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随着2020年春节的脚步越来越近，现在已有不少淘宝卖家陆续停止发货，只接单；过年期间不少店铺也会放假，但肯定还是会有买家来咨询的，这样的话客服就要准备好春节期间的回复语，避免因不能服务号买家而导致订单流失了。 一、自动回复语 春节期间客服自动回复语，主要是告知买家店铺的发货时间，及店铺的休息时间。如： 1）2020年1月23日-1月30日为小店春节放假时间，届时店铺客服旺旺不在线，亲们可以自主购物。春节放假期间拍下付款的亲们，可获得神秘小礼物一份哦~ 2）春节放假（2020年1月23日-30日），在此期间本店只接单不发货，年后正常发货。感谢亲们长期以来对本店的大力支持，不便之处请谅解，谢谢！ 3）x日开始，本店开始春节放假。在x日前的订单，如想要退换货，需要等到初x才能处理；请各位亲们多等待几天哦，待放假归来，一定能给亲快速办理好！ 二、客服回复语 如果店铺过年期间有安排客服值班的话，那么客服也是要准备相应的回复语的。 1）亲您好，本店春节期间客服的在线服务时间为（10点-16点）；若未能及时回复，还请各位小主谅解！ 2）小店春节发货截止到xx日，请各位亲尽快付款，否则就要等年后了！年后将会按照付款时间进行发货；小主们注意时间，有任何疑问可留言，在线时间将第一时间为您解答~ 然后遇到其它的一些问题，客服直接用回以前的回复语即可，通常不会有太多比较少见的问题，最主要的就是做好及时回复。在结束对话之后，再给买家送上一些祝福语，如“鼠”运亨通、万事如意等，是可以提升买家的购物体验的。 除了客服的自动回复外，各位卖家还要记得在店铺首页、详情页等明显的位置，放上店铺的休息时间及发货时间，让买家能知道，避免出现纠纷。 | 
发表于 2020-1-18 15:28:49
