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昨日，淘宝网在规则中央内发布了“关于《淘宝平台争议处置惩罚规则》新增买家未收到货退款的争议规则”公示关照。公告内称：此次的规则变更告急是为了保障生意业务两边的权益，维护市场秩序，也资助各人更好地办理商品生意业务过程中的纠纷。
图为淘宝规则中央
这次的规则变更将于2022年7月13日开始公示关照，将于2022年8月9日开始徐徐灰度上线。
这次的规则告急就买家未收到货的情况下，申请退款时产生的争议处置惩罚标准举行了修改。
起首是相应时效方面，在买家未收到货，提交了仅退款申请，等候卖家确认的时间从之前的72小时变为了48小时，高出这段时间如店家仍未相应，体系将默认告竣退款申请，按照退款申请中的约定直接退款给买家。
其次，是买家在未收到货，发起仅退款申请，新增了卖家拦截退却款、协商退货退款两个流程。
详细来看，假如买家在卖家已发货，但本身未收到货的情况下，提起了退款申请，那么在买家签收前，卖家可基于买家公道需求，选择拦截快递。但是在点击拦截快递后，假如5天内未相应，则默认告竣退款申请，按约定向买家退款。
同时，卖家也可以和买家协商退货退款，等候买家确认退货退款，假如买家在5天内未确认退货退款的话，则退款流程关闭，生意业务将正常举行。
公告内称，这次的变更是由于“随着在平台购物风俗的养成，斲丧者对退款服务的要求越来越高，为了使得斲丧者在平台享受更符合预期的退款体验，且综合思量商家的实际售后本领”而举行的。
着实对于大多数商家而言，在已经发货之后买家发起退款申请，是一件很头疼的事，起首是商家须要与快递方接洽，让物流对包裹举行拦截，但是快递的发出着实会颠末许多的流程与环节，如许不光给快递和商家都增长了更多的工作量之外，还容易让商产业生一些不须要的运费丧失和货品丧失。
而这次规定中新增的“协商退货退款”着实也为生意业务两边提供了一个不错的办理方案，在两边举行沟通后，让买家等候物流正常送达，再选择退货退款，让货品回到卖家一方，钱款仍旧会退到买家一方。而产生的运费纠纷也可以参照淘宝给出的处置惩罚规范来举行处置惩罚。
对于买家而言，卖家相应时间紧缩，也可以淘汰等候退款的时间，不必苦苦等候三天才气比及本身的钱款退回。
网购是生意业务两边的一次相助与生意业务，天然离不了两边的相互体贴和沟通，“生意业务不成仁义在”，偶尔间各人多一些友好的沟通，大概就能克制抵牾和纠纷的产生了。
你怎样对待淘宝这次的规则修订呢？接待在品评区举行讨论哦~[玫瑰]
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发表于 2024-7-3 21:28:44
