大促的客服规划完成之后就需要进行大促时间安排，大促开始之前其实就有一些消费者他会形成心里就是我要在大促之前把活动内容都弄明白，大促开始的时候只去下订单不咨询，所以有一部分这样的客户。
那么一般大促开始可能一般大型活动都是从0点开始，至少要在网上的20点进行全员客服上线，因为20点开始可能就是咨询量骤增的状态，20点到0点之间是一个活动前的准备预热，客服开始进入工作状态。
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大促开始的时候0点到2点之间这是一个高峰期，需要所有的客服全员到岗，以为这是咨询量非常多的时间段。
凌晨的2点到8点属于平缓期，很多店铺都会设置活动开始的前几小时是什么什么非常优惠的活动，这个时间段大部分的人已经休息了，这个平缓期客服轮流休息安排一部分的值班客服就可以，进行在线值班。
早上8点到上午的10点也是一个咨询的高峰段，因为这个时候正常休息没有等活动的人已经起床了，所以这又是一个高峰段，这时除了夜班值班的客服需要全员到岗。
中午11点到12点轮流吃午饭，不能像平常是一样一起去吃饭比如A组值班BC组吃饭这样轮流，根据店铺的咨询量进行调配，虽然是大促但是时间需要安排好，避免客服长时间的超负荷工作，影响工作的情绪和效率。
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12点半到17点也是一个全员到岗的状态，除了夜班的客服以外，因为这也是一个小高峰期，另外活动也快结束了。17点到18点半的时候轮流吃晚饭和中午一样分组进行休息。18点半到24点的时候就是最后的冲刺，在这个20点的时候建议给客服人员派发一些水果点心补充体力。24点以后也可以说活动结束以后美工要及时替换大促后的页面。
这是以一天的时间为基准的。
发表于 2019-12-18 14:12:37
