直播带货商品“货不对板”构成敲诈

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“3·15”前夕，广东省高级人民法院发布10宗消耗者权益司法掩护典范案例，内容包罗发生在网络购物、教诲培训、食品安全、医疗美容、汽车生意业务、外出旅游等消耗范畴的条约纠纷与侵权纠纷，展示了人民法院助力打造安全有序消耗情况、营造公平诚信市场秩序的司法实践。
这批案例涉及网络直播带货发布失实商品信息、网购预售商品消耗退款、旅游公司不对导致消耗者受伤、医疗美容机构违规诊疗、二手车生意业务、电子投保免责条款未对消耗者提示阐明、网络拍卖、消耗者个人信息掩护等内容。
01 直播带货中发布失实商品信息构成敲诈
申某与某店肆网络生意业务条约纠纷案
根本案情:2022年7月，申某在某店肆策划的某短视频平台账号“某福·黄金”直播过程中，下单购买5件足金金条吊坠，单价299元，总付款1495元。某店肆在直播画面中的商品详情表现:商品标题“足金金条吊坠”，主材质“足金”，重量1克，格局“吊坠”。商品随附的“足金吊坠”查验结论证书上记录总质量“1.30g”。申某收到商品后发现“足金金条吊坠”不敷称，经送检测重量仅为0.29g。申某以为某店肆在直播带货过程中存在敲诈消耗者活动，遂诉至法院，哀求判令某店肆退还货款并付出三倍补偿款共5980元。
裁判结果:广州互联网法院见效讯断以为，申某收到的涉案足金吊坠重量仅为0.29g，显着少于直播过程发布的商品详情页上先容的重量1克，更远少于商品随附的查验结论证书上记录的总质量“1.30g”。某店肆在贩卖涉案商品过程中，存在故意告知申某卖弄情况或遮掩真真相况、诱使其作堕落误意思表现购买涉案商品，即通过故意告知虚高的质量情况以增长消耗者决定购买商品的大概性，存在敲诈活动。故讯断某店肆向申某退还货款并付出三倍补偿款共5980元，申某退还涉案商品。
02 网购预售电商平台应负担相应羁系责任
陈某与某科技公司生意业务条约纠纷案
根本案情:某科技公司系某电商平台的运营商，于2018年1月与某商贸公司签署《预售服务协议》《委托收款协议》，约定某科技公司代为收取某商贸公司在某电商平台贩卖的货款，在扣除货款6%作为平台服务费后，将剩余货款转给某商贸公司。同年3月14日至4月15日期间，陈某通过某电商平台向某商贸公司下单购买14单摆件、吊坠等预售产物，共付出货款12万余元。某科技公司在相干产物未发货情况下，将扣除服务费后的货款付出给某商贸公司。因某商贸公司未按时发货，陈某诉至法院，哀求判令排除网络购物条约，某商贸公司、某科技公司等连带返还货款及利钱。
裁判结果:珠海市香洲区人民法院一审以为，某商贸公司收到货款后未按时发货，构成根本违约，陈某有权排除网络购物条约并要求某商贸公司返还货款及利钱。某科技公司作为某电商平台运营商和货款收款方，在消耗者未收到货品时即向商家付出预售货款，导致消耗者长处受损，应负担连带清偿责任。故讯断排除网络购物条约，某商贸公司、某科技公司等连带向陈某返还货款12万元及利钱。珠海市中级人民法院二审维持原判。
03 旅游公司因不对致消耗者受伤应担责
黄某与旅游公司身段权等纠纷案
根本案情:2021年10月，黄某在某旅游公司策划的某飞行乐土体验滑翔机飞行项目，因滑翔机降落时与停放在跑道内的摩托车和小轿车发生碰撞，黄某和滑翔机驾驶员杨某受伤，小轿车、滑翔机受损。经观察，事故发生的直接缘故原由是某飞行乐土未按要求举行围蔽，园地存在庞大安全隐患，导致工作职员未实时发现并克制外来职员和车辆进入或停放跑道，间接缘故原由是某旅游公司使用航空器从事策划运动未向本地体育行政主管部分申请登记，违规超范围策划等。黄某诉至法院，哀求判令某旅游公司、杨某等补偿丧失33.9万元。
裁判结果:阳江市江城区人民法院见效讯断以为，黄某属于正常消耗活动，不存在不对，对事故不负担责任。某旅游公司和杨某等相助运营某飞行乐土滑翔机飞行项目，属于违规和超范围策划，且未按要求举行围蔽，存在庞大不对。事发跑道附近直立有“未经允许克制进入”的警示标语，但摩托车使用人和小轿车车主仍违规停放，对事故发生也存在肯定不对。故认定某旅游公司、杨某等应对事故负担70%责任，摩托车使用人和小轿车车主各负担15%责任。讯断某旅游公司、杨某等按其对事故负担的责任比例补偿22万元。
04 医美机构违规诊疗致消耗者陵犯应补偿
白某与美容公司医疗服务纠纷案
