“被直播”的烦恼：用饭健身剃头皆可拍，顾客成商家引流工具

巫溪小哥

“镜头对着正在用餐的顾客，商家却躲在手机背面。”客岁9月，王丹刷到一家餐馆在网络平台的直播，“看得出，画面中正在用餐的顾客完全不知情”。她在批评区发问：“这是餐馆实景吗？”为了证实，商家特地伸手在镜头前摆荡了几下。
“平常经常看到类似的直播，代入了一下本身，着实无法担当用饭的一举一动都被直播。”随后，她以“侵占隐私”为由，举报了这家餐馆的直播间。约4个小时后，直播平台复兴王丹，“将对用户举动重点观察，并进一步作出判定”。过了两天，王丹又刷到这家餐馆的直播，但是画面已经不再是店内用餐的顾客。
如今，随着线上线下消耗场景加速融合，消耗者一不鉴戒就“被直播”的征象很广泛。克日，中青报·中青网记者观察发现，一些商家借助短视频平台招揽生意业务，在未经允许的情况下，便对真实消耗场景举行直播、拍摄，把顾客作为营销引流的工具。
本年3·15国际消耗者权益日，江苏省消耗者权益掩护委员会（以下简称“江苏消保委”）团结江苏省高级人民法院，发布《2023年度全省消耗维权范例案例》。此中有一案例就明白，“商家未经同意公开消耗者视频，侵占肖像权须要负担责任”。江苏消保委表现，渴望借此对类似侵权举动举行警示。
用饭、健身、剃头都能被直播
刘彤碰到过多次如许的事变。让她印象深刻的是在一家煎饼店，买单时听到商家大喊了一句，“谢谢××送的鉴戒心”，她才发现“被直播”了。刘彤赶紧退却一步，“直播怎么不提前说一声？”商家复兴说，新店开业须要进步着名度、赚点流量，“拍到也就一刹时，谁也不认识谁，怕什么？”
“就连来来每每的行人，也都被迫入镜成为‘龙套演员’。”刘彤以为，商家不懂得恭敬，如许的做法是在消耗顾客，“生意业务不会长期”。果然，3个月后，煎饼店贴出转让关照。
王丹也不明白，顾客用饭“这种隐私的事变”有什么好直播的。她把举报商家的履历分享至网络，引发很多讨论。有网友在批评区写道：“如今很多多少店都是如许，真的很讨厌，原来用饭时和身边人唠唠家常是件放松的事变。”
在网络平台“被直播”这一话题下，很多网友分享了本身的真实履历。中青报·中青网记者注意到，此中提及较多的事发所在，除了餐馆之外，尚有健身房。
客岁春天，宋雪在一家健身房购买了私教课，有天在换好衣服准备健身时，锻练已经摆上了手机和支架，开始直播。锻练告诉宋雪，“如允许以刷人气”，而且安慰她，这个角度只能看到动作，看不到人脸。然而，课后点进直播间，她发现不但可以清楚看到人脸，“以致能听到在说些什么”。固然宋雪不绝表现不满，但整节课锻练的直播始终没有克制。
宋雪说，本身所在的都会不大，熟人很多，“我乐意把真实生存和家人、朋侪分享，但不渴望是通过如许的方式。”别的，她以为健身是为了开释压力、让本身更康健，“不想看到有生疏网友对本身的动作大概身段说长道短，这会带来很多生理负担。”
中青报·中青网记者在短视频平台观察到，毕竟上，相比于餐馆、健身房，剃头店更是“被直播”变乱的多发地。
为了规避风险，制止顾客投诉，一些餐馆会在后厨举行直播，或是选择主播带货；部分健身房则直接约请锻练，开展健身课程的直播。而对于很多剃头店商家来说，在短视频平台上，似乎并没有其他更符合的选择，只能直播顾客剃头的过程、展示顾客的发型制品。这些内容的拍摄和发布，是否颠末顾客允许，不得而知。
崔密斯在河南农村筹谋着一家剃头店，开业一个月后，她就注册了短视频账号，现在已经拥有1万多名粉丝。据她先容，不管是视频照旧直播，平台都会在同城页给予重点保举，结果很好。“如今98%的到店顾客是看到视频之厥后的，一样平常都可以担当拍摄或直播，有的还主动想露露脸。”而在广东东莞一家剃头店的直播间，这天下战书有不到50人在线观看，商家是一位有着18年剃头履历的男士。他说，现实中确实有一些顾客不肯意露脸，以是把直播镜头摆在了座椅的侧后方，画面中不会出现顾客正脸，“这很正常，掩护人家隐私。”说完这句，他便去欢迎刚进门的顾客。在给这位顾客剃头的过程中，还和其交谈起做直播的利益。
