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咱们都知道，影响大家动态评分的因素重要是有：形貌符合、服务情绪以及物流服务。大家细分一下这三个大的因素：
一丶店铺宝贝与形貌符合
卖家为了提拔淘宝店铺的转化率率一样平常都会努力的做好图片，做最风雅的插图丶最富丽的形貌。但是这么做每每会出现收到的现实物品与宝贝相差较大的题目。
1、影响因素：产品格量
对应部分：采购
对应题目：产品格量
怎么改进：严酷宝贝用料，没到步伐需质检
2、影响因素：宝贝尺码
对应部分：运营
对应题目：丈量方法、尺码的试穿感受，假如与尺度码有差要明白表明
怎么改进：具体形貌宝贝的丈量方法，具体的模特身段资料。
3、影响因素：商品图片
对应部分：美工
对应题目：实物与图片差别丶表现器辨认
怎么改进：只管上传实物拍摄图，然后放一个表现器辨认豁亮度的图片，让顾客本身调表现器辨认
4、影响因素：页面形貌
对应部分：运营
对应题目：面料夸大（如国外空运而来）、知识权盗用、质量夸大、模特夸大（PS某名流试用保举、某媒体报道）
怎么改进：按照现实环境酌情形貌
二、卖家的服务情绪：
1、影响因素：情绪
对应部分：客服
对应题目：服务情绪用语、是否规矩或生硬、是否恭敬顾客、是否器重顾客；
怎么改进：规范客服专业用语、严酷实行稽核制度、增强培训、让客服知道顾客对淘宝店铺的紧张；
2、影响因素：相应时间
对应部分：客服；
对应题目：相应时间过久；
怎么改进：实时相应、假如顾客多，可以设置主动复兴，复兴慢了，先说出缘故原由，如：“您好，由于寻当量过大，或许会相应不实时请您体谅……”
3、影响因素：专业知识
对应部分：客服；
对应题目：客服服务意识、宝贝知识不清晰、网站购物不清晰流程或操纵、办理不了顾客提出的题目；
怎么改进：先让客服去相识整个淘宝规则，然后让宝贝部分给客服举行宝贝培训，同时得当的使用每每插件
4、影响因素：售后
对应部分：客服
对应题目：售后制度、客服情绪生硬；
怎么改进：此处要换一个角度思量，如“客户第一”，但假如“客户第一”与公司制度辩论的时间，是否调调呢，在不影响代价观的环境下，好比退换货大家负担以部分邮费等
作者：爱店家商学院 |
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发表于 2018-11-6 08:40:33
