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京东店肆星级基于用户评价、物流速率、售后服务、客服咨询、纠纷办理、商品格量6个维度，综合评估店肆服务体验与产物品格。
是综合体现店肆服务水平与产物质量的“形象手刺”，也是店肆综合体验的参考指南。
店肆星级由三项结果构成：星级排名率、星级根本考核、五星店肆。
星级排名率
六维度（用户评价、客服咨询、物流履约、售后服务、生意业务纠纷、店肆质量指数）举行综合评估并盘算同类目排名率。
留意：有的暂时没有星级标识的店肆是由于在统计周期内，该商家店肆还没有贩卖数据。
星级根本考核
根本考核指标告竣目标值亮绿灯，未告竣目标值亮红灯，当红灯数量≥2，星级根本考核结果判断为不通过。
咨询差评率<1.00%
(非常不满意数量+不满意数量)/ 咚咚咨询量
(48小时延长发货单量+预售延长发货）延长发货率<9.00%
单量+大件PROMISE延长单量)/(48小时考核单量+预售考核单量+大件PROMISE应考核单量)
服务单差评率<9.00%
(非常不满意+不满意)/售后服务单量
平台参与率<3.00%
产生过纠纷记载的订单量/有效下单单量
羁系投诉建立量<2单
有羁系投诉记载且被京东判断商责的单量
星级提拔发起
商品评价满意度：保障商品格量，做好消耗者预期运营，积极向消耗者解答产物疑虑。
东东均匀相应时长：根据用户咨询时段特性，公道匹配人工客服职员，连续学习培训认证课程。
物流履约：发起当日17:00前的订单于当日24点前揽收，当日17:00后产生的订单于越日24点前揽收;利用京仓京配服务。
售后服务时长：开通SA自动化平台、极速考核、闪电退款。
生意业务纠纷率：即时发货、尽快处理惩罚售后标题，自动与消耗者协商办理标题。
店肆质量指数：保障商品格量，为消耗者即时解答质量标题、处理惩罚因质量标题造成的售后等事故。
咨询差评率：善用工具如智能质检、客服助手等:公道安排人力;连续学习培训认证课程。
延长发货率：入京仓；利用晚必赔等服务;公道设置PROMISE履约时效，关注预警提示信息，利用延长发货确认卡片自动与消耗者协商划一。
服务单差评率：开通根本服务产物如免费上门取退、价保:售后考核环节自动与消耗者协商。
平台参与率：纠纷处理惩罚环节自动与消耗者协商；按时处理惩罚票据。
羁系投诉建立量：进步生意业务服务各链路各环节(咨询、物流、售后、纠纷)服务管理，同时对商品品格等严酷把关。
星级越高，策划资源也会相对更多，店肆星级是搜刮排序因子的告急影响因素，也是各种营销活动及保举场域入场门槛之一，告急性不问可知。
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发表于 2023-3-2 19:21:37
