15楼财经 | 直播带货乱象观察：“史上最低”都是坑，消耗者维权无门

淘宝代运营

本年双十一，各个主播毅然参加“战斗”，纷纷在平台认真吆喝，一些主播单场带货商品数目高达上百个，贩卖额达数万万元乃至上亿元。不外，不少消耗者发现，主播所宣称的一些“史上最低”等，过后发现竟是虚伪宣传，且维权无门；另有的消耗者在收到货后发现，自制的商品竟是临期或是微瑕疵的。专家体现，主播的虚伪宣传涉嫌违规违法，国家应该分阶段徐徐实验羁系举措，对直播带货过程中的虚伪宣传、恶俗演出、以次充好、售卖临期产物不提示等乱象举行管理，由于这些征象的存在不光陵犯消耗者长处，对正常的营商环境也是极大的伤害。
主播宣称“汗青低价”，实则买贵许多多少，找谁赔？
消耗者小薇对北青-北京头条记者体现，本身本年在双11第一波，就被主播“坑”了。她说，本身10月20日在李佳琦直播间，从蒂佳婷官方旗舰店购买了“蒂佳婷面膜”，10盒装的品牌定位为600元，再次叠加李佳琦直播间专属优惠券140元和跨店满减90元，终极得手价位370元。其品牌称是“史低价”，加之本身对李佳琦的信托，便在直播间下单购买了。
但是11月1日，在本身和大批用户付完尾款后，蒂佳婷官方直播间放出大量超大额305元优惠券，其直播间5盒装的面膜订价为554元，终极得手价不到120元。“就几盒面膜，我就买贵了140元。这个代价太离谱了，用在李佳琦直播间花的钱，我可以多买50%的商品了。”
在看到贬价云云之多的环境下，小薇和其他姐妹们想到了利用“代价掩护”机制维权，但是，她看到的已经下架的商品，以及提示：“亲，该商品已下架，平台无法主动辨认商品价差，如有补差需求，发起接洽谈家友爱协商哦”。
小薇说，“我选择双十一第一波在李佳琦直播间买，是信托他。且李佳琦说过，他直播间就是最低的，假如有低于他的可以找他。”如今小薇只想退回差价，商品还充公到，面膜先贬价了，这很难让人担当。但是在第二天的直播中，李佳琦只称，“补发一盒面膜”。据盘算，这一盒面膜代价约25元，与本身的差价140元相差甚远。
李佳琦在直播中暗示此次标题是蒂佳婷品牌方大额优惠券“放水”所导致。他说：“假如你想要做长期的交易，假如你想要再互助，请你们把10月20日的最低价给我定死了。不要由于KPI没完成，就在双11发大额优惠券。搞个两千单、三千单的大额优惠券，对你的GMV没有什么资助，还搞得我们的客诉非常得多，真的很烦，要不就不要参加双11了”“过了12号还没有售后办理的品牌，以后也不会集作了。渴望各人再给一些时间。”
直播间标题频发，代价低就便是临期商品、微瑕商品？
在直播间买到“闹心商品”的消耗者另有许多。网友“恣意球大家”说，本身曾在直播间购买到一款莲藕粉，收到才发现是临期的。而且在直播间购买的代价是14元一个，而广告打出的代价是15元两个。
尚有消耗者体现，只管主播们高喊“全网最低价”“七折、六折、五折”，但许多商品的扣头是通过赠送小样或单品的情势实现的，以是算下来，许多直播间的代价也并不具备上风。
另有的商品不光涉嫌虚伪宣传，而且还存在微瑕疵。客岁10月，辛选旗下的快手主播“时大漂亮”在直播间推广贩卖由广州融昱贸易有限公司生产的若挚品牌“小金碗碗装燕窝冰糖即食燕窝”。不外，有客户购买后，在抖音平台发布了一段用勺子舀起己开盖的碗里的燕窝产物后体现过于水状的视频，并体现，“燕窝满是糖水，能给个表明不？”随后，辛巴和徒弟时大漂亮在直播间展示了产物的检测陈诉，并举行现场试验来证明产物没有标题。辛巴在直播中利用过滤勺从燕窝产物中滤出了一勺的丝状实物，并称这些都是燕窝。
