TA的每日心情 | 无聊
2019-11-23 04:32 |
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编辑导语：如何知道用户是否发现了你的产物代价？一个简朴的答案是：当用户喜欢某样东西时，会返回继承使用，大概还会实验产物的其他功能。那么，如何才可以大概打造出这样一款让人欲罢不能的“爆款”产物，作者分享了五个秘笈，一起来看看。
你如何知道你的用户是否发现了你产物的代价？
它其实有一个简朴的答案——“当你的用户发现了你产物的代价，TA们就会再次返回并到场到你的产物中。”当人们喜欢某样东西时，TA们会再给它一次时机，这是知识。如果用户始终对产物的体验感到满足，用户也会实验产物的其他功能。
想想你最喜欢的餐厅，以及它如何成为你最爱的餐厅，固然，鲜味的食物是最关键的尺度，但是，你大概也会思量许多其他尺度，比方他们是如作甚你提供食物、室内设计、餐厅的位置以及是否可以按照你喜欢的方式烹调食物。如果满足这些尺度，你就会更频繁地来这家餐厅，而且实验差别的食物。
这个过程与产物非常相似。
以我自己来说，如果我在第一次互动中发现一个产物非常有吸引力，那么我会再次使用这个产物。
原理如此简朴，那该如何使用才气提高产物到场度呢？
首先，给各人详细说一下什么是产物到场度，之后再谈谈如何权衡产物到场度，这样，各人会有一个更好的明白。
一、什么是产物到场度？
产物到场度或用户到场度是指用户如何与产物互动，换句话来说，它可以告诉你用户与产物互动的频率、用户使用最多的功能、以及是什么原因让用户停止与产物互动。
产物到场度是产物乐成的最终指标之一，它为你展示产物是否可以大概满足用户的需求和期望。
想要明白产物到场度，首先答复以下这三个根本问题：
- 你为什么选择下载或开始使用产物？
- 你能在产物中找到你想要的吗？
- 是什么让你继承使用该产物？
如果我们的目标是提高产物到场度，那么你需要为以上这些问题找到令人满足的答案，因为这些问题都是用户有意识或无意识地问自己的问题。
二、为什么产物到场很重要？
产物到场度很重要，如果你的到场率低，则表现你未能为用户提供他们所需要的东西。
不管是app照旧saas产物之间都存在着剧烈的竞争，你大概有一个很棒的产物，但如果你不能让用户到场进来、大概不能吸引用户从你的产物代价中受益，那你很大概会在竞争中落伍，更直接的是你的业务目标将很难实现。
产物到场度和产物代价高度交织在一起。也就是说，用户与产物互动越多，TA们就越会从中发现代价，而用户在产物中发现的代价越多，TA们就越会到场其中。
用户到场率低大概有多种原因，比方产物质量、用户上手难度，甚至与用户沟通不畅等等原因。你都可以通过产物数据和用户反馈识别这些痛点并对其举行改进。
三、如何权衡产物到场度？
为了识别这些痛点并有效地权衡产物到场度，你可以选择使用第三方工具来节省时间和精力。
使用一个专业的第三方工具是权衡和提高产物到场度的第一步。
其次有几个指标和 KPI 可以资助你权衡产物到场度。
1. 日/月活泼用户百分比（DAU/MAU）
这是一个重要的指标，它可以显示出你在某个时间范围内的“乐成”。
检察此指标，你将更好地相识onboarding（新用户引导流程）“乐成”与否。Onboarding是用户激活的常见手段之一，它的目标是向导用户快速认识产物、感受到产物的核心代价，从而产生留下来的欲望。
onboarding越好，你也将拥有越多的逐日/每月活泼用户。如果用户没有放弃使用您的产物，则onboarding是有效的。
盘算：日/月活泼用户数/总用户数。
2. 粘性
这是一个很好的指标，可以显示用户再次使用产物的频率。
DAU 数量与 MAU 数量越靠近，用户的粘性也就越高。这表明你的用户已经学会了如安在你的产物中找到代价。
可以通过逐日活泼用户 (DAU) 数量除以每月活泼用户 (MAU)来盘算粘性。
3. 使用时长
这是一个棘手的指标，应该联合产物想要实现的目标来思量。