本年年初，李红来到广西南宁的一家剃头店烫发，半个多小时之后，她发现一名店员正在摆弄直播装备，而镜头正对着本身。夷由再三，李红选择开口扣问，“这是在直播吗？”对方一开始暗昧其辞，但在追问下不得不承认。
“我以为烫发是一件很私密的事变，在我并不知情的情况下对此举行直播，侵占了我的肖像权。”其时，李红感情有些瓦解，立刻下载了某直播软件，但是由于店员此时已经竣事直播，她并没有找到相干记载，末了只能“硬着头皮”把头发烫完。
根据李红提供的信息，中青报·中青网记者在这家剃头店的短视频平台账号看到，过往发布的视频中，有不少都是在店内实景拍摄。最新的一条视频发布于3月30日，商家对店内情况举行了全方位展示，而拍摄过程中一位顾客刚好途经镜头，随后快速躲开。
类似变乱着实早有先例。据媒体报道，2022年8月，武汉市民周密斯曾在都会留言板投诉，剃头店商家未颠末她允许，就支起4部手机直播。在周密斯明白要求其克制直播后，对方称“能在直播间露脸，别的顾客都很开心”“又不是明星，平凡老百姓没啥可骇的”。一气之下，头发没剪完，周密斯就离开了剃头店。
只能不了了之？
采访过程中，多位受访者表现，碍于性格、胆量等各种缘故原由，纵然现实生存中碰到如许的事变，也根本不会当场变脸、接纳步伐，只能私下吐槽，寻求安慰。
事发之后，宋雪在网络平台翻看网友发布的类似信息，渴望找到更好的办理办法。“我固然学习法律，但抱着‘多一事不如少一事’的心态，不太想通过法律本领处置处罚这种事变。”
而对于李红来说，时隔3个多月，再次追念起那段履历，气愤的同时又有些委曲，“那是第一次碰到，如今想想其时应该硬气一点，拿脱手机灌音维权。”
可以看到，在上述“被直播”变乱发生后，消耗者通常面对着两种了局：一种是根本没故意识到本身的举动已经被全程直播，大概以为这是小事一桩，不值得计算；而另一种则是，固然发现了，但是在和商家会商后，也由于无从考据或孤立无援，末了只能不了了之。
在江苏消保委发布的范例案例中，造型师孙某拍摄了和叶某沟通发型、剃头的过程，并将其上传至网络举行宣传。叶某发现后，孙某先是删除视频，之后又将叶某脸部打码并配文“北上广客人冒犯不起”，再次上传视频，两天后才将视频删除。叶某诉至法院，要求孙某谢罪致歉，并补偿精神陵犯抚慰金等丧失。孙某则以为叶某同意拍摄视频，应当默承认以发布。
法院以为，叶某固然不反对拍摄视频，但并未明白同意孙某将视频上传至网络平台公开发布，孙某的举动构成对叶某肖像权的陵犯，遂讯断孙某在交际平台上致歉10日，并补偿叶某精神陵犯抚慰金1000元等丧失。
江苏消保委表现，直播已经渐渐融入了当今社会人们的一样平常生存，部分商家敏锐察觉到了宣传业务、拓展客源的商机，但此类举动也存在陵犯消耗者肖像权的潜伏风险。这一讯断表现了民法典增强对操行权掩护的立法宗旨，也有利于增强对消耗者权益的全面掩护。
我的直播我做主？
面对消耗范畴出现的这一新标题，很多消耗者不知所措。江苏海越状师变乱所钱志明经常接到类似变乱的咨询，他先容，真正形成判例的并不是很多。在钱志明看来，“范例案例的发布，可以或许起到法律实验的公示效应，警示商家的同时，也可以引导消耗者维权，从而创建精良的消耗情况。”
中国人民大学公共管理学院传授马亮以为，很多商家如许做是为了到达身临其境的宣传结果，但是未经允许不但会影响消耗体验，以致让其他潜伏消耗者望而却步。北京京师状师变乱所王辉对商家的提示是：要改变“我的地皮我做主”的错误观念，守好营销界限。
民法典第一千零一十八条、第一千零一十九条规定，自然人享有肖像权，有权依法制作、使用、公开大概允许他人使用本身的肖像。未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像。王辉表现，“商家这类直播或拍摄举动，如果未经顾客同意，则显着陵犯了其肖像权。”因此，他鼓励广大消耗者，要勇于向陵犯个人肖像权的举动说“不”。
