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影响淘宝天猫店转化率的因素和破解方法：
1、主图后4张
5张主图是宝贝详情的浓缩版本。
95%以上都是手机端流量，访客特点是时间碎片化、浏览时间短、浏览5张主图就决定是否购买人数比例不少，对于详情页，相对来说是不看或一滑而过。那么特么抓住这些的眼球且令其购买呢？
解决方案：五张主图布局
第一张：淘宝店搜索显示的主图。突出产品的第一卖点，也是最符合买家需求的卖点。要用直通车测图，点击率和转化率都要优秀。
第二张：天猫店搜索显示的主图，要求是白底图。同样测图，点击率转化率要优秀。淘宝店就与第三、四张一样。
第三~四张：解决顾虑、或场景图、或细节图、或规格等重要说明
第五张：淘宝店是白底图，利于达人和淘宝的推荐，获取手淘首页流量。
以上是发布宝贝时的1：1主图，一般是800*800
注：服饰类的3：4大图注意拍摄角度要突出产品整体卖点。文案每张图只描述一个点即可。3：4短视频，配5张3：4的主图（淘宝一般是750*1000）
2、SKU的影响
SKU是买家必看的详情之处，好好利用黄金地带。
解决方案：
SKU不要太多，一般6个最合适。
第一个SKU的价格必须是搜索页面显示的那个SKU的价格，最好是最低价的那个，往后的SKU价格逐步增加，幅度不要超过50%。
SKU图一定要一对一上传图片。
SKU处也可以做一些重要的广告、提示，如60%买家买这个、卖家推荐、适合***等等。
买家在SKU数量多的时候就会纠结到底选哪个，纠结不出来就会放弃，所以在优化多个SKU的时候，在SKU对应图片上告知后面的客户，之前的客户的大概是怎么选的，帮助消费者做决定。
3、DSR的影响
动态评分DSR是近180天的累积数据。大家注意以下几个误区：
１）、评价是与DSR评分是无关的；
２）、不怕客户不给评分，最怕给１分或2 分。不打分是不取值的；
３）、动态评分小于4.4分的，所有宝贝都搜索降权；此时，要么等半年系统自动恢复到5 分，要么换店铺，要么安排专人打电话客户催给5 分好评（在店铺前面有很多订单时），要么***（你懂的）。
４）、同一客户每月最多只能给出3次动态评分；给多了不计分；
５）、同一单号买再多商品只能给1次动态评分；但可以建议客户分单购买；
６）、动态评分在双方互评后半小时显示，有时候也要等24小时，看系统反应；
７）、一旦评分任何人都无法修改、删除；也不能查看是谁评的分；
解决方案：
动态分是积累半年的，是日积月累的过程。要从本质上下手，当做好服务到极限，再利用售后卡（买家收到货评价前电话联系客户）做好CRM，动态分是不会差。
规则不允许以利益的方式引导好评返现，但可以引导好评、引导发红包。
2017年下半年开始，收货时间、金额的权重有增加
所以我们做售后服务时，可以把收货时间列入日常工作内容。
4、评价
买家的决策受第三方的影响，如评价、买家秀等。那么我们做好：
1)、新品的基础评价，也称之为扎心/攻心评价；
2)、热销之后，出现的一些中差评，我们需要及时解决；可查阅公众呈文章《淘宝0差评和中差评置顶绝密方法》。
攻心评价要注意以下几点
1)、评价要客观，不能太主观，客观的才是众多客户所关心的。力求真实！例如：“衣服是我喜欢的款式，和图片一样，没有区别，质量很好，洗过了没有缩水，也没有掉色，唯一的遗憾就是卖家开始说送我礼品后来又打电话告诉我没有礼品了，不过产品让我满意了，依然好评！”
这样的评价就非常真实，因为后面的话，客户看到了肯定认为这个不是刷的，刷的客户不会去说礼品的事的。
2)、评价要带该宝贝的主关键词、标签词、属性词，字数至少要在２０字以上，５０字以上更好。评价内容涉及到主关键词能提高类目相关性，提高类目相关性就可以提高个性化展现量；
3)、评价文字涉及到质量，服务，物流，这些方面，能有效的攻心，因为客户担心的无外乎就是质量，物流，和服务；
4)、攻心的评价最好能带访客进入使用场景。
例如：“太好太喜欢了，今天穿这个衣服和男朋友一起出去玩，他一直夸好看，玩的非常开心，赞赞赞，附带一张开心的买家秀”
这样的评价一定能很攻心，因为很多客户买来就是为了给对方看的。
基础评价一般的１５~30个左右就够了，太多了客户也不会去看的
热销评价：如果在热销的时候出现中差评，要分为淘宝和天猫两种情况，处理方式是不同的；
关于淘宝店铺，要注意以下几点：
1)、打电话的时候不要说你是店主，这样留个后路，万一你没沟通好，店主再出现。
2)、一定要先听客户去说，不要着急去解释，先做到身同感受，他给中差评，一定是有原因的，等客户撒气撒完了，原因说完了。我们先道歉，恳请原谅。然后再提出我们的解决方案，一般情况下提出三个：
(1）、我们给您换货，运费我们出
(2）、如果实在不满意，我们给与退货，运费我们出，我们叫快递上门取件，（体现我们的服务和解决问题的态度）
(3）、我们给予补偿，补偿多少现金，或者送个什么礼品。
(4）、尽量不要改为好评，要求买家直接删除。因为买家改为好评后，还是可以追加评价的。
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发表于 2019-11-24 16:49:16
