半岛观察｜平台羁系不力，照旧主播专业度堪忧？抖音直播带货，退货量大为哪

云轩宝贝

半岛全媒体见习记者 王田
　　5G 期间到来，使斲丧者的留意力进一步向短视频、直播内容迁徙，用户不光通过直播和短视频的渠道休闲娱乐，也可从中引发出不少购买欲，而这种欲望，也为当下电商贩卖的发展打下了坚固的底子。
抖音平台预售情况较客岁双十一数值可观

　　第十四个电商双十一就要到临，早在本年10月20日起，各家店家电商平台开启了预售节气。直播平台放肆发力，通过明星代言与网红喊麦，实现又一波红利，然而在直播带货的背后却存在着一些鲜为人知的征象。从平常的直播叫卖到董宇辉的走心式贩卖，直播带货成为了时下top1的贩卖情势，早先的直播平台仅围绕在淘宝、京东、拼多多等电商主营平台，后期抖音、小红书、快手等视频自媒体也纷纷冲进火线分一杯羹。
　　抖音直播带货为何会有云云高的销量，紧张为平常电商平台采取图文情势举行贩卖，而直播的情势则可以举行全方位展示，从格局到细节，方便且详确。其次，赠品、优惠运动等噱头堪称直播带货的标配，大多数斲丧者以为自己占到了自制，薅到了羊毛，既能节省开支又能实现生理满意。别的，相比力于复兴较慢的客服呆板人，直播间互动模式也更直观的解答了斲丧者的题目。
　　记者通过Maigoo官网可以看到，当下位居全网前10的直播购物平台有淘宝、抖音、快手、小红书、微信视频号、京东、蘑菇街、拼多多，唯品会以及苏宁。此中淘宝作为业界“大佬”，仍占据首席位置，抖音作为近几年最受欢迎的视频APP ，稳坐老二的位置。从该官网的口碑投票榜记者可以看到，抖音当前位居榜首，得票数占到了15.89%，现在仍呈上升趋势。据相识，2021 年是抖音电商高速发展的一年，电商动销商家数量增长 165%，累计卖出商品件数破百亿。（数据泉源 : 抖音电商，停止 2022 年 4 月）
　　就本年抖音平台双十一预售概况，记者通过《逐日经济消息》干系报道相识到，自10月24日0点正式启动抖音双十一好物节预售以来，停止11月2日，抖音第电商双十一本年预售累计付定金用户数为客岁双十一全周期的2.6倍；累计动销商品数为客岁双十一全周期的4.7倍；累计动销商家数为客岁全周期的3.8倍。此中，手机以及大型家电对比客岁双11全周期预售额翻倍增长，发作超100个百万单品。
抖音直播退货“投诉状”层出不穷

　　不少人以为本次抖音预售让商家们赚得是盆满钵满，实则尾款付出后，一大波店肆走上退款退货的“艰苦之路”。记者通过黑猫投诉、微博、小红书等平台发现，近几日已有不少网民“痛斥”直播货品题目多多，出售赝品、产物逾期、别的退货慢，平台羁系不力让不少买家诟病。而抖音作为本年预售的佼佼者，也成了退货率攀高的典范平台。
　　记者从“黑猫投诉“”上看到，11月9日，有斲丧者称通过抖音直播购买了“梦采甄选食品铺”出售的老母鸡，拿到实物后发现自己上当了。斲丧者在黑猫投诉中写道：“直播宣传养了500天的老母鸡，产物标题也是老母鸡，拍下后却发现是童子鸡，假如吃出来毛病怎么办，这不是矫饰宣传吗？”

网友购买母鸡的订单
　　记者通过该斲丧者提供的购买订单可以看到，干系食品明细为“拍一发三正宗黄油土母鸡3只，净重6斤左右”，实付代价为78元，11月1日发货。根据线索，记者通过抖音平台找到了这家市肆，发现斲丧者购买的老母鸡现在已经下架，店肆在售商品共有四款，记者在一款公鸡的商品评价中可以看到，“形貌不符”这一项评价共计300条，不少斲丧者批评道：“跟主播形貌的不一样。”等等。

抖音直播间购买母鸡投诉
　　除了该条投诉，停止11月9日下战书6点，黑猫投诉中有关于“抖音退货”的词条内容共计14441条，此中不乏“购买了三无产物”、商品有质量题目”、“商家出售赝品”等干系投诉。
　　除了黑猫投诉，微博以及小红书也成了诸多斲丧者的“发声台”，通过微博检索“抖音退货”四个字，同样蹦出来不少投诉信息。有网友发文称在抖音购买的衣服货不对板，丑的要命，尚有网友体现抖音卖货稠浊“三无产物”，此中更有甚者吐槽：“告别抖音购物了！”

