厨房电器天猫旗舰店也尝试了直播促销。促销期间，商家推出活动，即在11月10日晚上21时至11日凌晨3时，消费者只要分享直播间到朋友圈且集满100个赞、并观看直播间满10分钟后，将截图发给天猫旗舰店客服，即可获赠一个榨汁机。张先生一一照办，并将截图提供给了客服后，客服回复了一句“登记了”。本以为就此就能获赠榨汁机，没想到活动结束后，客服一会称“图片没有收到”、一会又说“图片格式不符合要求”，以各种借口拒绝兑现承诺。
肆意变化的规则
此外，还有不少消费者反映商家的促销规则不断变化，让人无所适从。
今年双十一，市民陈小姐看中了天猫“怡丽丝尔”官方旗舰店销售的一款平衡水乳。在双十一之前的预定环节，商家的促销页面上显示购买这款平衡水乳，可以参与“单笔付满500元获赠价值280元正装睡眠面膜”的活动。只是，获赠的名额仅有11万个。那么，这11万名获赠的消费者如何确定？在双十一之前，陈小姐询问客服得知，获赠的消费者将以双十一支付尾款的先后来确定。听到这一答复后，陈小姐支付了定金，预定了这款505元的平衡水乳。
△商家的促销页面上显示购买这款平衡水乳，可以参与“单笔付满500元获赠价值280元正装睡眠面膜”的活动。
双十一零点刚过，志在必得的陈小姐在零点07秒时即完成了尾款的支付，想必应该是挤进了11万的名额之内了。可正当她询问客服确认自己的获赠资格时，客服居然一改之前的说法，改称“限量的前11万件以支付定金的时间为准”。这么一算，陈小姐并不在获赠之列。而且，双十一当天这款水乳仅售485元，没有了赠品，提前预定这款平衡水乳反而不划算了。规则怎么说改就改？陈小姐质问商家客服，客服又称“预售活动开始时就已修改了规则”，让人无可奈何。
△促销规则从“尾款支付的前11万名”变成了“定金支付的前11万名”。
市民董先生11月7日在天猫“华住酒店”旗舰店支付了20元定金，预定了一张159元的酒店通用券。当时，页面显示这张券在苏州地区可以在6家店使用，其中包括了“桔子水晶精选苏州金鸡湖国际博览中心酒店”和“桔子漫心苏州观前街酒店”，而这两家店正是他接下来旅行时物色好的酒店。据董先生称，平时这两家店门市价格均在400元以上一晚，因而使用通用券便十分划算。岂料，双十一当天他支付尾款后，竟然发现购得的通用券在苏州地区使用的范围变成了27家门店。听起来好像使用范围变大了，可仔细一看，这27家店大多是一般的汉庭酒店，并不包括上述两家桔子酒店。而若要入住这两家桔子酒店，董先生必须再购买一张299的酒店通用券。对于商家肆意修改促销规则，董先生认为，已涉嫌虚假宣传。
栏目主编：毛锦伟 文字编辑：毛锦伟 题图来源：视觉中国 图片编辑：邵竞
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发表于 2019-11-16 14:15:53
