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“直播间里说得天花乱坠,收得手发现完全不是那么回事。”克日,在几个零食直播间下单后,长春市的吴琼(化名)发现多款商品存在货不对板的环境。记者克日观察发现,直播间虚伪宣传的环境时有发生。有关机构发布的《直播带货斲丧维权舆情分析陈诉(2023)》表现,涉及虚伪宣传的舆情数据占比高达38.97%,“虚伪宣传”成为斲丧者维权过程中最受关注的标题。(8月23日《法治日报》)
直播带货已经发展为主流贩卖方式之一。有陈诉表现,2023年直播电商交易业务规模到达49168亿元,同比增长40.48%;直播电商用户人均年斲丧额为8660元,同比增长17.03%。然而,在市场繁华的另一面,直播带货乱象也不少,标题之一就是虚伪宣传,部分主播为了吸引购买、进步销量,不是夸大产物功效,就是在发货等方面随意允许,当斲丧者下单购买后却遭遇货不对板等标题。
譬如,有斲丧者在直播链接中购买了标价高达268元一斤的无花果。主播不停夸大她卖的无花果非常贵重,可以或许治疗心脑血管疾病等。但查询商品资质发现,这就是一款很寻常的无花果。有直播间宣称“超值王炸 飞天茅台53度+鲜活速冻明白虾+五芳斋粽子礼盒”,得手只需80多元,主播允许“商品表现有什么就会发什么”。斲丧者收到礼盒后,才发现内里只有虾,粽子和茅台都没有。
上述案例只是主播“吹牛”、斲丧者受骗上当的冰山一角。尚有直播间宣传自己卖的牛羊肉是8分瘦肉2分肥肉,效果斲丧者收到后肉眼可见一泰半满是肥肉;收到的垂纶竿与直播间展示的完全不一样,就是一根残次品;直播间宣传展示的都是实木家具,得手后却发现为夹木跟纤维板……记者在某第三方斲丧者服务平台以“直播间 虚伪宣传”为关键词举行检索,干系投诉就有5万多条。
当斲丧者发现受骗上当想申请退款却很难,商家要么找来由声称无法退款,要么关闭退款选项导致斲丧者无法申请。这无疑陵犯了斲丧者知情权、公平交易业务权,也侵害了直播电商平台以致行业形象。以是,面临“涉及虚伪宣传的舆情数据占比高达38.97%”,从平台到有关方面要果断依法打击直播间违法“吹牛”,以切实维护斲丧者正当权益,克制平台形象行业形象被主播“吹牛”玷污。
从平台角度来说,必须落实主体责任,对直播间账号、主播注册信息加强检察,并对直播内容加强巡视巡察,以自动作为力图将“吹牛带货”挡在门外大概实时下架。要设置便捷的投诉渠道方便斲丧者投诉,更要把虚伪宣传标题明白列入“仅退款”范,只要斲丧者有证据表明主播虚伪宣传,平台就应该让斲丧者申请退款而不消退回商品。这对商家有处罚之效也有震慑之效。
从羁系角度而言,有关部分要依据《广告法》《电子商务法》以及《网络直播营销管理办法(试行)》《网络主播运动规范》等规章,自动对直播电商平台加强巡视查抄,既要对违规商家和主播直接依法处罚,也要督促直播电商平台落实主体责任,须要时也要对平台开出罚单。本年,中央网信办开展的干系专项办法,就包罗直播带货虚伪宣传等标题。期待专项管理与长效管理“双剑合璧”。
固然,斲丧者也要擦亮眼睛,在直播间里审慎购物,即便购物也要通过灌音录像、截取网页等方式固定证据,作为后续大概维权的武器。
文/冯海宁
图源/视觉中国
编辑/姬源
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