小红书中网友反映的抖音直播退货量
　　除了网络平台投诉，青岛市民马老师近几日也向记者反映被抖音直播带货“坑过”，4月14日，马老师在抖音直播间购买了“渔村船说海鲜店”门店售出的正宗乳山生蚝，共计99元，然而商品到货后，马老师却发现直播中颗颗大而饱满的海蛎子得手竟成了“迷你版”，而且口感生硬，食用效果不佳。“看直播内里主播展示的海蛎子特殊肥，加上有运动还能赠送，效果到货后罐子特殊小，海蛎子也特殊小，我直接给扔了。直播展示的和现实到货的商品并不符合，这不是矫饰宣传是什么？”马老师气愤的说道。

马老师购买海蛎子凭据
　　此前中国斲丧者协会公布的《直播电商购物斲丧者满意度在线观察陈诉》中体现，有37.3%的受访斲丧者在直播购物中遇到过产物格量题目。不少网友称以上仅为可公布数据，而现实数据可见一斑。抖音作为直播卖货平台中的一员，为何能在高销量以及高“退货率”之间反转生存，对此记者睁开了观察。

马老师购买的海蛎子
关键词：主播

明星网红效应影响巨大，矫饰数据与夸大宣传“齐步走”

　　主播作为直播带货中的关键性脚色决定着本场生意业务的恒久性以及收益率，主播的筛选以及专业度决定着本场生意业务的成败。记者相识到，主播根据带货本事举行分别，侧面留意粉丝量以及观看人数，统共可分为超头部、头部、腰部、尾部四个层级。超头部层级可以明白为热门网红以及明星主播，不少带货直播间充斥着“粉丝效应”，陪伴着金牌主播的“Oh my god买它！”斲丧者输上了付款暗码，买下了产物。记者打仗了一位常年网购的斲丧者小何，她体现自己已在抖音平台有两年的购物履历，购买的产物大多出自明星的带货直播间。“实在也不看产物有多好，紧张是喜好一些艺人，他们保举我就买，买完了质量也就那样，偶尔也会退货，但是架不住喜好啊！”
　　明星效应固然吸引人，也确实带来了可观的贩卖数据，但是直播带货“翻车事故”也时有发生的。其次，主播的培训对于大部分斲丧者而言，照旧个盲区，记者打仗了一位从事了2年直播带货的主播小青，她告诉记者：“做了这么久的直播说真话没什么太多的岗前培训，偶然间就是自己相识一下产物，做做背书就能正常上岗带货了。”
　　主播，起主要做到吸引流量。岂论是出售自己的商品照旧品牌方的商品，精良数据的产出才华实现与品牌方更大程度的“议价”。记者相识到，当前主播与品牌互助的方式共有3种。第一种，“坑位费”情势，从几千元至几十万元不等，这个与主播自己的带货力有直接关系；第二种为“抽佣”情势，每种商品抽取肯定额度的佣金；第三种则是坑位费与佣金情势相连合。基于这种互助条件，直播间的数据就要做到“悦目”，抖音给到的流量越多，产物销量则越乐观。

“古月还小”投诉
　　然而在该种情况下，难免出现矫饰宣传以及夸大宣传等征象。针对矫饰宣传，黑猫投诉也有不少网友诟病，一位“古月还小”的网友发文道：“在抖音青番茄数码专卖店购买了一部iphone14pro 256G的手机，直播说是现货现发，但市肆后期频仍修改预售时间，用现货的情势引导斲丧者购买。”同时，“古月还小”贴出了与抖音市肆的沟通内容，“青番茄数码专卖店” 对于顾客发货时间引发的质疑复兴道：“吸引人”。

青番茄商家复兴 “吸引人”
　　作为带货主播，贩卖流水越大，带货潜力越大，随之而来的是与品牌方谈更好的条件。据行业人士透露：“对于贩卖数据，有真实的最好，但是为了各个维度的数据优化，为了直播间更好的发展，大概有更好的议价本事，部分直播间还大概存在假造成交的情况。”所谓的假造成交也就是普通意义上的“刷单”活动，业内人士体现，现在针对抖音直播带货已经有着较为成熟的“刷单”产业链。

