口播信息与实测不符 消保委对家用建材直播带货睁开观察

运营笑笑

家用建材直播带货越来越多，为评估这一范畴直播带货模式近况，上海市消保委团结上海建科查验有限公司共同开展观察，发现家用建材直播带货范畴题目多多。
对100个直播间举行监测
观察方对淘宝、抖音、快手、小红书、京东等5个斲丧者常常网购平台100个直播间举行了监测，选购花洒、水槽、木家具和实木地板四类家用建材，并对整场直播解说、宣传、购买全程录屏以收罗固定干系证据，并举行了干系检测。
根据对比主播口播录屏、商品链接、详情页先容、商品外包装标签信息和现实检测数据，观察方从斲丧者知情权、选择权和公平交易业务权等多角度对100个直播间举行打分比力，各直播间总体匀称得分为6.7分（满分10分）。各平台匀称得分分别为：京东8.3分，淘宝7.7分，快手5.4分，抖音5.2分。
同时，店肆直播间为6.9分，网红直播间为5.5分。按产物分类，水槽7.6分，木家具6.6分，实木地板6.6分，花洒6.1分。
宣称增压但喷射力过小
观察发现，花洒产物的25个直播间有5个口播时宣称节水，检测结果表现5个产物太过寻求节水导致流量低于标准要求下限，造成淋浴出水金饰，影响淋浴惬意度；25个直播间有11个口播时宣称增压，检测发现此中4个产物喷射力不达标，宣称增压但喷射力过小，导致冲洗力度过小，同样影响淋浴惬意度。此中，1000元至2000元的花洒中有瑕疵或宣传不实的占比达62%，500元至1000元的达67%，小于500元的则达83%。

观察的25个厨房水槽中，购买页面均宣称产物为不锈钢材质，有10款产物昭示304不锈钢。在口播先容产物时，76.9%提到产物为不锈钢材质，此中有八成口播明白材质为304不锈钢材质，7.7%如实告知产物为平凡钢材质，15.4%的口播未提及不锈钢材质。页面及口播存在刻意回避不锈钢牌号，会对斲丧者后续维权造成拦阻。
宣称实木却是人造板
观察发现，商家会侧重夸大“实木”等优质质料吸引斲丧者购买，但对比口播、页面信息、产物标签和检测结果等，25件木家具中有9件现实材质与昭示材质不符合，此中有4件家具昭示“实木”但含有人造板材质，涉嫌以假乱真；3件家具分别昭示“胡桃木”“桦木”和“桃花心”，但现实上检出有“橡胶木”，涉嫌以次充好。有2件家具使用不规范的木料名称代替自己的木料名称，如用“金丝黄檀木”代替“榄仁木”。绝大多数主播在口播时告急报告家具的格局、风格、功能以及搭配等信息，对材质很少提及，顾客扣问时才会答复。一些主播缺乏家具材质方面的专业知识，在直播中随意发挥，极易造成平凡斲丧者的误解。
在实木地板品类中，主播告急先容材质、产物品级等，缺失先容与斲丧者购买及后续铺装使用干系的规格尺寸等信息。网页详情页存在与现实购买到的包装昭示信息及现实检测结果不符的情况，共有7款地板发现此类题目。25件实木地板中，11件品牌产物中有3件存在产物瑕疵或宣传不原形况，占比36.4%，14件非品牌产物中有8件存在产物瑕疵或宣传不实，占比57.1%。
新民晚报记者 金旻矣

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