不外，随后着名打假人王海公开体现，颠末检测，辛选“当燕窝忽悠粉丝的风味饮料就是糖水。据检测效果，该产物蔗糖含量4.8%，而因素表里碳水化合物为5%，确认该产物就是糖水。”随后，广州市市场羁系局转达称，主播存在引人误解的贸易宣传举动，其举动违背了《中华人民共和国反不正当竞争法》第八条第一款的规定，拟对该公司作出责令克制违法举动、罚款90万元的行政处罚。
别的，经涉案商品产地的市场羁系部分抽检，融昱公司贩卖的“茗挚碗装风味即食燕窝”的13个项目，符合GB 2760-2014、Q/DZXY 0010S-2020、GB 14880-2012要求，但该商品标签存在瑕疵。
直播带货多次被官方点名，虚伪宣传是最大标题
日前，北京消协发布了直播带货消耗体验观察效果，观察效果体现，当前直播带货消耗体验环境总体较好，但同时也存在部分涉嫌虚伪宣传、不按规定公示证照信息、言行低俗、代价误导以及没有显着提示私下交易业务风险等标题。本次体验观察的100个直播带货样本中，有17个样本涉嫌存在虚伪宣传标题。此中，淘宝平台7个，拼多多平台5个，京东平台3个，抖音平台和小红书平台各1个。涉嫌存在虚伪宣传标题标样本，紧张是主播或直播间其他工作职员通过虚伪夸大宣传产物功效，以及利用极限用词等方式诱导消耗者下单购买，涉嫌侵占消耗者的知情权和选择权。
除了传统的商品外，在医美市场也存在直播虚伪宣传等标题。比如梦泉时尚（北京）贸易有限公司在2020年12月，就通过快手短视频APP上注册的个人直播账号举行直播，用以促进自营商品的线上贩卖。贺某在宣传标称为“花源私语抑菌凝胶”的二类消毒产物（非药品及医疗东西）的产物过程中，利用了治疗类功能性表述，对消耗者产生实际误导。当事人的举动违背了《反不正当竞争法》第八条第一款的规定，依据第二十条第一款责令当事人克制违法举动，被处罚款20万元。
市场羁系总局以为，随着医美行业消耗群体日益普通化，消耗渗出率提拔，低龄和刚打仗医美的消耗者增多。然而，医美行业单次消耗价高、涉及专业知识复杂、决定失误必要负担的风险大等特点，使得消耗者在消耗之前大多会通过网络研究“攻略”，“评价”是消耗者举行医美消耗决定的紧张参考因素。正由于医美消耗的这些特点，消耗评价等本来必要消耗者依据真实服务体验来撰写的内容，被部分不良医美机构弄虚作假。一些机构通过“刷单炒信”，编造用户评价、直播带货等方式假造交易业务、虚伪评价，误导消耗者盲目消耗、冲动消耗，乃至出现医美整形失败等案例。
别的，有的带货主播还存在涉嫌偷逃税的标题，近期税务部分在“双随机、一公开”抽查中，通过税收大数据分析发现，有两名紧张从事电商和直播带货的网络主播涉嫌通过隐匿个人收入、改变收入性子等方式偷逃税款。2021年9月，国家税务总局驻上海特派员服务处统筹调和浙江、广西等地税务部分，依法对这两名主播及干系企业举行存案查抄。查抄发现，两名主播均涉嫌违规将个人收入变化为企业策划收入，举行虚伪申报少缴个人所得税，涉税金额较大。如今，案件正在查抄之中，对于查实的偷逃税举动，税务部分将依法严肃处理惩罚并予以曝光。
实际上，如今直播带货已经被徐徐纳入法律法规。本年5月1日实验的《网络交易业务监督管理办法》就特殊针对直播带货网络交易业务运动中的策划者作出专门规定，也明确了网络外交、网络直播等网络服务提供者为策划者同时提供网络策划场所、商品欣赏、订单天生、在线付出等网络交易业务平台服务，应当依法推行网络交易业务平台策划者的任务。
