困在凑单里的电商卖家

云轩宝贝

文 | 代价星球Planet，作者 | 竹铭，编辑 | 计然

这个双十一，天猫、京东等电商平台都取得不错的结果。
天猫公布，双十一全周期589个品牌成交额破亿，同比客岁增长46.5%，革新汗青记载。京东公布，双十一购物用户数同比增长超20%，高出1.7万个品牌成交额同比增长超五倍，超3万个中小商家成交额同比增长超两倍。
不外，并不是全部商家都摸到了一把好牌。不少商家本以为本身在双十一火了，效果是“天塌了”。
有媒体报道，双十一期间奢侈服装品牌拉夫劳伦在淘宝的成交总额高出16亿元，这个结果对于商家来说照旧不错的。但是，贩卖额还没焐热，商家的心就凉了——退货率到达了惊人的95%。
这么高的退货率着实是不正常的，而造成这一征象的缘故因由，就是消耗者的“凑单退货”。
什么叫“凑单退货”？打个比方，你在电商平台上买了1000多元的商品，但平台的消耗券要实付5000元才华减400元，于是你就把拉夫劳伦一件售价4000元的衣服加入到购物车一起凑单，然后再把衣服退掉，如许就能既享受满减优惠，又不额外费钱。
在这个操纵中，拉夫劳伦就沦为“凑单神器”，妥妥的大冤种。
除了拉夫劳伦所在的服装行业，其他行业的商家也都存在大量的“凑单退货”征象。许多消耗者为了凑够满减优惠，专程加购这些商家的商品，等拿到优惠后又把货退回给商家。
凑单退货固然刺激了许多人的消耗欲望，但是对有些商家来说苦不堪言——加重了他们的策划负担。这此中的题目毕竟出在哪儿？将来又该怎样举行规范呢？

凑单退货：买家神器，卖家悲剧

本年双十一，有媒体做了个“双11你会凑单退货吗？”的市场调研。效果体现，有1.1万人体现“会，秒退不发货没什么影响”，占比高达64%。可见，大部门消耗者都是认同凑单发货的。

蕾蕾就是热衷凑单退货的消耗者之一，她以为退货是消耗者拥有的根本权益，先凑单再退货这件事没什么大惊小怪的。她乃至制作了一张excel表，专门整理出哪些品牌商家值得去凑单，时间长了乃至总结出了一套“凑单法则”。
起首，蕾蕾一样寻常都会先搜集好哪些店肆有加入满减和品类券运动，这是须要条件，否则平台优惠就拿不到了。
其次，就是店肆里商品的代价区间是否富足大，这影响着凑单的服从。有的店肆里商品的代价都差不多，那就很难凑到预期的代价。除了服装类的商家，文具类、食品类等商家也成为蕾蕾凑单退货的重点对象，由于这些单价不高的商家，非常得当凑代价低的订单。
然后就是商家的退款是否敏捷，有的商家退款很墨迹，会占用蕾蕾的资金，自然就不会被选择了。
固然，蕾蕾也会有肯定的原则。她也知道一些小商家做些小生意业务不轻易，为了不给他们添贫困，蕾蕾一样寻常都会选择大品牌的店肆，毕竟根本厚能经得起折腾。在大品牌里，她还会优先选择那些有负面事故的，比如曝出质量题目的、代言人塌房的等等，如许本身生理也会均衡一点。
让人不测的是，除了蕾蕾如许的消耗者，另有不少商家也热衷“凑单退货”。由于他们瞅准商机，在电商平台上开凑单小店，推出一些轻易退款的商品，专门供消耗者凑单利用，以此赚取了利润。
在“凑单退货”的高潮下，消耗者拿到了优惠，平台赚足了流量、提拔了贩卖。然而，拉夫劳伦等“被凑单”的商家们，要为此付出极重代价，遭受大量丧失。
这种丧失分为直接丧失和间接丧失。直接丧失方面，有业内人体现，消耗者选择退货但没发货的商品，商家要负担2至3元的面单和出库本钱；已经发货但又召回的，大概要负担近5元的快递费；假如用户签收后再退货，商家还要负担运费险抵扣之后的返程费用。
间接丧失方面，有消耗者会以为本身凑单后又立马退货退款，不会对商家造成丧失，但是这着实已经在消耗商家的推广和运营本钱。而且假如消耗者频仍退款会导致商家的退款率增长，进而影响商家的平台评分和自然流量，进而影响生意业务增长。别的，凑单还大概掀起商家之间的恶意竞争。有网友体现，某商家发起本身去买其竞争对手的商品举行凑单，这显然也是恶意竞争的一种体现。
有机构对双十一期间各个平台的退货率做了统计，女装成为退货率最高的品类。一家开了7年、年销2000万元的女装店，由于经常被当做“凑单神器”，担心遭受巨大丧失，乃至选择在双十一前夕关闭。
可以说，许多商家苦“凑单退货”久矣。追本溯源，造成“凑单退货”的核心缘故因由在于平台规则。

