抖音电商关于保障消耗者权益，严打违法违规营销举动的公告

巫溪小哥

为创造公平康健的交易业务情况，为消耗者带来安全无忧的购物体验，抖音电商启动专项管理举措，严肃打击各类违法违规举动，重点管理虚伪营销。通过升级产物功能和管理本事，平台将对违法违规的账号、内容及商品实行整治。
克日，抖音电商更新了平台管理规定，明确提出美满直播带货准入门槛、对商家和主播等实行分级管理制度、提倡商家与主播走向职业化与专业化、鼓励带货主播通太过享知识带货等规则。具体内容如下：
一、加强直播带货准入管理，从源头保障商品与内容质量

抖音电商进一步加强直播带货准入管理，将从源头保障商品与内容质量。
1.加强直播带货权限管理：严格考核商家与主播资质，包罗身份认证、粉丝量以及汗青合规纪录，未满意要求者不得开通直播带货权限。确保带货权限开放给真实、合规、且有肯定内容创作本事的真人作者群体。
2.强化资质核验：平台通过技能本事动态核验到场者的资质与本事，严肃打击虚伪身份、虚伪内容、虚伪营销和假冒商品，确保电商生态从源头上干净透明。
3.进步直播带货专业要求：针对专业性较强的品类，商家与主播需具备相干资质，并通过培训测试，得到入门资格后方可带货。
二、强化过程监督，加大考核投入，保障商风致量

为保障消耗者权益，打击假冒伪劣商品，平台将加大对商品管理的投入。
1.优化商品准入尺度：2024年，共前置拦截假冒劣质商品86万件。本年将继续加大技能研发投入，继续提拔商品信息核验本事，精准拦截不合规商品，克制劣质货品流入市场，保障好消耗者生命康健安全。
2.严格加强禁限售商品管理：升级技能本事，加强对禁限售商品的辨认，尤其加强对绕审、撞审等作弊本事的管理，做到禁售、限售商品实时有用整理，确保售卖商品合法合规，掩护好消耗者权益。
3.加强抽检力度：2024年平台抽检商品超206万件，投入金额超1亿元。本年会继续加大投入，加能人工巡检的同时综合AI技能提拔机审巡检本事。平台也将与更多权势巨子机构互助深入天下各产业带开展验货，进步重点类目质检订单覆盖率，确保商风致量过关。
三、 严肃打击虚伪营销，净化市场情况

通过多条理管理步调，平台全面打击虚伪营销举动，营造良好交易业务情况。
1.强化商品信息管理：严格考核商品身分、产地、规格参数等信息，杜绝夸大宣传和虚伪形貌。
2.规范创作者举动：通过培训与警示本事低沉违规率，鼓励创作者真实、专业地先容商品，提拔内容专业性与公信力；借助直播巡检和用户反馈机制，实时停止不妥带货内容。
3.加强核查力度：利用技能本事，重点查处虚伪身份、虚伪内容、虚伪流量等违规举动，对违规案例从严处理。
4.净化行业风气：严肃打击主播相互拉踩、违规蹭热门、假借揭黑牟利等举动，推动商家和主播诚信策划，共建康健行业生态。
四、 分级管理制度，精致化运营商家与主播

抖音电商将通太过级管理提拔平台管理精度，推动商家与主播运营规范化。
1.分级管理机制：根据粉丝量、交易业务额、点赞量、热度等维度，对商家和主播创建分级管理机制。头部到场者需满意更高策划要求，包罗直播内容质量、商品选择及售后服务水划一。
2.分类考核机制：定期评估商家与主播的内容创作和服务体现，对不合格者实行降级处理处罚。确保优质主播与商家在平台得到好的策划体验。针对违规商家与主播，平台将定期向社会公示，继续社会监督。
3.创建黑名单制度：对严峻违规的商家和主播永世封禁其带货权限，清退相干店肆。对轻度违规者，通过引导学习、落实规范要求等本事督促整改。
五、推进商家与主播专业化、职业化，鼓励知识分享带货

为了让诚信策划者得到更好回报，鼓励更多诚信策划的商家与主播，平台将通过发布多项扶持政策以及优化机制，推动到场者专业化、职业化发展。
1.发布扶持政策：1月6日已经发布了扶持商家的9项步调，2025年将通过商品免佣、返还推广费、优化流量分配等办法，低沉商家运营本钱、提拔利润空间。
2.制作内容创作规范：订定“真实、专业、可信、风趣”的内容创作尺度，引导商家和主播通过专业知识分享实现带货转化，提拔消耗者信托感。
3.优质内容获更高鼓励：抖音电商已举行了流量机制升级，在新机制之下，“好内容”将成为推动交易增长的告急影响因素。下一步，平台将从内容安全、信息代价、消耗者反馈等多个维度对内容质量举行分级，优质内容将得到更高鼓励。
六、优化购物体验，聚焦消耗者权益

我们将不绝美满客服工作流程，妥善回应并处理用户反馈、发起与投诉。下一步，平台将继续加大客服投入力度和广度，不绝优化客服场景，主动跟进售后订单处理处罚；同时，进步服务意识，并通过升级智能客服本事及加能人工服务的情势，进一步进步用户诉求办理服从。为团体提拔消耗者体验，平台连续美满“平台客服”“商家客服”“主播客服”三个消耗者告急渠道的服务本事，积极让消耗者寻求资助时“只接洽一次”。
诚信和质量是电商行业发展的生命线，也是抖音认真做电商的初心。抖音电商始终将消耗者权益放在首位，通过不绝优化管理体系和服务本事，积极为消耗者打造安全、透明、高效的购物情况。我们也命令广大消耗者可以或许积极到场监督，与平台一起共同维护康健有序的平台情况，如发现违反上述规范的信息，可以在平台内举报或发送详情至举报邮箱feedback@douyin.com，平台将实时跟进处理处罚。
抖音电商安全中心
2025年1月8日

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