假设一个打车app，用户对此类应用的会话连续时间很长，这大概表明用户无法快速在app上得到它想要的。
这个指标说明白用户到场的时长，使用时长较短并不一定说明App欠好。
4. 留存率
用户留存率可以表明产物是否乐成。
因此它是需要跟踪的最重要指标之一，以便更广泛地相识用户对产物的到场度。
5. 流失率
流失率是指用户停止使用产物的速度。
与表明乐成的高留存率相比，高流失率则表现你的业务和产物未能为用户提供他们需要的东西、未能让用户与产物互动。
四、如何提高产物到场度？
1. 识别痛点
“逾越用户期望的第一步是相识这些期望。”
有两种方法可以确定用户的问题或需求。
（1）分析产物数据
找出使用最多和使用最少的功能，并将它们相互比力，以找出做得好的方面以及可以改进的方面。
细分用户并找出哪些范例的用户在产物的某些范畴具有高或低的产物到场度，并专注于为这些用户提供他们独特的需求。
（2）收集反馈
用户反馈应该是你最重视的，通过用户反馈以提高产物到场度。
但是，不要用不停弹出的“要求反馈的弹出窗口”来轰炸用户。你应该找寻征求反馈的最佳时机，比方，你可以在用户使用该功能后询问有关该功能的反馈。
2. 提供精彩的新用户引导流程
据观察，55% 的用户表现因为不知道如何使用而放弃一款产物。
用户入门是从用户发现你的产物的第一刻开始，你制作的新用户营销应该清楚而扼要地形貌用户可以在您的产物中找到什么代价。
之后，应该继承为用户提供：
- 一个简朴的注册过程。让用户可以轻松注册并记着，你可以随时在用户旅程后期询问更多信息。
- 清晰的新用户引导流程。这样，您可以资助您的用户更好地管理他们的时间并相识他们在旅途中的位置。
3. 以正确的方式沟通
为了提高产物到场度，您需要知道与用户沟通的正确方式。
在发布新功能、寻求反馈或资助用户办理问题时，应该使用符合的前言、语气和时机。
您可以使用各种前言与用户互动。比方：
与其他方式相比，应用内消息是与用户沟通的最有效方式，很容易吸引用户的注意力并转达他们需要知道的信息，在宣布新功能时特别有用。
但是，应用内消息只能在您的用户使用应用时使用。
当用户不使用产物时，可以向他们发送推送通知。通过对一段时间未使用产物的用户举行细分，然后可以向他们发送推送通知以引起他们的注意。
同时你应该个性化产物中用户旅程的每个过程。
在服务差别用户时，绝不应该对峙“一刀切”的办理方案，个性化体验的过程可以清晰准确的通过用户的行为来筛选出匹配用户，并根据信息去推送和满足用户的需求，以此提高转化率，让用户深刻的感知到产物和服务的代价。
4. 做 A/B 测试
在通过产物数据举行“自我辅导”后，你应该已经对用户举行了细分，那么就可以举行 A/B 测试了，看看哪种计谋最适合提高你的产物到场度。
通过不停分析用户反馈和产物数据，你可以连续提高产物到场度。
通过找到您的用户“最纠结”的点并运行 A/B 测试，就可以举行须要的更改以提高产物到场度。
5. 鼓励用户采取行动
我们做产物不应该总是向用户索取某些东西，也应该给他们一些回报。
当你鼓励用户采取行动时，产物的到场率就会提高。比如：节日礼包、折扣或生日礼品都是为用户提供的鼓励性礼品。
五、写在最后
做产物应该将重点放在为用户提供代价上，因为这是让用户与产物互动的最终方式，最好的方法是通过产物数据、用户行为数据相识用户。
你所做的每一项改进——无论是改善用户引导、调解文案、发布新功能大概收集用户反馈等等都可以改进用户体验，创造可连续的增长并控制用户流失率。
用户与产物的互动越多，他们就越能从中发现代价。用户越是在产物中找到代价，他们就越会到场其中。
本文由 @诸葛io 原创发布于人人都是产物司理。未经许可，克制转载。
题图来自 Pexels，基于 CC0 协议 |
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发表于 2023-2-24 20:23:20
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