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跨境电商进入下半场，怎么和谐供应商、规范化操纵、品牌化运营、打造本身的上风供应链从猛烈的竞争中脱颖而出…多年辛劳谋划，利润换来的一大堆在外洋堆栈中的滞销品、怎么快速处置惩罚，回笼资金？中小型卖家，怎么让走在灰色地带的跨境收款阳光化，低费用化？
2017年9月15日下战书，由中国（杭州）跨境电商综合试验区管理办公室、西湖区商务局、中宙·信天翁 引导，杭州智卖网络·跨境云商主理的2017财产带+跨境电商交换沙龙E揽环球创新项目对接会在杭州西湖园区举行，杭州智卖网络科技、中宙·信天翁、宁波帝航国际物流 、亚马逊、跨境云商、连连付出、亿邦动力 米贸研习社等多家企业出席大会。
（温馨提示：本文为速记初审稿，包管现场高朋原意，未经删节，或存马虎，敬请体谅。）
跨境云商贩卖总司理杨世刚:
非常开心，也非常荣幸可以或许在这里跟各位同伴、各位朋侪一起来分享。我是跨境云商的杨世刚。我今天禀享的主题是跨境电商之数据化运营。
跨境电商发展到本日应该说颠末了三个期间的变化，外贸1.0的期间、外贸2.0的期间和外贸3.0期间。1.0期间是大家的传统外贸，是以广交会为代表的，这个时间大家拼的是贩卖本领，外贸2.0期间是互联网+外贸的期间，是电商的期间，这个期间拼的是电商平台的应用本领。到了3.0期间就是跨境商业，跨境商业拼的是数据的应用本领，跨境商业是大家如今讲的新外贸，是由大数据重构的跨境订单商业，可以或许实现跨境商业从大家的汗水驱动到数据驱动。如今跨境电商进入下半场也进入各种各样的题目，刚刚前面也有高朋分享到，重要是人才缺、品牌缺、供应链缺，平台账户多、SKU多、滞销的库存多，另有就是管理难、物流难、运营也比力难。遇到这些题目，大家就说将来跨境电商的运营方向应该是从七个方面去动手：起首是数据化，第二个是交际化，第三个是品牌化，第四个是智能化，第五个是精准化，第六个是高端化，以及末了是生态化。
起首讲交际化，环球的网络用户已经有30亿，70%以上都是活泼在交际媒体的用户，他们都有本身唯一的交际身份，交际的应用应该说如今许多的跨境卖家都在器重、也都在做。第二点是品牌化，我以为如今要做好一个跨境品牌实在是有难度的，这个时间大家应该更多的去发掘市场的痛点，专注于细分市场、细分范畴，做差别化的商品，形成大家本身跨境的品牌。第三个是智能化，人工智能引擎如今已经可以或许通过深度的学习，场景化的辨认方式资助卖家举行客户的挑选和营销。精准化就是大家如今有各种各样精准营销的体系工具，提供个性化的精准营销，联合交际网络89%精准目的锁定，让营销更为聚焦化。高转化率就是大家可以针对性地处置惩罚差别阶段的客户题目和需求，在对的时间做对的工作，让客户转化率得到大幅度的进步。末了一个是生态化，由于将来的10年，肯定是以客户生态化体系为中心的10年。
再讲数据化运营之前，先问咱们一个题目，一家企业95%的钱是谁挣来的？一家企业60%左右的钱又是被谁花掉的？实在95%的钱是大家贩卖挣到的，60%的钱是大家的采购花出去的。大家在整个运营的过程当中，怎么通过数据化的工具让大家的营销费用以及采购的费用低落？可以或许节省本钱？末了节省出来的本钱将会成为大家的利润。
跨境电商所面临的用户群体重要针对的是C端用户以及小额批发用户，这些C类附和和小额的批发用户之间，他们必须是有许多关联性的，大家可以通过数据的分析，终极找到他们之间的关联以及共性，通过大家的工具对他们举行分门别类的管理以及营销。