该办法规定，网络交易业务新业态的策划者以显着方式展示商品大概服务及实在际策划主体、售后服务等信息，充实保障消耗者的知情权。参照网络交易业务平台对商品大概服务信息、交易业务信息的生存任务，团结网络直播特点，办法规定了直播服务提供者将网络交易业务运动的直播视频自直播竣事之日起至少生存三年。
专家：要通过立法等情势进一步加强直播带货羁系
为何直播带货是代价方面虚伪宣传重灾区？互联网分析师葛甲对北青-北京头条记者说，直播带货出现涉嫌虚伪宣传的征象是肯定的，与这个产物的内涵天然缺陷有关系。有许多直播带货是以情动人，把用户当家人，全网最低价要为家人送福利等等，但实际上按主播们的贩卖体量，他们根本上是不大概在供应链中得到什么议价本领的，而商品的低价与否跟供应链本领直接干系。因此从总体来看，主播们卖的商品不光不自制，反而还很贵。
他说，为了补充这一缺陷，对外体现出本身卖的东西很自制的假象，于是各种套路就上演了。直播带货堪称各种套路大本营，有当众怒怼供应商乃至动手打架的，有冒充喝醉了把代价打错但仍不改代价回馈用户的，实在这些都是演出，主播们做这统统的时间不光没故意理负担，反而越来越天然，在巨大长处面前，镰刀从来没有过什么恻隐。他发起，国家应该分阶段徐徐实验羁系举措，对直播带货过程中的虚伪宣传，恶俗演出，以次充好，售卖临期产物不提示等乱象举行管理，由于这些征象的存在不光陵犯消耗者长处，对正常的营商环境也是极大的伤害。
中南财经政法大学数字经济研究院实行院长、传授盘和林则体现，对于代价不是最低这一点，可以通过保价政策来举行代价追溯，也要追责商家和主播，不允许他们虚伪宣传，尤其在追溯产物单价的时间，近期有些商家通过多买打折的方式变现低落代价，但是保价却是之前消耗者单件的代价。以是保价制度应该思量商家规避保价制度，从成交的均价动手给予用户保价赔付。
而对于售卖临期和瑕疵商品，这应该由商家和主播共同担责，主播作为宣传者，应该对产物责任负担连带责任，要负责对接退赔变乱。同时，平台可以思量对直播主播举行贩卖评分，给消耗者肯定的话语权。
中国消耗者权益掩护法研究会副秘书长陈音江以为，直播带货确实还存在不少标题。缘故原由紧张是由于直播带货属于新型网络购物模式，无论是平台、商家，还是直播间运营者、直播营销职员，都相对缺乏成熟的直播带货履历，有的短视频平台从前并没有开展商品贩卖业务，以是没有成熟的商家准入、一样平常羁系和售后服务制度体系，有关的法律法规也正在徐徐美满，有关的羁系也还在不绝探索当中。加上部分平台或商家缺乏诚信遵法意识，趁着直播带货模式还不敷成熟，有关法规制度还不敷健全，故意乘隙打擦边球，谋取非法长处。
针对如今这种环境，一是要通过立法或订定行政规章等方式，进一步明确直播带货过程中差别主体、差别举动的法律属性和责任任务，为羁系部分提供明确的羁系依据，也为策划者规定法律红线；二是要进一步压实平台的主体责任，这次观察发现，标题紧张会集在部分新型短视频平台，或以往就标题比力多的平台，对于一些以往信誉较好的平台，再直播带货观察中也很少发现标题；第三是要加大羁系和处罚力度，一旦发现违法违规或陵犯消耗者正当权益的标题，不光要督促其整改落实，而且要依法严肃查处并公开曝光，切实加强羁系的实效性和震慑力。
文/北京青年报记者 温婧
编辑/旷野

免责声明：如果侵犯了您的权益，请联系站长，我们会及时删除侵权内容，谢谢合作！