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已往9年，我国电商生意业务规模的年均复合增速达25%。新冠肺炎疫情防控期间，电商不但实现了逆势增长，还在保障民生中发挥了紧张作用。电商的发展势头为啥这么强？
强大的技能本事、美满的供应链体系、富足的配送队伍，让电商在疫情防控期间保障民生“冲得上”；淘汰中心环节，更好地低落流畅综合本钱，贴合消耗需求，提升购物体验，让电商“卖得好”；信息流、物流高效同一，全渠道、全链路融合升级，让电商“送得快”；直播带货、反向定制等电商新业态、新模式、新场景纷纷鼓起，进一步引发消耗潜力，让电商“活力足”。
一端连着生产，一端连着消耗，电商将连续喷涌创新活力，惠及亿万消耗者，开释经济发展新动能，为构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局提供有力支持。
本年以来，受新冠肺炎疫情影响，阛阓、旅店、影院、餐饮店、旅游景点等线下贸易受到较大打击，而电商却逆势增长。国家统计局数据表现，1至7月，天下网上零售总额60785亿元，同比增长9%，此中实物商品网上零售额51018亿元，同比增长15.7%，占社会消耗品零售总额的比重为25%。
疫情防控期间，从日用消耗品供应到缓解农产物卖难，从贩卖实物商品到提供生存服务，从一、二线都会到偏远农村山区，电商在保障住民根本生存物资供应方面发挥了紧张作用；直播带货、反向定制、门店抵家等电商新业态快速鼓起，也为经济发展注入新动能。
究竟上，比年来电商不绝在快速发展。据商务部统计，天下电子商务生意业务规模从2010年的4.55万亿元增长到2019年的34.81万亿元。自2013年起，我国已连续7年成为环球第一大网络零售国。已往9年，我国电商生意业务规模的年均复合增速达25%。
敏捷强大、逆势发展，电商的发展势头为啥这么强？记者举行了观察采访。
电商为啥“冲得上”？
强大的技能本事、美满的供应链体系、富足的配送队伍，让电商在快速应急保障中底气十足
进入9月，武汉的中午仍旧有些闷热。京东物流武汉将虎帐业部的快递小哥李华斌骑着电动三轮车、拉着几十件商品，顶着太阳出发了。
从春节到现在，李华斌天天要把100至200件医疗和民生物资实时送往金银潭医院和附近住民区。
突如其来的疫情给各行各业带来很大打击，有的以致一度停摆；而电商挺身而出，显现出强大的战斗力——
1月24日，京东仅用7个小时就将首批物资送达武汉医疗一线；1月20日至2月28日，京东团体累计向天下消耗者供应2.2亿件、超29万吨的米面粮油、肉蛋菜奶等食品；停止4月中旬，累计承运医疗应急物资凌驾7000万件，总重量凌驾3万吨。
美菜网在包罗武汉在内的200个都会开通绿色通道，优先向一线防疫部分提供底子生存物资保障。武汉关闭离汉通道期间，美菜网累计向防疫单元和市民家庭供应蔬菜199万斤、蛋类23万斤、肉禽18.8万斤、大米26834袋。
天猫、淘宝、菜鸟等团结物流同伴把接济物资源源不绝送到武汉。疫情最严峻时，菜鸟各地电商堆栈两周发出了近80万吨网购商品，能装满1万多架大型飞机……
线下贸易受到打击，电商为什么能逆势增长？
强大的技能本事，让电商的快速应急“预见早”——
疫情防控之初，京东物流大数据敏锐地发现，武汉当地消耗者购买包罗口罩在内的一些商品出现显着颠簸。颠末一系列智能算法和猜测后，京东物流武汉中心仓以及天下其他物流仓提前有针对性地接洽供应商，积极睁开备货。厥后的究竟证实，这些提前预备的物资，全都实时用到了疫情防控中。
