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在电商行业发展多年后，线上购物已经成为大众一样平常生存中不可或缺的一部门，但也随着电商行业供给和需求两端的不停扩容，电商行业也在面对“人-货”匹配本钱水涨船高的困难。
对于消耗者而言，在电商平台中面对海量商家之时，消耗决议变得更加困难，怎样挑选到优质商家、优质商品成为寻衅；对于商家而言，面对同类的竞争，怎样找到精准消耗者，怎样直观展示自身的产物、服务及品牌上风，说服消耗者选择亦是痛点。
恒久来看，这类“人-货”供需匹配的服从关系到整个电商行业的运作服从和生态发展，是电商行业的恒久竞争上风地点。怎样构建出一套规则，让好的商家、好的产物呈如今消耗者眼前，成为电商行业所面对的共同困难。
从办理方案来看也并不复杂，便是构建出一套商家分级运营体系，给予优质商家更多的资源赋能，让好商家、好产物被更多消耗者看到并认可。以京东为例，自2018年1月，京东便开始面向全部商家推出“京东好店”认证体系，构建出一套全品类、综合性、平台级的商家质量管理体系。而得到京东好店认证的商家，便可以通过打标等方式得到京东的光荣背书，促进用户的商品消耗决议。
1月11日，京东正式对外发布2021年京东“年度好店”Top100店肆，发表了已往一年来用户体验最好、最受消耗者认可的100家京东好店。随着京东好店体系的不停深化运营，京东好店也徐徐成为店肆提升服务和产物质量的“指南针”，而京东也致力于通过“京东好店”体系打造更加康健的第三方商家生态。
从“拉拢”到“服务”，电商企业的脚色转型
在电商行业发展早期，电商企业告急功能是对商家与消耗者举行生意业务拉拢，形成一个双边平台的线上场域，并以此搭建出付出、物流等一系列基建体系。
但如今电商行业早已步入成熟期，商家与用户体量的极大增长，让电商企业不能仅仅止步于生意业务拉拢功能，而是必要为用户及商家提供更多的精致化服务及赋能。电商企业的脚色定位因此也必要从“拉拢生意业务平台”转向“服务商”。
“京东好店”体系的打造便是京东发力服务的一个具象代表，通过商家品格认证的方式，促进用户消耗决议的同时，也提供优质商家更多平台赋能与背书。从商家端的运营表现中可以看出，“京东好店”的认证可以或许直接在业务贩卖中反馈出来，资助商家得到更多业务增量。
“东北农嫂旗舰店”是京东玉米品类的代表商家，但作为农产物，除了流量泉源自己之外，流量转化率偏低、产物相对同质化、品牌认知相对暗昧都是品类商家所面对的通病。2021年1月份，东北农嫂依附精彩的服务和产物质量，背景各项考核数据都不错，自动通过了“京东好店”认证，当月店肆的访客数环比增长了超60.8%，店肆新增会员量环比提升了近100%，店肆新客成交转化率提升了3倍。同时，根据东北农嫂对现有客户的恒久消耗数据监测表现，在通过“京东好店”认证后，老客户的复购率相比此前直接翻倍。
同样，作为小家电品类的代表商家，“科沃斯官方旗舰店” 在2021年一整年每期都得到“京东好店”认证，一连享受到了专属频道袒露、搜刮加权等权益，不但提升了店肆的曝光、转化、贩卖，还同时输出了科沃斯的品牌代价，增长了用户对品牌自己的信托度。 “京东好店” 的认证直接推动了科沃斯贩卖的恒久高速增长，在2021年京东11.11期间，“科沃斯官方旗舰店”荣登京东小家电第三方店肆贩卖额第一，贩卖额同比增速超100%。
根据京东的官方数据表现，在大促期间，“京东好店”的贩卖额是平凡店肆的4到5倍，前者的用户转化率比其地点品类匀称程度高10-20%。
可以看出，“京东好店”不但低沉了消耗者的决议本钱，以及商家构建品牌信托的营销本钱，也有助于京东商家生态对商家代价的开释，资助商家突破电商增长瓶颈，从而发掘到更大的增量市场红利。
引入新活水 突破电商生态“马太效应”
与任何生态体系一样，电商平台生态在步入成熟期后，便容易陷入结构板结化的泥潭之中。详细告急表现为大商家具有先发上风和品牌上风，因此平台资源被不停输入至大商家中，造成显着的头部效应，而新兴商家、小商家则难以在生态中实现发展。