数据化，先从大家的买家开始，每个买家针对卖家都有对应的举动轨迹的数据，这些数据是可以或许被捕获和分析的。大家可以通过多维度的数据智能分析冲破信息的孤岛，真实的相识大家的用户，相识大家的用户是谁，他从那里来？又从那里流失？从而找到新的增长。末了通过数据可以或许驱动市场、宝贝、运营，以及管理，末了为大家的决议提供依据。知道大家的用户是谁之后，接下来要做的就是怎么通过数据分析，追踪用户分析，分析他整个中心流程的转换，让新的用户可以或许留存下来，老用户可以或许更多的消耗。在整个追踪的过程当中就要对大家的客户举行有用的管理，针对客户的特性、举动风俗接纳差别的分类和管理的计谋，也就是大家要对大家的大数据举行分析。有了数据整个的管理，大家可以通过数据的分析，对用户举行精准的画像。这个画像重要是从三个方面来：第一个是数据运营的交织分析；第二个是洞察中心用户的特点，末了可以通过这些数据勾勒出精准用户的画像，有了精准的画像之后，大家可以深度的对用户举行分析，提拔他们用户的留存，拯救流失的用户。
大家对卖家举行分群，就可以通太过群的定向营销提拔二次购买率，通过对店铺流量、贩卖记载、沟通记载这些海量的举动举行跟踪分析，锁定这些共性用户的群体定向的推送“投其所好”的营销内容，提拔用户的黏性，淘汰新客户的流失，发掘老客户的代价。
对大家的客户举行精准营销之后，提拔他们的重复购买率，数据分析除了可以或许提供支持之外，还可以做好市场的猜测。好比说大家可以通过对海量的生意业务记载举行跟踪，根据他们的地域、国家相应的变革把握生意业务货品中出现的新质料、新技能、新工艺、新的宝贝，洞察潜伏的市场需求，提前做好战略摆设以及资源的预备。
大家还可以通过数据分析，对差别国家客户消耗频次、规律、数目、金额、季度度变革之间的关系，订定出精准的针对性的营销推广筹划，进步客户的购买体验，让大家获取更多的利润。这内里针对爆款的用户群体，针对引诱款的买家的用户群体，针对利润款的买家用户群体，可以针对差别的用户群体来促进营销推广筹划。
前面是讲的整个前端对买家的数据分析，可以为运营提供更好的支持。除了前端的数据分析之外，大家还可以对后端的供应链举行数据分析，这里就简朴的过一下。好比说大家怎么样子来进步库存转化率？加速活动库存？能唤醒就寝库存，可以或许淘汰滞销库存，让大家的存货转化率为现金，同时更加全面的掌控动态的均匀库存。
另有就是大家可以通过数据的分析，对大家的售后服务举行有用的管理，售后服务这块，好比说好评的客户怎么样举行管理，怎么样举行引导。中差评的客户怎么样举行管理和引导，缺货的客户怎么样举行管理和引导，以及大订单的客户怎么样举行管理和引导。这一块售后服务的数据同样可以为大家的运营提供更好的支持。
简朴的总结一下我前面讲的这些内容，应该是分为三点：第一点是大家应该以好宝贝作为原点；第二点是核心，就是以品牌建立和消耗者为核心；第三点通过大数据的运营为大家创新的支点。由于时间关系，我这边分享的东西就是大家的卖家数据分析这一块，背面供应链的数据分析，以及整个售后服务这块的数据分析，以后有时机的时间再跟咱们举行分享。大家是跨境电商的平台，可以或许给咱们提供的一些数据化的运营工具，这个是大家的主界面，非常的清楚，应该说操纵也是比力直观明白。末了谢谢咱们，盼望咱们可以或许把握机会，拓展环球，业绩长虹，谢谢。
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发表于 2018-11-9 03:24:34
