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店铺运营需要全面负责网店的日常运营，对网店的业绩负直接责任和关系，主要工作就是策划如何去把商品销量提高起来，从而产生利润空间。 【重要关注两点： 产品 和顾客】 怎么把产品卖给顾客呢？ 关键在于：流量（引流）、转化率（优化）、用户热爱度（回头购买率） 一．引流 1. 主图 2. SEO优化----免费 3. 直通车、钻展、淘宝客----付费 4. 站内和站外活动引流 站外引流主要有QQ空间，新浪微博，微信，贴吧，论坛等，建议可以试着去利用新浪微博，引流和转化率还是蛮高的。 二．转化 1. 产品定价 ： 根据产品市场需求和客户群体来定价产品，产品定价并不是越低越好销售，只有合适的定价才是最好的 2. 产品卖点： 要清楚自己的产品都有哪些优处，什么卖点。 3. 详情页图片和营销文案： 详细介绍产品的特点细节用处，一个好的详情页也是提升转化率的前提。 4. 基础销量数据： 关注一周或者一个月内，某款宝贝的销量数量，调出数据，分析，然后在做相关的提升策划等等。 5. 动态评价： 因为网上看不到商品实物质量，买家只能通过评价来评判和购买。 三．用户粘性 1. 保证产品品质，性价比高。（重点之重） 2. 售后服务（重点之重） SEO优化： SEO主要就是对商品标题优化，知道自己产品对应的 搜索热词，成交词，属性词 是什么， 付费推广 直通车： 是按点击收费的，直通车用的比较多，一般商家都有使用，需要了解。 钻展： 可以设定点击收费，也可以设定按展现收费。钻展用的人比较少，一般小卖家不用。 淘宝客： 按成交收费。淘宝客用的也比较多，需要了解。 站内活动： 天天特价、淘抢购、聚划算、淘金币、淘宝试用等等 站外活动： 各大U站，折800、会员购、九块邮、返利网等等 影响店铺权重的数据因素基本都在下面， 一个店铺运营者需要了解并且懂得的数据： 1. PV量（浏览量） 2. UV量（访客数） 3. 人均停留时长 4. 30天成交总人数 5. 30天成交总金额 6. 单品成交转化率 7. 店铺成交转化率 8. 商品动销率 （有销量的商品数/上架商品总数） 9. 客单价 （跟同类目的竞争产品比较） 10. 老客户回头购买率 11. 产品和店铺的收藏量 （正常收藏靠前、无收藏靠后，非正常收藏最后） 【一个店铺推广专员需要了解和懂得的数据】 1. UV （推广带来的顾客数量） 2. ROI （推广成交金额/推广费用） 3. 直通车关键词质量得分 4. UV平均获取成本 5. 点击率 6. 展现量 7. 推广总费用 （推广还是必须要有的，你不给阿里赚钱，他干嘛给你大流量） 【活动专员】 1. 活动的点击率 2. 活动订单比例 3. 活动订单转化率 4. 活动的售罄率 去库存率；特别是KA商家，小二给你很多活动资源，你就必须给我达到一定的售罄率，要不然小二的业绩奖金谁给呢？ 【客服专员】 1. 旺旺平均相应时间 （聊天回复速度） 2. 旺旺在线时长 （并不是像QQ一样的去挂几个太阳，至少旺旺不能老不在线） 3. 回复客人的数量 （工作强度） 4. 询单转化率 5. 退货退款率 （可以判断店铺服务态度、沟通技巧以及产品质量） 6. 买家的评价 （产品质量、服务、物流的综合表现，好的评价有多重要不用我说了） 7.找货源 （一）充当市场猎手 密切关注市场变化，充分利用商品打折找到价格低廉的货源。就拿网上销售非常火的名牌衣物来说，卖家们常常在换季时或特卖场里淘到款式品质上乘的品牌服饰，再转手在网上卖掉，利用地域或时空差价获得足够的利润。 （二）关注外贸产品 如果有熟识的外贸厂商，可以直接从工厂拿货。在外贸订单剩余产品中有不少好东西，这部分商品大多只有1-3件，款式常常是明年或现在最流行的，而价格只有商场的4-7折，很有市常3、买入品牌积压库存有些品牌商的库存积压很多，一些商家干脆把库存全部卖给专职网络销售卖家。如果你有足够的侃价本领，能以低廉的价格把他们手中的库存吃下来，定能获得丰厚的利润。 （三）到专门为网店提供货源的网站去淘淘宝 发布在网络上的货源信息，往往由于有图片，详细资料参考，所以，可以为你免去舟车劳顿之苦。并且同类货源也可以有个细致的比较。 （四）拿到国外打折商品 国外的世界一线品牌在换季或节日前夕，价格非常便宜。如果卖家在国外有亲戚或朋友，可请他们帮忙，拿到诱人的折扣在网上销售，即使售价是传统商场的4至7折，也还有10%至40%的利润空间。 （五）批发商品 一定要多跑地区性的批发市场，如北京的西直门、秀水街、红桥，上海的襄阳路、城隍庙，不但熟悉行情，还可以拿到很便宜的批发价格。 找到货源后，可先进少量的货试卖一下，如销量好再考虑增大进货量。在网上，有些卖家和供货商关系很好，往往是商品卖出后才去进货，这样既不会占资金又不会造成商品的积压。 总之，不管是通过何种渠道寻找货源，低廉的价格是关键因素。找到了物美价廉的货源，你的网上商店就有了成功的基础。 7. 发货速度 （发货速度与店铺权重也是息息相关的，） 很多数据是都是关联性的，一个数据做好了，另外一个数据自然会被带动起来。只要把握好几个关键点，相信你的店铺数据也会出现红海图。 首先就是产品，一款好的产品，一款惹人爱的产品是王道，产品好了，回头客自然就多，退款自然就少，客户写的好的评价也会激起新客服的购物欲。如果这款产品你自己心里这关都过不了，那劝你还是不要做了。 还有就是美工，要好的图片，吸引眼球的主图加经典的详情页，图片做好，关联做好了，点击率肯定会高，进店人数自然会增加，人均停留时间变长，客户进来咨询的人也多了，宝贝活跃了，展现量也会增加，正所谓生生相息。 活动也是助推剂，有资源，有能力的话多找找活动资源，不一定要大的活动，大的活动一般人恐怕也很难上，其他还有很多小的，免费的，或者收费很低的活动的，每次活动不求几百上千，能出几十个也好的。 一定要有个用心做事的好客服，客服很重要，直接关系到最后一步的转化和售后，自己做固然是最好的，但是一个人精力总是有限的，店铺忙的你若去做客服了，你就没有时间和精力去想怎么把店铺做的更好，怎么把好的生意维持的更久。 有好产品的同时一定要有完善的供应链，讲的高大上了一点，其实无非就是你的货卖出去了，要有充足的货源及时发货。 还有人说刷单是仙，有的人说他是魔。人云亦云，不好评论。刷单是一种辅助，关键看你怎么利用，它有太多细节、太多讲究，用的好的人爱不释手，用的不好的人谈虎色变。
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发表于 2018-10-19 02:04:25
