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商家留意，淘宝发新规了
双十一还没有开始，淘宝已经在为此做预备，推出了两项告急的新规。
9月12日，淘宝发布了关于新增修订《淘宝平台代价管理规则》的公示关照。重要内容是要求商家在大促期间不能在商品主图上“写代价”，该规则已经在9月20日收效。
具体来说，就是自9月20日起，淘宝平台为了提升商品券后价、折后价展示的精确性，商品券后价、折后价将淘金币、红包等用户个人资产会纳入优惠盘算，并在商品详情页中以体系自动盘算、及时更新的方式举行展示。
同时，为了低落对消耗者的误导，保障代价表达的划一性，新增修订的《淘宝平台代价管理规则》规定，商家不得在不具备上述本领的任何商品代价展示页面，及素材中表达商品代价，包罗商品主图。
图源：淘宝规则中心
这项规定，实在事出有因。在电商平台上，一些商家为了用低价吸引消耗者，在商品主图的标价上格式百出，造成了消耗者的误解。
好比，箱装商品每箱24瓶，主图写的却是每瓶的代价；盒装商品每盒6片，在主图上写的是每片的代价；尚有各种得手价、券后价、凑单价等各种代价标签五花八门，消耗者购物下单还得做数学题盘算代价......
不少消耗者由于对代价的误解，购物体验感降落。尚有一些消耗者由于代价误解，冲动下单后发现被骗，和商产业生了代价纠纷。这岂论是对消耗者照旧商家，都是贫苦事。
因此，为了提升用户的购物体验，也为了规范商家的活动。淘宝新规发布后，如果商家在主图，操持了不符合要求的代价分析，平台将会对代价分析相干的内容予以“AI擦除”。别的，处理处罚办法尚有告诫、谋划权限管制、违约金和扣分等。
别的，在9月17日，天猫还发布另一项告急关照， 将修订《天猫商家营销准入根本规则》、《营销平台根本规则》中商品准入要求，并同一相干规则表述，新规将于2024年9月24日收效。
图源：淘宝规则中心
具体来说就是，商品活动报名时，商品体验分为60分以下的将被限定到场营销活动。这也就意味着，如果商品体验分没有到达60分，商家将无缘接下来的双十一、双十二等大促活动了。
这一变更对商家的影响不问可知，众所周知，店肆的体验分与商品和店肆的流量是直接挂钩的。体验分越高，商品的曝光度也就越高，在搜刮排序中的位置也就越靠前。
而商品体验分会从商品差评、物流耽误发货、缺货、非主观缘故起因退款及消耗者告急平台题目这几个维度对商品近期提供的服务体验程度举行评定，得分区间为0-100分。
图源：淘宝规则中心
这也就意味着，淘宝对商家的要求越来越高了。商家如果想把交易做好，就得提供更优质的商品和更好的服务。
这两项新规，看似是平台在偏幸用户，给商家设限。实际上，这对用户和商家都是双赢的选择。
平台督促商家规范自身活动，不但能促进商家之间的公平竞争，也能进步商家的服务本领。同时这能给用户代带来更好的购物体验，也将促利用户积极购物，给商家带来更高的销量。
回归用户，鼓励商家
淘宝现在所做出的改变以及推出的新规，不外乎是顺应了马云为淘天团体将来发展所指出的三个方向：回归淘宝、回归用户、回归互联网。
此中，感受最显着的就是，淘宝在回归用户这一点上做得越来越好了。
2023年末，淘宝引入了仅退款的功能，紧缩了消耗者处理处罚售后题目的时间本钱，让繁琐的退款流程变得简朴快捷，以此提升用户的购物体验。
紧接着3月份，淘宝推出了新疆包邮政策，覆盖了服饰、快消品、食品等多个范畴，险些实现了全品类包邮。
这表现了淘宝对消耗者的等量齐观，让偏远地域的消耗者在购物时能放下顾虑，不再由于邮费而在下单时夷由。