淘宝“刷单”卖家
　　记者在某电商平台中搜刮“抖音小店 效果”6个字，随意选了一家店肆举行扣问，是否可以在“douyin店肆”中做做数据（成交额），对方复兴“可以”，并提供了干系个人微信。业内人士体现：“肯定不是直接搜刷单的，这个是不允许的，都是说的很隐晦。”

某平台检索“抖音小店 效果”页面
关键词：斲丧者

被动性斲丧与豪情性斲丧

　　抖音直播的场景相较于京东、天猫等电商平台大有差别，天猫以及京东等平台肯定程度而言属于“主动性斲丧”，而抖音基于成熟的推算机制，属于“被动型斲丧”。记者通过一样平常刷抖音时发现，每刷过几个视频便会出现商家直播的推送，在该种感情刺激下，斲丧的意识也变成了“突发状态”。其次，抖音直播间也低落了“脚色本钱”，将商品的代价一跌再跌，同时塑造出了“饥饿斲丧”的形态，给斲丧者转达出“现在不买就买不到了“大概是“现在不薅羊毛就没有更好的时机了”这种斲丧假象。
　　别的，由突发感情导致的豪情性斲丧时有发生，记者通过微博举行检索后发现，不少网友也曾大发怨言。如“朝晨五点醒来看抖音直播模样形状不清的买买买，醒来苏醒之后全都岑寂退货。”可见豪情性斲丧也是抖音直播大面积退货的缘故原由之一。
关键词：平台

入驻门槛低，商品乱七八糟

　　11月9日，记者就市肆入驻等系列题目与抖音官方客服举行沟通。不少斲丧者也好奇，怎样开设一眷属于自己的店肆，怎么样成为主播举行带货呢？客服随即给记者发来了一条链接，点开后页面体现可勾选开东家体，此中分为企业及个体两大类，其次为店肆范例选择，紧张涵盖5类，分别为企业、专卖、专营、旗舰店以及官方旗舰店，第三项为选择策划类目，此中包罗了服饰亵服、运动户外等21个类目。
　　通过流程单记者看到入驻市肆第一步要提交资料，也就是业务执照、法人\策划者身份证明、店肆logo等；第二步为平台对资质举行考核（1—3个工作日）；第三步为对私银行预留手机号验证大概对公打款验证；末了一步为缴纳包管金，包管金的额度根据差别类目举行缴纳。综上条件，也就是说只要拥有企业业务资质以及个体工商户资质的用户，在肯定条件下均可以开启抖音小店，举行直播卖货。
　　店放开启后，商品的羁系成了诸多斲丧者关注的重点。上架的商品是否会举行同一查验呢？客服体现，商品需颠末抖店背景考核通事后，才可举行售卖，考核的内容紧张包罗商品信息、属性、SKU（商品规格：比如尺码、样式等）和商品图片。对于大众关心的售卖“三无产物”，客服则体现，为规范平台正常策划秩序，将对“三无产物”举行专项管理，自9月20日起，平台将重点监控商品的产物名称等信息，会不定时委托是第三方机构举行抽查验证。一经发现，根据平台规则，也会采取相应处罚步调。同样的，抖音平台针对逾期商品、标识不及格等商品也推出了相应的羁系规则以及处罚机制。而针对直播带货范例的贩卖羁系，客服称会有干系职员监督整个直播间，若主播在带货过程中出现矫饰宣传大概贩卖“三无产物”，均会有团队职员举行核实处置惩罚。
　　就抖音平台而言，云云“细致”的管理机制为何仍会有斲丧者投诉买到赝品以及劣质商品呢？业内人士体现：“业务执照很好办，以是抖音店肆的申请门槛并不高，再就是要看你申请的是哪方面门店的授权，假如是品牌旗舰店这种的话，品牌方为了维护自己的形象一样平常不会有劣质商品，但其他范例的门店未必，许多小店作为分销方不会在意品牌的形象。”
　　其次，疫情配景下，线下门店收益不佳，当下不少“小作坊”、小工厂到场到了直播带货的行列，品格上无法把控，产物格量乱七八糟。“市场现在被教养为代价论，谁家代价低廉运动力度大就买谁家，但在品格上，代价并不是第一考量标准，这种情况下小工厂就以低价占据了部分市场，斲丧者买回家发现产物格量没有想象的那么好，退货率自然也就上去了。”业内人士说。
　　所谓的“三无产物”为何会通过直播卖货方式送到了斲丧者的手中，我们不难发现，抖音市场推出一些如许的产物，自制的红薯干，自己种的南瓜，直播带货打着“零添加纯自然”的标签放肆售卖，抖音客服职员对此体现，自制商品不可贩卖，当记者提出是否可以通过找工厂找商标的方式将自制产物举行“贴牌”时，客服职员则体现：“这边考核到只要符合正常的商品考核就可以上传，不管是否贴牌，只要符合规定就行。”