京东物流还快速把“武汉仓向外辐射”调解为“其他仓反哺武汉仓”的新方案，综合思量逐日调解的都会限行信息，举行智能化的组单和派单，将单均配送里程大幅低落。
美满的供应链体系，让电商的快速应急“不卡壳”——
武汉关闭离汉通道，交通受阻，仓储、分拣、运输都会受到影响。面临困难，各大电商平台不但没有停摆，反而负担了大量的物资转运和保障功能，靠的是什么？
“既要靠技能本事，也要靠多年创建起来的供应链体系。”京东物流首席实验官王振辉说，疫情打击对各行各业来说都是巨大的寻衅，正是在技能本事的支持下，电商平台创建起全品类、全覆盖、智能化、开放化的强大供应链体系，有本事有底气应对突然发生的变革。
富足的物流队伍，让电商的快速应急“能落地”——
京东超22万名员工尽力投入、全速运转，保障物资送达。1.2万名苏宁物流仓储和快递职员、5800多辆运输车辆服从岗位。天猫团结菜鸟、顺丰设立首个天下口罩应急“心脏仓”，变分省市多级配送为直达配送，进步了配送时效。
北京理工大学管理与经济学院副传授陈振娇以为，颠末多年发展，我国各大电商平台险些覆盖全种类商品、毗连全产业链，在运用市场化方式动员全产业链方面有肯定上风。疫情防控期间保障民生，电商继承住了检验，贡献出了气力。
电商为啥“卖得好”？
淘汰中心环节，去除多余的搬、倒、腾、挪，更好地低落流畅综合本钱，贴合消耗需求，提升购物体验
“6点抢盒马鲜生，7点美团买菜，8点逐日优鲜，9点永辉……”疫情防控期间，广州白领孙翔很少去实体商超，生存所需都改在线上购买。固然，买得最多的是蔬菜、水果、肉。京东抵家、逐日优鲜、天天果园……各种平台她都试过。
“春节那几天，动手晚了很多生鲜会售罄，但很快，供应就充裕起来。现在两三天买一次，很方便。”小孙说。
打开手机电脑，点点鼠标，动动手指，就能用更少的钱，买到更多、更好的商品和服务。疫情防控期间，人们淘汰外出和外交活动，电商的上风表现得更加突出。
作为流畅供给侧的紧张构成部分，电商淘汰了传统流畅的中心环节，并通过物流的信息化，去除了多余的搬、倒、腾、挪，有用低落了流畅综合本钱。说到底，就是贴合了消耗需求，提升了购物体验。
数数商品——“一站式”购物曾是很多购物中心寻求的目标。现在，在电商平台上可轻松实现。从服装抵家电，从日用品到生鲜，从国内品牌到国外品牌，包罗万象，能满足消耗者多样化、个性化的需求。
看看付出——随着科技的发展，第三方付出快速鼓起，财付通、快钱、付出宝……刷刷手机，生意业务完成，方便又轻松。
算算配送——电商是否受欢迎，配送时效是关键。现在，随着聪明物流的发展，很多电商不但办理了“爆仓”题目，还推出越日达、当日达、定时达等配送服务，让人们网购后不再有等候焦急。
比比售后——网上购物，除特别商品外，消耗者可享受七天无来由退货。在不少电商平台，消耗者只需线上申请，然后把必要退换的商品交给上门的快递员即可，越来越便利。
中国互联网络信息中心发布的陈诉表现，停止本年3月尾，我国网络购物用户规模达7.1亿，占网民总数的78.6%；手机网络购物用户规模达7.07亿，较2018年底增长1.16亿；三线及以下市场网购用户占该地区网民比例较2018年底提升3.9个百分点。
电商改变了百姓生存，也改变了传统贸易。电商的发展，让线上商流、信息流、资金流和线下物流相联合，补齐了实体店市场反应慢、服务不实时等短板，推动传统贸易厘革创新，成为促进形成强大国内市场的“催化剂”和“生力军”。
疫情防控期间，苏宁小店上线“苏宁菜场”，这是一种消耗者线上下单、到门店自取的服务模式。这种模式给消耗者带来新体验，销量很好，险些全部品类都翻番。
