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流量作为店铺最重要的一部分，一个店铺健康的流量构成，自然流量肯定会占据一个很大的比例，而流量的减少也是主要体现在自然搜索流量上。每每当店铺流量开始下滑时，卖家们就变得十分慌张，除了整体行业大盘因素所造成的下滑，其他因素所造成的流量下滑因素基本上都指向店铺问题。
是什么原因造成店铺流量下滑呢？天猫代运营为大家总结了几点原因。 一、近30天退款率和纠纷退款率：
退款率这个数据现在越发受到卖家们的关注，因为它是衡量店铺商品质量和服务质量的重要指标，它的高低直接影响店铺的权重，但要注意的是纠纷退款率并不是指违规哦！咱们现在很多卖家都为小卖家，在店铺整体销量不高的情况下，一旦发生退货纠纷就可能造成退货纠纷率这个数值过高，这不仅仅会影响到你的自然流量，甚至会让你无法报名参加官方活动，失去获得更多流量的机会。 退货纠纷率是指当买家申请退款时，卖家拒绝退款所引发的纠纷，并且在有小二介入的情况下判定为卖家责任所产生的。出现退货纠纷主要原因在于咱们的售后服务没有做好，还有就是不管遇到什么问题一定不要让小二介入，尽量把问题在前期解决。除非你有相当明确的证据而且要相当了解规则，才可以让小二介入，不然就很可能产生纠纷退款率。因此一旦发生纠纷时，一定要先与买家友好协商解决问题，不到万不得已不要主动申请小二介入。 二、综合支付转化率下降
对于转化率，也是很多卖家会关心的点，一旦支付转化率下降，就意味着咱们使用流量的效率在下降，长此以往，平台会认为你的店铺经营不佳从而减少对你的各种扶持机会。在排除要一部分特殊因素之外，影响店铺支付转化率的因素有很多，包括流量质量（如引入流量精准度、流量数量等）、详情页、客服、店铺活动等。
举个例子，每逢大促前后，整体大盘的转化率都会出现不同程度的下滑，由于受到这种原因的影响，咱们店铺转化率也会出现下滑的情况，这种属于正常情况，等大促影响减弱自然会恢复正常；但是你的手淘首页流量突然暴涨之后，咱们没有做好抓住流量的准备，使得店铺转化率出现下滑，这是就需要咱们从店铺内功做起慢慢调整。
需要注意的是，当店铺支付转化率在没有特殊情况影响下还一直不断下滑，此时就要引起警惕了，是不是活动不够吸引买家，还是咱们客服没有做好，找出原因后针对实际情况去调整。 三、店铺排名持续下降
店铺层级代表着店铺能获得免费自然流量的天花板，店铺层级越高，在其他条件一致的情况下，意味着咱们能获取到的免费自然搜索流量就越多。
当店铺层级出现持续下降的时候，在其他条件没有变化的情况下，你的自然搜索流量肯定会下滑，层级掉的越厉害，流量下滑的就越多。在在淘宝的竞争体系中，只有同一层级的店铺才能进行相互竞争，你的店铺层级下降越多，意味着你的竞争对手实力越来越弱，系统因此会认为你的店铺没有前途，进而减少给你的展现机会。当店铺层级单日下降的时候，基本没有什么影响，但是不要持续下降，因为持续下降一定会影响搜索流量的。所以你要随时监控你的店铺层级排名，如果你连续发现这个排名在持续下降的时候（一般是连续四五天），你一定要通过一些手段拉回来（最常用的方法就是加大直通车投入）。 
四、产品生命周期走向衰退期
你的爆款出现流量开始稳定的持续下滑，权重关键词数量和排名也都出现稳定的下降，这时你警惕这个宝贝已经进入产品生命周期的衰退期。
要知道，每个产品都是有自己的生命周期，而且淘宝总归是要推陈出新，给新品展现机会，当强有力的竞争对手出现时（可能是款式优势、价格优势等等），老的产品在走向衰退期时流量出现下滑是很正常的情况，这是无法逆转的。
当我们失去竞争优势的时候，你的自然搜索流量就会持续的下滑，这时候就证明产品生命周期到了。因此应对这种流量下滑的最好方式就是要有一个持续稳定的上新计划，然后你能在爆款生命周期的后半段，把新的爆款推出来。对此日常的数据观察是不可少的，在这种情况还没有开始出现的时候，我们要准备新产品上架。当我们的爆款即将到达周期尽头时，预备款就要顶上去。如果只依靠一个爆款产品，那么当我们的爆款产品周期到了的时候。没有准备好新的爆款产品的时候店铺的处境就比较难过了。 五、出现强力竞争对手
咱们的店铺和宝贝想要一直处于领先地位，对竞争对手的观察和分析是不可少的。当我们流量出现持续下滑时就要警惕是否有强力的竞争对手出现，要知道，每个产品都是有自己的生命周期，而且淘宝总归是要推陈出新，给新品展现机会，当强有力的竞争对手出现时（可能是款式优势、价格优势等等），老的产品在走向衰退期时流量出现下滑是很正常的情况，这是无法逆转的。
当我们失去竞争优势的时候，你的自然搜索流量就会持续的下滑，这时候就证明产品生命周期到了。因此应对这种流量下滑的最好方式就是要有一个持续稳定的上新计划，然后你能在爆款生命周期的后半段，把新的爆款推出来。对此日常的数据观察是不可少的，在这种情况还没有开始出现的时候，我们要准备新产品上架。当我们的爆款即将到达周期尽头时，预备款就要顶上去。如果只依靠一个爆款产品，那么当我们的爆款产品周期到了的时候。没有准备好新的爆款产品的时候店铺的处境就比较难过了。 六、店铺DSR分数持续下降
DSR能够反映出你店铺整体运营情况是否正常，如果你要报名参加官方活动时还需要去看你的DSR评分，因为报名并不通过就说明咱们的单品存在不足地方，也就是权重过低。因此DSR是会对权重产生影响，进而影响展现。
为了防止店铺DSR出现下降，我们可以从以下几个方面做起：
A.要确保店铺产品质量与详情页的描述相符合，可以保障店铺描述评分不会因为描述不符而出现大幅度下降最终影响到了整体的DSR评分；
B.提升客服服务质量。当出现咨询量较大的时候，客服在咨询时可以采用快捷回复的方式，确保每个咨询都能得到及时回复，如果咨询量恢复为平时水平时，可以尽量采用人工回复方式，增加顾客对于客服的好感度；此外要保证沟通语气友善，能及时处理顾客反馈的问题，从而总体上确保卖家服务评分不受较大影响；
C.重视物流发货问题。如遇到大促期间订单量大，对物流造成一定影响时，一定要及时跟顾客进行说明，也可以提前将可能会遇到的问题做成海报在店铺显眼位置上进行说明，打消顾客的疑虑，避免因物流问题引发的DSR评分下降。 七、店铺出现违规
千万不能有违规！千万不能有违规！千万不能有违规！重要事情说三次！但是常在河边站哪有不湿鞋，有时一不小心会因虚假交易、被投诉盗图等原因而被惩罚降权，如果你在这个惩罚期傻傻的等待结束，往往你会发现，等到惩罚期结束了，尤其是在各种大促期间，你的竞争对手早已超过你，而且，你会发现你的流量也在这个期间不知不觉就流失了。所以，千万不能有违规！ | 
发表于 2019-12-7 18:56:40