对于“贴牌” 抖音复兴
　　所谓的“代加工贴牌”，不难懂白，就是将没有品牌的产物贴上一个符合它的商标。记者通过百度检索“商标生意业务的平台”发现，不少网站可以售卖商标以此实现“无商标商品品牌化”，一家名为“十象”的企业数字资产直卖网上，记者就发现了从方便食品到运输质料等多少范例的在售商标。据悉，该种范例商标任何人都可购买，一样平常会有署理人资助办理。“这个就是办理商标转移，从原持有人身上转移到购买者身上，然后就可以使用商标了，后期不消了可以再次转移。”
关键词：政策

状师说法，望出台更完备的电商带货法律法规

　　当前，斲丧者遍布天下，当买到直播题目商品时怎样维权成了不少人关心的重点。记者通过本地羁系部分——青岛市市场监督管理局相识到，抖音该类平台应为属地化管理，比如注册企业属地为北京，应由本地干系部分举行羁系。通过企业光荣信息体系举行检索，“抖音”的注册企业名称为——北京微播视界科技有限公司，注册职位于北京市海淀区中关村南大街36号12号楼16层1611号。随后，记者与北京市市场监督管理局获取了接洽，对于具体羁系事件，工作职员称：“对于一些企业策划，应该会根据法律法规去羁系，对外展示的政策和本领现在没有。”海淀区市场监督管理分局亦体现，若直播间涉嫌矫饰性宣传大概卖货存有质量题目，可以向该部分举行反映。
　　而针对具体羁系政策性题目，记者以网民身份也咨询了海淀区委网信办工作职员，对方体现该部分紧张对网络直播行业管理举行统筹调和和一样平常羁系。“这个也要看他是什么活动，具体到直播带货的羁系，涉及到策划类的，照旧要找市场监督管理部分。”工作职员说道。
　　不光仅范围于抖音直播平台，当前自媒体流量期间，多平台直播带货乱象横生，网络斲丧者维权意识不停提拔，干系政府部分对于现有的带货近况也发布了多条政策。
　　2020年11月，国家广播电视总局下发了《关于增强网络秀场直播和电商直播管理的关照》。关照规定，网络秀场直播平台、电商直播平台要对峙社会效益优先的精确方向，促进网络视听空间清朗；2021年3月，市场羁系总局订定出台《网络生意业务监督管理办法》，明白了网络生意业务羁系对峙鼓励创新、包容审慎、严守底线、线上线下一体化羁系原则；2021年4月份国家互联网信息办公室、公安部、商务部等七部分《网络直播营销管理办法(试行)》，此中第六条分析，直播营销平台应当创建健全账号及直播营销功能注册注销、信息安全管理、营销活动规范、未成年人掩护、斲丧者权益掩护、个人信息掩护、网络和数据安全管理等机制、步调；2021年8月份 商务部《直播电子商务平台管理与服务规范》(征求意见稿)，规定了直播电商生态体系中直播营销平台、直播主体、电子商务生意业务平台等干系方在直播电商中的管理和服务要求，比如规定了直播平台资质，直播平台对直播主体的考核要求和对斲丧者权益的掩护要求; 对主播的直播资质、直播形象、直播活动和直播场景作出明白要求;对MCN机构的资质、主播培训与 管理、产物/服务选择、产物/服务信息展示等方面作出相应要求和引导，等等。
　　对于现有的直播带货题目以及羁系制度，北京浩天（青岛）状师事件所刘乔乔状师体现，为何直播带货延伸出来法律题目云云繁杂，紧张由于当前我国并未颁布专门针对电商直播类干系法规。“只能依据直播带货自己大概涉及到的社会生存的一些层面，包罗此中牵涉到的具体活动，来看看有没有通用法律规定来规范它，比如通过《民法典》、《电子商务法》、《广告法》等干系法律法规中对于相应题目寻求法律支持。若后期国家出台干系法规，也能从某种程度上起到一个较好的规范和整治。”

免责声明：如果侵犯了您的权益，请联系站长，我们会及时删除侵权内容，谢谢合作！