“疫情事后，零售业、服务业等相干产业将迎来一轮整合升级的契机。电商平台应当推进全品类、全场景的发展计谋，随时随地满足用户需求，还应当通过输出聪明零售的焦点本事，开放链接服务更多商户，提升供给本事，促进消耗升级。”苏宁北京大区物流公司总司理胡潘说。
电商为啥“送得快”？
电商超强覆盖力的背后是信息流、物流高效同一，是全渠道、全链路融合升级
“头一天下单，第二天家门口收货，太方便了。”在间隔山东泰安东平县城40多公里的西豆山村，独居老人王玉平一边收着苏宁送来的快递，一边感叹，“要是搁从前，还得跑十几公里外的村镇集市上买呢！”
从消耗者下单到商品奉上门，这个过程中都发生了什么？苏宁物流的背景管理体系，清楚记载了快递配送的全过程——
下战书6点，王玉平的儿子在苏宁易购上为老人下单买了两箱牛奶；
同一时间，苏宁自主研发的数据管理平台快速辨认信息、天生订单，并将该笔订单分配至苏宁物流济南地区中心仓；
济南地区中心仓内的智能仓储体系同步作业，主动理货、智能打包、高速交错分拣，20分钟后两箱牛奶便完成拣选、打包，托运至分拨点等候运输班次发往苏宁物流泰安都会配送中心……
从消耗者下单，到商品打包出库，最快只需20分钟！
从一、二线都会到偏远农村山区，从“买（卖）天下”到“买（卖）环球”，电商冲破时间、空间限定，以同样的尺度服务亿万消耗者。超强覆盖力的背后，是信息流、物流的高效同一，是全渠道、全链路的融合升级。
——延伸服务链条，织密服务网点，压实配送责任。
京东创建了从线上到线下、险些覆盖天下的供应链物流服务体系。此中面向州里的京东家电专卖店，数目已突破1.5万家，实现对天下2.5万个州里、60万个行政村的覆盖。同时，通过开展安装、维修等服务，把下乡送货变成网点发展用户、拓展业务的渠道。
“我这里是青海最偏远的一个站点，负担的就是‘末了一公里’的配送使命。”崔斌斌是青海茫崖市花土沟京东业务部前锋站站长。一个人、一辆车，崔斌斌用肩膀扛起了京东配送“末了一公里”的责任。2年内，他的配送里程达4万公里，配送货品超20万件。
——依托大数据，实现商品品类和地区的公道布局，保障服务时效。
苏宁在天下44个都会运营着58个物流基地。“平台积累的海量消耗者数据，让我们可以提前猜测分析，实现商品数目和地区的公道布局，减轻物流链路的运行负荷，保障服务时效。现在，90%以上的地区可以实现越日达。”苏宁物流济南公司总司理刘江说。
“苏宁物流和天天快递业务整合后，网点均匀天天配送1000多件包裹，贩卖旺季能到达天天3000件。”山东东平苏宁天天快递网点负责人田磊说。
——创建共享园地、实现信息共享，进步配送密度。
本年5月，菜鸟墟落推动四川凉山彝族自治州首个共配中心在布拖县落地运营，中通、申通、韵达、圆通、百世、天天、顺丰等7家快递物流企业到场共配项目。客岁，布拖县快递票件量均匀天天只有1000件，现在已增至天天近4000件。
“有了共配中心后，各家快递企业整合成一家合资公司，共享园地、信息、人力，同一安排订单，每个快递员必要负责配送的地区缩小，配送密度提升，天然送得快、服务好了。”布拖县菜鸟墟落共配项目合资公司负责人张潮林说。
电商为啥“活力足”？
在新一代信息技能赋能下，直播带货、反向定制等电商新业态纷纷鼓起
在人工智能、大数据、物联网等新一代信息技能赋能下，直播带货、反向定制等电商新业态纷纷鼓起、活力十足，进一步引发了消耗潜力。
消耗过程更“风趣”——
“在直播间买东西，互动感强，感觉很奇怪。”克日，“云购好汉城”线上直播带货活动在江西南昌市西湖区绳金塔特色贸易街举行，短短1小时，拼多多平台的直播观看量就达34.06万，江西电视台融媒体直播观看量更是到达615.19万。西湖区住民叶丽云一边看直播挑选各种特色商品，一边对这种新型消耗体验赞不绝口。