4月，淘宝不停升级88VIP会员权益，如推出无穷次退货包运费服务，每单补贴上限高达25元，以及增长大额消耗券的利用场景等，购物卡用户每天可以领两元红包。
图源：淘宝
权益的升级，让淘宝天猫的一些潜伏玩法被发掘了出来。好比天猫超市的“超值换购”功能，各种品牌商品由百元降至十元档位，许多热卖零食代价只有几块钱，再叠加上88VIP的两元红包，就形同“零元购”。
这些优惠，也让更多的消耗者参加到了88VIP会员的各人庭中来。本年5月，88VIP开卡率同比客岁超3倍，00后开卡人数更上涨533%。
5月，淘宝对网站举行了巨大升级，在产物体验、商品供给、内容供给等方面做了全面优化。好比登录状态做了更长时间保持、购物车初次展示了券后价、商品详情做了优惠自动领取、“我的淘宝”增长了发票管理等。
8月，淘宝向环球消耗者进发，正式启动“大服饰环球包邮操持”。9月起，淘宝正式向全体淘宝天猫商家渐渐开放微信付出，消耗者的付出也更加地便利了。
图源：微博
毫无疑问，淘宝对用户越来越器重。营销专家菲利普·科特勒曾提出，夺取一个新客户的本钱是保存一个老客户的5倍，而留住5%的客户，就大概会为企业带来100%的利润。淘宝为回归用户所做出的改变，不但能进步用户的满足度，也能进步平台的竞争力。
固然，在回归用户的同时，淘宝并没有忽视商家，也在尽所能资助商家发展。淘宝为商家提供了AI谋划提效工具、免费交易顾问等技能的支持，进步谋划服从。
别的，为了遏制羊毛党的恶意活动，淘宝通过与物流的联动，自动拦截在途商品，并免去商家的快递拦截费用，为商家减负。
对于仅退款服务引发的滥用题目，淘宝也做出改变。对于店肆综合体验分到达或凌驾4.8分的优质商家，平台不再自动到场仅退款纠纷，而是鼓励商家与消耗者先行协商，给予商家更大的自主处理权。
9月12日，淘宝天猫推出“退货宝”，被商家称为运费险平替。商家参加“退货宝”后，可以低落至少10%的退货本钱，部分商家最高可得到30%的本钱直降。这可以大概镌汰商家的丧失，保障其长处。
岂论是对商家照旧用户，淘宝在一些计谋的调解上都变得越来越成熟。一个平台的创建，离不开商家和用户。因此，淘宝要处理处罚好和二者的关系，才气得到自身的康健发展。
平台纷纷放大招
淘宝在做出改变的同时，其他平台也紧跟着做出了调解。
和淘宝的商品体验分类似，京东也全面升级了店肆综合体验分体系。在9月2日做出公示，并在9月27日起正式应用。
这次升级，一方面是深化了原有的评估标准，另一方面新增了对商品体验和店肆好频率的观察。以此，全方位、多角度地权衡商家服务质量与顾客满足度。
此前，京东也通过低落包邮门槛、提供以旧换新、免费上门退换等服务，低落用户的购物本钱以及提升用户的购物体验。
对于商家，京东把重点放在千亿流量扶持、AI技能提效、超轻资产运营三大焦点战略，资助商家提升运营服从和贩卖额。
拼多多也在根据自身平台的情况，做出了一些调解。“百亿补贴”“百亿农研”“百亿生态”等项目是拼多多长期对峙的，也是吸引用户的告急计谋。
近期，拼多多还实行了包管金调解政策，将商家店肆的包管金门槛从1000元低落至500元，低落了商家的谋划门槛，让更多中小商家可以大概放心入驻。
各平台都在回归用户以及鼓励商家方面做出了积极的积极，为的不但是处理处罚好和商家、用户之间的关系，也是为了提升平台的竞争力。
作者 | 赵云合
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发表于 2024-9-24 16:51:57
