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卖家违反答应判定的思绪：
1、联合申说留言判定卖家是否有自认违规。（如：缺货、耽误发货、拒绝发货等举动）
2、检察谈天记载判定卖家是否有自认违规。（如：缺货、耽误发货、拒绝发货等举动）
3、检察订单生意业务时间判定卖家是否违规。（付款时间、预计发货时间、物流揽件时间、商品快照）
发货时间判定方向大原则：
- ①旺旺谈天记载约定时间为准。 ②无旺旺约定的，以发货合约设置及店铺宝贝形貌的发货时间综合判定。（以有利于买家为准）③若约定和设置都没有，以淘宝规则时间72小时为准，免费试用7天，官方运动为官方要求为准。
案例一：
卖家设置了发货合约：48小时发货，但是买家又在旺旺上扣问什么时间发货。
买家问：本日发货吗？
1、卖家答：给你安排/已安排/本日安排
剖析：卖家已答应在当天安排发货，则卖家需当天24点前发出且有揽件记载；若无，投诉建立，申说不建立；
2、卖家答：尽快、只管；且两边无其他约定的；
剖析：尽快、只管的词属于约定不清，如有发货合约，按照发货合约上的发货时间，若无，按照72小时发货。此案例场景，卖家设置了发货合约，若卖家未在48小时发货，则投诉建立，申说不建立；
怎么判断卖家是否有设置发货合约：
案例二：
买家10月5日拍下商品，10月10日申请退款，卖家未设置发货合约，卖家是否存在未按
约定时间发货的举动类？
剖析：存在，原由于根据淘宝规则，卖家若未设置发货合约，同一按照72小时发货合约盘算，若卖家未在72小时内发货，且无物流揽收记载，投诉建立，申说不建立；
案例三（卖家限购，限拍）
卖家商品设置为包邮，但是商品形貌页面却阐明满**包邮，满**起发货，买家未购买到指定
代价或数目，卖家未给买家发货，让买家退款，卖家存在违规吗？
剖析：存在违规，原由于卖家设置邮费为包邮，由于买家购买数目、金额未满意卖家要求而不给发货，或要求买家增长运费才气发货的环境，均属于卖家违规，投诉会建立。
当卖家设置非包邮的环境下，卖家提出不给发货的环境，可以支持卖家不发货，规则链接:http://service.taobao.com/support/seller/knowledge-5849874.htm
案例四：
小美在10月6日拍下一件商品，卖家设置发货合约为30天，买家与卖家未有旺旺沟通，小美在10月11日申请了退款，卖家是否存在违规？
剖析：不存在违规，支持卖家，缘故原由：卖家设置了发货合约30天，且旺旺无别的约定，买家在发货合约内申请了退款，故支持卖家； |
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发表于 2018-11-9 04:53:30