4月23日，拼多多首个和当地产业相联合的“产播基地”落户福建泉州市。停止4月24日下战书4点，仅仅一天时间，泉州线上商品展销会就累计得到6.73亿次曝光，各产业带直播间累计吸引8100万消耗者围观和下单，全平台泉州商家成交额凌驾15.48亿元。
直播带货已成为电商发展新潮流。根据商务部大数据监测，上半年电商直播超1000万场，活泼主播数超40万，观看人次超500亿……依附一部小小的手机，直播带货在主播、消耗者和企业之间架起了一座极新的桥梁。
“直播带货实现了贸易营销从‘人找货’到‘货找人’的变化，它不但是电商平台的营销创新，更代表了电商发展的未来趋势。在直播带货推动下，新的消耗潮流正在快速形成。”中南财经政法大学数字经济研究院实验院长、传授盘和林说。
供需对接更精准——
“从前是工厂做什么卖什么，现在是消耗者必要什么工厂制造什么，这就是反向定制。” 江苏扬州曙光牙刷厂厂长屠新业说，“菜鸟提供的大数据表现，很多消耗者反映电动牙刷手柄不耐脏、待机时长太短，为此我们实时将牙刷外貌工艺改为磨砂面，并改进电池续航本事，改良版产物上线后，用户满足度大增，销量成倍上升。”
曙光牙刷厂是一家有40多年汗青的工厂，以外贸贩卖为主，受疫情影响，外洋市场萎缩，开辟国内市场成为工厂新的选择。3月以来，依托菜鸟与淘宝为外贸工厂转内销打造的全新电商供应链机制，曙光牙刷厂针对消耗者的需求，精准提供适销对路的商品。本年“618”电商促销期间，该厂创下单日卖出16万支牙刷的最高记录。
数字化策划更抗压——
“胖妹面庄”是北京北新桥附近的一家小店。疫情防控期间，“胖妹面庄”接洽美团上线外卖，美团给予返现、补贴、扩大配送范围等数字化资源扶持。6月，面庄外卖订单逐日到达三四百单。美团大数据表现，随着直播营销、线上外卖等新消耗场景敏捷强大，7月天下服务业小店的消耗复苏率超90%。
“疫情防控期间，新场景、新应用的快速涌现，表现了电商平台的创新活力。”美团副总裁、美团研究院院长来有为表现，将大力放肆支持线上和线下融合发展，用数字化技能助力实体经济发展，提升整个供应链的运营服从，推动新业态发展行稳致远。
固然，和全部新业态一样，电商在快速发展的同时，在运营上也存在一些题目。
商风致量乱七八糟。部分电商平台存在以次充好的征象。当前，电商占社会消耗品零售总额的比例越来越高，如果这个题目得不到器重，会终极影响消耗者对电商平台的信心。
退换货服务还须提升。有的电商平台商家对消耗者提出的退换货要求，不但不实时满足，还设置各种门槛，以致直接拒绝，侵害了消耗者的合法权益。
劳动者权益掩护仍待美满。在电商平台和从业者的条约关系中，从业者每每处于弱势职位。一些电商平台存在对员工关心不敷、用工机制计划不公道等征象，尤其是在配送环节，差别水平地存在用工强度过高的题目。
“办理好这些题目，不但能有用提升消耗体验，也有利于电商行业的康健可连续发展。”中国社会科学评价研究院院长荆林波以为，未来，通过不绝美满技能保障、创新贸易生态、整合资源设置、优化服务链条，电商发展就能越来越快、越来越好。
一端连着生产，一端连着消耗，电商将连续喷涌创新活力，惠及亿万消耗者，开释经济发展新动能，为构建以国内大循环为主体、国内国际双循环相互促进的新发展格局提供有力支持。
《 人民日报 》（ 2020年09月16日 19 版）
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发表于 2024-8-5 17:43:48