“如果消耗者可以举措起来，发现商家违规直播时予以劝阻，并通过相干渠道举行反馈，就可以有力克制商家的非法举动。”马亮说，“固然，怎样让这些反馈渠道更加流通，是至关紧张的标题。”
中青报·中青网记者查阅多个网络直播平台的用户规则，此中都包罗“不得陵犯他人肖像权、隐私权”等相干表述和要求，但是“商家直播顾客的消耗举动是否被允许”，现在并没有明白规定。针对这一标题，某网络直播平台的客服复兴称，“您如果不肯意出如今直播画面中，可以直接和对方沟通，也可以选择举报对方直播间，平台会为您处置处罚。”
马亮发起，网络平台要流通维权渠道，当消耗者发现个人权益受到陵犯时，可以通过投诉渠道反馈举报，使违规短视频或直播及时下架整改。同时也要增强羁系，使商家服从行业公约宁静台规则，引导商家通过技能本领（比如马赛克等），办理顾客信息掩护和宣传推广的抵牾，共同维护康健良性的贸易直播生态。
他说：“现在对相干商家宁静台的处罚力度不敷，未来应团结羁系政策，加大处罚力度，才气以儆效尤。”
“全民直播”下的隐私掩护
更为严峻的是，“被直播”举动还大概泄漏消耗者的面部、行踪等敏感隐私信息，从而带来诸多不确定的风险。王辉增补道，“随着生物辨认技能快速发展，非法分子以致可以使用这些信息从事非法活动，如伪造身份、冒用身份举行金融生意业务等，从而对消耗者的人身财产安全构成威胁。”
中国互联网络信息中央发布的第53次《中国互联网络发展状态统计陈诉》表现，克制2023年12月，我国网络直播用户规模达8.16亿人，占网民团体的74.7%。此中，电商直播用户规模为5.97亿人。
“全民直播期间，消耗者的隐私权很容易受到非法陵犯。”作为中国消耗者协会状师团成员，北京市潮阳状师变乱所胡钢长期致力于消耗者权益掩护工作。在他看来，互联网技能快速发展的当下，“消耗者始终处于弱势职位，更须要增强维护自身隐私权等法定权利的意识和本领。”
2021年2月9日，国家互联网信息办公室、天下“扫黄打非”工作小组办公室、工业和信息化部等七部委团结发布《关于增强网络直播规范管理工作的引导意见》，此中提到，“压实平台主体责任，严格推行网络直播平台法定职责任务，落实网络直播平台主体责任清单”“明白主播法律责任，网络主播依法依规开展网络直播活动，不得从事侵占他人合法权益等法律法规克制的活动”。
“随着数字化进程的推进，尤其是人工智能技能不绝迭代更新，隐私权掩护显得尤为急迫和严肃。”胡钢发起，未来在立法上可以对峙“快立频修”的原则——相干法律要快速创建、频仍修订。“订定相干法律是办理有无的标题，而频仍修订是为了应对社会与技能飞速发展的客观现实，通过对法律的不绝修订、美满，来顺应现实的急迫需求。”
北京市中闻状师变乱所李斌同样也是中国消耗者协会状师团成员。他以为，互联网期间，侵占消耗者隐私权征象泛滥，同时出现了很多新的表现情势，“被直播”就是此中一种。“很像已往一些照相馆未经顾客允许，便将照片挂在店内举行宣传”。
这种情况下，怎样更好掩护隐私权？李斌提到两方的考核：直播平台宁静台用户。
做好考核工作，直播平台是责无旁贷的。李斌表明说，“平台掌控了绝对的信息上风，也是最大的赢利主体之一，以是应该压实自身责任，这个非常关键。”
他同时提示，我们在观看、转发各类直播之前也要考核，制止成为侵权队伍中的一员。“在这个期间，险些全部人都有一部智能终端，每个人都可以直播本身、直播他人、直播齐备本身感爱好的事变。要知道，固然有直播和观看的权利，但是权利使用是有界限的。不要感觉无所谓，就看一看、转发一下。”
“总之，最紧张的是形成一个社会共治的综合性管理体系。”李斌说。

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