显然，这种板结化的头部效应在短期内大概可以或许符合平台长处最大化，但恒久来看则是一种饮鸩止渴的路径，其将导致平台竞争情况恶化、新兴商家的背离，从而使得用户的新兴需求难以被满意，终极推动平台走向消灭。
为了克制头部效应导致的“劣币驱逐良币”生态恶化，“京东好店”一方面通过两周一次的评选认证模式刺激商家的一样平常竞争积极性，另一方面也在认证算法层面回归消耗者满意度自己，而弱化体量、贩卖额等积聚性上风，给予中小商家更多发展时机。
详细而言，京东好店从店肆服务、产物质量、策划状态等维度举行商家考核，考核细则多达28项。值得注意的是，2021年京东好店在考核认证指标上进一步到场了闪电退款、运费险、代价掩护等服务范例指标，提升揽收率指标、低沉风向标考核占比。尽大概过滤店肆过往运营表现和业务体量因素的干扰，如许更可以或许让新老商家、巨细商家处于同一起跑线，更加公平地实现竞争，从而构建良性的京东第三方商家生态。
京东团体副总裁、京东零售平台生态部负责人孔祥莹表现：“只要商家能为消耗者提供好服务、好产物，就偶然机打上‘京东好店’标识，成为京东‘年度好店’。我们乐意给予更多中小商家以及可以或许提供特色产物和服务的商家更多发展时机，让他们通过‘京东好店’认证，带来贩卖额、转化率的快速提升，加速它们从低级商家跃迁至腰部乃至头部商家。”
根据京东数据，在2021年整年26期都通过“京东好店”认证的“年度好店”共有816家，此中中小商家占比近4成。而“京东好店”认证的店肆除了拥有搜刮加权、频道优先袒露等流量鼓励外，还可以或许拥有“京小贷”专属扣头、免费视频空间等权益鼓励，资助商家实现降本增效。
除此之外，京东针对中小商家还一连推出了多项扶持办法。比方在客岁京东11.11期间，京东先后推出16项扶持办法，资助中小企业最大化实现“双降双提”，为中小商家节流了78.5%的根本运营本钱，助力新客转化率匀称进步4倍。
通过“京东好店”等公平的规则订定、商家减负增效扶持政策、品牌商家发展筹划等组合拳，京东的商家生态也在不停显现出更多活力。根据京东官方数据表现，2021第三季度京东主站第三方商家的入驻数量是上半年总和的3倍；同时，2021年新入驻的商家中，有25%的商家在相识认识规则后，从低级商家敏捷发展为腰部商家。
一个网上店肆标杆，一份品格生存指南
消耗行业的百花齐放是比年来中国商业的一大征象，但产物与品牌过剩、品牌信息的不对称及碎片化，都让大量平凡消耗者无所适从。可以发现，在种草等营销伎俩被过渡滥用后，只管当下消耗者拥有最广泛的商品选择空间，但也同时也拥有最严峻的商品选择焦虑。
对于消耗者而言，良好的品牌、良好的产物并不在于过往的销量表现、话题热度、营销概念，而更在于整个用户体验、用户服务体系的评价，这也是“京东好店”体系对于消耗行业的意义地点。
在过滤掉诸多品牌噪声之后，回归到用户服务自己，“京东好店”在肯定程度上指出了消耗者“用脚投票”出来的商家形态，成为品牌商家积极的方向与标杆，而京东“年度好店”Top100店肆在显现大众消耗趋势的同时，也成为了当下消耗者的一份购物指南。
在2021京东“年度好店”Top100店肆中，便包罗了数码家电、时尚美妆、生存日用、建材家具、生存服务五大范畴。实际上，这份结果也可以看做是中国消耗行业发展的一个缩影，“年度好店”商家不但代表着京东商家生态中的顶级服务程度，同时也可以看做是当下整个中国消耗行业的佼佼者。
根据京东官方最新数据表现，在用户服务层面，“京东好店”相较于非京东好店物流速率快71%，售后服务完成速率快73%，客服相应速率快79%，同时“京东好店”退换货满意度匀称到达9.47分。不难预计，随着京东“年度好店”Top100店肆的公布，京东也将进一步推动整个商家运营尺度和体系的向上迭代，推动整个电商行业生态的进化升级。
如今，电商行业已经走过了超二十年，怎样一连维持生态活力，怎样保障中小商家的发展已经成为了一个告急命题。通过“京东好店”体系的打造，京东正在徐徐破解这些电商行业困难，而那些被层层筛选出的“京东好店”商家们，不但代表着行业内的顶级用户服务尺度，同时也或将指出中国消耗行业的未来发展方向。
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发表于 2023-3-2 18:49:49
