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新版广告发布修订至今已经有了三年多的时间了，大部分淘宝卖家也从刚推出后的不适应中慢慢规范了自己的行为。期间也经历了官方排查、恶意投诉等血淋淋的教训。
图1（此图来自淘宝网，仅供参考）
不过几百万的淘宝卖家就好比大浪淘沙，走了一批又来了一批，每天都会有大量的新鲜血液注入。最近又有很多人和我反应，因为广告法被人恶意投诉了，问我怎么办？如何解决。不管是是不是恶意的投诉，你违规在先，平台就很难支持，这个你一定要记住。其实不犯错误，就是最好的解决办法。毕竟，好多靠这个吃饭的人都盯着你呢，你知道的。
我也看了一下，市面上关于广告法违规的文章很少，而且都写的不太全面，今天我就淘宝上关于广告法的常见违规用问答形式和大家讲一下，大家可以自查一下，一定要小心谨慎。
1、极限词到底能不能用？
答：法规定，广告不的使用“国家级”、“最高级”、“最佳”等用语，这个也是淘宝卖家被投诉重灾区。但是这个就说明所有的极限词都不能用吗？答案肯定是否定的。如果你是真实，有出处的还是可以的。比如珠穆朗玛峰就是世界第一高峰，你在宣传里这么写肯定也是没问题的。如果这样还有人投诉，那就让他滚蛋。这种情况真有的，大家不要笑呦。
图2（此图来自淘宝网，仅供参考）
上图的100%纯棉，只要你是真实的，那么也是不算违规的。但是如果你不是，那么不要去写，写了，那么你肯定就是违规。
有好比很多人都用世家这个词。广告的内容应当真实有效，不得以虚假或者引人误解的内容欺骗、误导消费者的，否则会构成虚假广告行为。世家如无法证明，则不建议使用。
图3（此图来自淘宝网，仅供参考）
如果不确定，下面的极限词不要用。
图4（此图来自淘宝网，仅供参考）
2、哪里不能写虚假宣传？
只要是商品信息层面的，都不可以写。在明白点讲，就是只要是客户看得到的，都不可以写。包括标题、主图、详情页、产品包装、旺旺聊天等。
3、懒人鞋等被人注册为商标的词还能不能用？
答：如果已经被注册成商标，这样使用可能会引起商标侵权的风险，建议不使用。现在也有一种恶意行为，就是抢注一些类目常用词为商标，特别恶心，希望以后会有相关法律限制这些，保护更多的卖家。
4、无法兑现的不要承诺
答：该类含有绝对化词义的描述为无法保证兑现的虚假承诺，若使用可能对消费者造成误解，
不建议使用。比如永久保修，假一赔十（除非你真赔），永不掉色等。
图5（此图来自淘宝网，仅供参考）
5、价格问题要重点注意一下
价格投诉也是淘宝的重灾区。原价的概念参见《国家发展改革委关于《禁止价格欺诈行为的规定》有关条款解释的通知》，“原价”是指经营者在本次促销活动前七日内在本交易场所成交，有交易票据的最低交易价格；如果前七日内没有交易，以本次促销活动前最后一次交易价格作为原价。划线价不能等同于原价。但是要对划线价进行说明，并且该说明应当真实、有依据出处（比如吊牌价）。下面是淘宝详情页给以的价格说明。
图6（此图来自淘宝网，仅供参考）
这个怎么解释呢？就是详情页、主图、旺旺聊天记录里，不要写原价字眼，除非你确实这个价格卖过。打个比方，你说原价100元，现价50元，但是100元你没有真实卖过，那么这个就是欺诈，算违规。所以，原价不要轻易写。
6、可以引用百度百科的内容？
曾经有个会员和我用，引用百度百科上的一句话被人投诉虚假宣传了。百度百科的内用能否出现取决于具体情况，因为百度百科及其内容也是人为编辑的，里面的内容要真实，不能虚假，不能违法我国法律的规定，否则还是要承担相应责任的。如果自己不确定，建议不要使用。
7、在宝贝描述里面，能不能说证书是国家权威机构出的以吗？
答：宣传证书等产品资质需要有官方或权威的第三方机构签发的凭证，“国家权威机构”本身并非违法宣传，可以使用。但是这里也要提醒《广告法》中规定商品不得使用国家机关、领导人、政府形式来进行宣传，这个要注意。
8、保健品类目的标题、详情可以出现保健功效的词吗？如清热解毒，健胃消食等？
保健品有保健食品的规定，详细的请参见广告法第十八条，保健食品广告不得含有下列内容：
(一)表示功效、安全性的断言或者保证；
(二)涉及疾病预防、治疗功能；
(三)声称或者暗示广告商品为保障健康所必需；
(四)与药品、其他保健食品进行比较；
(五)利用广告代言人作推荐、证明；
(六)法律、行政法规规定禁止的其他内容。
保健食品广告应当显著标明“本品不能代替药物”。
图7（此图来自淘宝网，仅供参考）
9、化妆品类目，经常被删宝贝，为什么？
答：化妆品的宣传，国家有专门的《化妆品广告管理办法》，对于此类产品的要求有更多的要求，管理办法的第八条有如下的明确规定，大家可以看一下。
图8（此图来自淘宝网，仅供参考）
10、卖玉石产品的，可不可以写保平安之类的关键词？
答：这个比较敏感，删你不删你都有理由。我国广告法规定禁止宣传含有淫秽、色情、赌博、迷信、恐怖、暴力的内容。
图9（此图来自淘宝网，仅供参考）
11、详情页里到底可不可以有产品效果对比图？
答：这个很多人都说不能对比，这个是没有根据的。广告法第十三条规定：广告不得贬低其他生产经营者的商品或者服务。这个什么意思呢？就是你可以对比，但是不可以批评和贬低别人家的服务和产品，如果想要做对比图，这个度一定要把握好。
12、标题、主图写明星同款算违规吗？
答：如果确实是同款可以的，不算违规。但是要注意在没有肖像权授权的情况下不能使用明星肖像，不然就是肖像权问题。
图10（此图来自淘宝网，仅供参考）
13、我是卖杂粮粉的，不同的杂粮是有很多功效的，比如美白、除湿等功效，这些可以写吗？
答：这个不要写，食品是不可以写功效的。
14、如果出现了违规，淘宝官方对商家如何处理？工商局又如何处理？
答：出现违规，淘宝官方会按照既定的规则进行处理，具体请参见《淘宝规则》及其他相关规则。而行政处罚由违法行为发生地的县级以上(含县级，下同)工商行政管理机关管辖。具体处罚，不同地区会有不同。
以上是卖家在淘宝销售过程中经常犯的一些错，大家一定要谨记。
作者师道解惑
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发表于 2019-11-10 01:44:40
