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原标题：“仅退款”到底谁赚了
一位女东家为了追回被“仅退款”的12双袜子，超过上千公里找到买家要说法。近期，买家“仅退款”征象引发了公众对网购平台“仅退款”规则的广泛讨论：商家都这么“难”了，为什么还要提供“仅退款”服务？
这是由于“仅退款”不但是一项服务，更是一种营销本领。
“仅退款”低落了斲丧者购物的试错资本，友好的售后体验让斲丧者变得更“主动”，更乐意买买买。对于单价较低、代价弹性较高的商品，这种计谋能有效地刺激需求、提升销量。
而在生鲜等范畴，“坏了包赔、仅退款”是商家交易越做越大的一个法门。这类商品在运输中很容易出现标题，如果给斲丧者提供完备的售后服务，就会作育起他们对线上生鲜电商的信托和使用风俗。
由此可见，电商平台支持“仅退款”的初志是好的，但在实际操纵中，一些用户使用政策毛病恶意“薅羊毛”，乃至出现了“零元购”灰色产业链，平台对于“仅退款”的判断通常倾向于斲丧者，有口难言的商家咽不下这口气，于是就有了开头的一幕。
为什么各大平台都在“讨好”斲丧者呢？很简朴，由于现阶段，平台更须要斲丧者。
电商平台刚刚发展的时间，须要大量商家入驻，当时间平台的政策、服务、补贴都是利好商家的。而现在，各大平台竞争猛烈，斲丧者比商品还抢手。为了让斲丧者更乐意费钱，“运费险”“七天无来由退换”“15天价保”“仅退款”等就成烈大电商平台的标配。
但是，“仅退款”着实并不得当全部平台。“仅退款”模式更实用于生鲜或单价低的商品。由于这类商品要么退了无法二次贩卖，要么退货后的运费、人工资本比商品本身代价还要高，得不偿失。最早通过“仅退款”打开市场的拼多多便是云云。而其他发展已经较为成熟的平台，想靠“仅退款”锁定客户群，就不那么容易了。
我们常提到一个概念：劣币驱逐良币。当被恶意“薅羊毛”并难以维权后，商家感受不到平台精良的营商情况，便会镌汰资本投入、低落服务标准大概退出平台和市场，久而久之就会陷入恶性循环。产风致量降落、退货率增长、顾客斲丧体验变差、退出的商家变多，进而影响平台的生存。
“仅退款”的薅羊毛大战里没有赢家。外貌上看是以顾客为中心，恭敬顾客的斲丧体验，但终极大概把顾客也酿成了受害者。不少平台也渐渐意识到了这一点。8月9日起，淘宝正式实行优化后的“仅退款”计谋，平台会依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店肆镌汰或取消售后干预。同时将升级已收到货“仅退款”的非常活动辨认模子，拒绝有非常活动的仅退款诉求。此举标志着电商平台在提升斲丧体验的同时，也增强了对商家权益的掩护。
贸易的本质不是讨好，商家、平台、顾客之间应该是一种相互依存的关系，不存在谁“讨好”谁。而应该像那句广告词：各人好才是真的好。
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发表于 2024-9-4 17:10:53