“凑单退货”背后的深层阳谋

本年的双十一，有两个显着的特点：一个是满减门槛高，另一个是战线拉得非常长。
拿淘宝和京东来说，根本的优惠有跨店满减券，另有88VIP和Plus会员的大额满减券等等，淘宝和京东的跨店满减券，最底子的都是“跨店满300减50”。
不外，蕾蕾发现，本年双十一淘宝针对88VIP会员的大额满减券只有“满3000元-240元”和“满7000-560元”，而本年618则有“满1200元-100元”。显然，满减门槛至少提拔了一倍。
别的，本年双十一是从10月14日开始的，相比客岁再次提早十天，堪称“史上最长双十一”。
着实，满减门槛进步和战线拉长背后是同一个逻辑：增长用户在平台上的逗留时间。
满减门槛高了，消耗者就必要随处去凑单然后去退货，这中央就必要花不少时间。战线拉长，同样也是早早地就把消耗者吸引到平台上，增长逗留时间。比如，双十一正式预售开始前，平台就开始发放满减券。为了可以或许顺遂抢到券，消耗者必须天天按时蹲守，手速慢了都会抢不到，非常费时费力。
可以说，从前“双十一”拼的是“手速”，如今拼的是“耐烦”。
那么，电商平台为何要增长用户的逗留时间呢？由于用户的消耗越来越审慎，平台贩卖额在下滑。星图数据体现，2024年618全网贩卖总额为7428亿元，而客岁为7987亿元，同比降落7%。平台必要让用户花更多时间在平台上，提拔贩卖增长的大概性。
要知道，如今多家电商平台的日子都欠好过。阿里、京东、拼多多、抖音等平台的月活泼用户数增长，已经趋于安稳乃至停滞，平台的业绩增速也在出现下滑态势。
2014年，阿里和京东两家的GMV总和就占到电商行业的80%，远远领先于其他对手，堪称“打着望远镜也看不到对手”。然而，十年已往，总和占比到达80%的公司扩大到了5家：32%的阿里、17%的拼多多、15%的京东、11%的抖音，阿里和京东已经失去了绝对的领先上风。
拼多多和抖音体现精彩，但是本年也不再像昔日一样高增长了。与一季度相比，拼多多本年第二季度的营收、净利润增速均有所下滑。拼多多董事长陈磊更是直言，利润渐渐降落的大方向是不可制止的。2023年整年，抖音电商单月GMV同比增速总体维持在50%以上，然而本年三月初次出现了同比增速下滑，至40%以下。二季度后，增速更是跌至30%以内。
为了推动业绩增长，各大电商平台都在想尽各种办法。通过增长满减门槛，增长用户逗留时间，成为电商平台发掘增长潜力的核心办法之一。
只痛惜，一些商家成为平台战略调解的断送品。着实，从已往一段时间几家电商平台都在推的“仅退款”就能看出，平台把天平从商家方向了消耗者。
然而，只管电商平台想努力讨好消耗者，放任“凑单退货”征象的伸张，丧失部门商家的长处，但毕竟是大概会造成“三输”的局面。

“凑单退货”，没有束缚就没有赢家

无论是哪种优惠规则，只有电商平台、商家、消耗者实现共赢，才华让整个生态实现长期增长。
在“凑单退货”这件事里，看似消耗者得到了便利，平台得到了流量，只有部门商家的长处遭受了丧失。毕竟上，长期来看，这内里长处受损的不止商家。
早在几年前，大量消耗者就在吐槽双十一的优惠规则复杂且难懂，堪比高数题。消耗者必要拼时间、拼脑力，才华研究出最省钱的购买方案。
本年，不少电商平台也在听取大众的反馈，对双十一的优惠规则举行了简化。然而，固然规则简化了，但种类却变多了：各种平台券、商家券、预售优惠、定金优惠、满减优惠……多种多样的优惠种类让消耗者看得眼花缭乱。
即便消耗者凑单退货乐成了，他们对这件事也不愿定就那么满足。由于，平台通过进步满减门槛，造成消耗者凑单退货，着实也是在增长他们的购物本钱。
比如，本年双十一蕾蕾为了乐成凑单，工作日熬了几个夜才完成任务，效果错过闹钟上班迟到，到了公司也无精打采，这就造成了时间本钱。凑单过程中，蕾蕾随意买了好几份扮装品，但由于熬夜精力含糊，她忘记在下单后敏捷退货，效果货品直接寄抵家里来了，必要本身出运费再寄归去，这就造成了资金本钱。
别的，买家频仍举行拍下秒退款，也会影响他们的名誉评级和利用运费险的权益。恶意退货举动大概导致账号被冻结，进而影响其在平台上的生意业务。
着实，消耗者和商家对于平台的要求很简朴，就是“多一些简朴、少一些套路”。有媒体睁开了一次双十一大促消耗问卷观察，绝大部门人照旧以为，双十一依然有存在的代价，但要有诚意、有着实的福利。相对于依赖凑单的“满减”，消耗者和商家着实更喜欢直接发放优惠券大概直接打折的情势，真正让“让利”这件事故得简朴。
对于商家而言，长期存在弊端的规则，末了也将失去它的代价，并陵犯其长处。
一些平台也开始反思大促退款率过高的题目。天猫服饰总司理米澜在继承采访时就称，618后就注意到这个题目，而且牵头创建了退货专项。如今，退货专项重要围绕尺码、风致等方面举行改进，以淘汰退货率。
“凑单退货”本身并没有错，但必要在一个共同受益的规则之下。这是对平台的磨练，也是对商家和消耗者的磨练。

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