根本案情:2018年11月，某美容公司为白某举行隆鼻手术，因手术失败导致白某鼻子产生变形。2019年6月，白某向卫生康健局投诉，该局认定某美容公司在对白某的诊疗运动中存在医务职员未实时向患者阐明医疗风险并取得其书面同意、使用未取得美容主诊医师资格的医师独立实验医疗美容项目、使用一名非卫生技能职员从事医疗卫生技能工作、伪造病历资料等活动，故对某美容公司作出告诫并罚款3.3万元的行政处罚。白某诉至法院，要求某美容公司退还医疗服务费4.5万元并补偿三倍医疗服务费13.5万元。
裁判结果:东莞市中级人民法院见效讯断以为，白某为改善边幅、美化外貌的自身生存需求，向某美容公司购买医疗美容服务的活动，属于个人消耗活动，受消耗者权益掩护法掩护。某美容公司在对白某术前告知、举行手 术及制作病历过程中，存在未尽详确告知及遮掩、误导活动，故认定其在提供服务过程中构成敲诈。讯断某美容公司向白某退还手术费4.5万元并补偿三倍服务费用13.5万元。
05 遮掩庞大事故记载贩卖二手车应补偿
罗某与汽车贩卖公司条约纠纷案
根本案情:2019年3月，罗某与某汽车贩卖公司签署《二手车定购条约》，约定某汽车贩卖公司向罗某出售车辆，车款为15万元。2019年4月，某汽车贩卖公司与罗某办理了涉案车辆的移交锋续。后罗某发现其购买的车辆曾于2018年11月发生事故并更换发动机支架、燃油箱等90多项配件，保险理赔6万元。罗某以为某汽车贩卖公司在双方生意业务前未告知完备出险记载和维修情况，已构成敲诈，遂诉至法院，哀求判令某汽车贩卖公司返还购车款并补偿车价款三倍的补偿金。
裁判结果:江门市中级人民法院见效讯断以为，涉案车辆在2018年发生的事故中更换配件较多、理赔金额较高，根据本地一样寻常市场生意业务风俗、消耗观念和消耗水平，该究竟将严峻影响消耗者对车辆性子、质量等标题的判定，属于消耗者在决定是否购买涉案车辆时的告急思量因素之一。某汽车贩卖公司在签署生意业务条约前未完备、明白地向罗某告知前述事故及理赔情况，属于悲观遮掩究竟的活动，已实际导致罗某在未能清晰知悉车辆真真相况的条件下作出违反其真实意思的决定，构成敲诈。由于罗某明白表现本案中不主张退还涉案车辆，故讯断未支持返还购车款，支持某汽车贩卖公司向罗某补偿涉案车辆价款三倍的金额共45万元。
06 电子投保不减轻保险人
对免责条款的提示阐明使命
谢某与保险公司财险条约纠纷案
根本案情:2021年8月，谢某在某保险公司处投保了机动车丧失险，其在保险限期内驾驶被保险车辆发生连环碰撞，造成车辆粉碎的门路交通事故。谢某委托判定机构对其车辆丧失代价举行评估，并依据判定意见书向保险公司申请理赔。保险公司不认可判定意见书，并主张保单特别约定“承保车辆出险时需按照市场拆车件金额赔付配件丧失”，故维修费应按照保险公司审定的丧失金额来确定。谢某以为其使用手机自助投保，从未打仗过保险公司，也未有保险公司工作职员向其提示阐明特别约定的条款内容，保险公司无权按照市场拆车件金额定损，遂诉至法院，哀求判令某保险公司补偿车辆维修费等共5.9万元。
裁判结果:佛山市禅城区人民法院见效讯断以为，谢某委托的第三方判定机构出具的判定意见相比保险公司作出的定损结论，更具有客观中立性，且保险公司未举行实物查勘，未提供其他充实有效的证据以反驳判定意见，故判定意见应予采取。保单特别约定载明“车辆配件按市场拆车件金额赔付”，着实质为减轻保险人补偿责任的格式免责条款，依法应举行提示阐明才产生法律效力。涉案保险条约系谢某通过电子渠道自助订立，未与保险公司职员有过任何打仗，保险公司未能充实证明其通过电话、网页、音视频等情势对减轻其责任的条款向谢某举行提示及阐明，应认定上述条款对谢某不发生法律效力。故讯断保险公司按照判定机构评估的丧失代价向谢某赔付保险金5.9万元。
07 网拍平台规则不影响消耗者主张违约责任
陈某与某贸易公司生意业务条约纠纷案
根本案情:某贸易公司通过某电商拍卖平台“某资产珍品”发布拍品“GRC证书0.55ct天然阿富汗木佐祖母绿戒指18K金镶嵌钻石”，起拍价1元，包管金100元，加价幅度1元；并答应“送拍机构成交不卖，则拍品包管金退一赔三(汽车/房产物类除外)作为赔付给竞买乐成人”。2022年1月5日，陈某以1元的代价竞拍乐成并完成付款，后某贸易公司以商品无库存为由拒绝推行发货使命，并仅乐意按照平台规则补偿300元。陈某诉至法院，并提交了2022年6月7日起拍价为5800元的同款拍品网页详情，主张涉案拍品有库存，某贸易公司故意不发货，要求该公司补偿商品差价34000元。
裁判结果:广州互联网法院见效讯断以为，陈某竞拍乐成涉案拍品后，某贸易公司未依约向陈某交付涉案商品，构成违约，应向陈某负担补偿丧失的违约责任。起拍价为5800元的同款拍品网页表明某贸易公司仍在拍卖涉案商品，故其抗辩涉案拍品库存不敷的理据不敷。“送拍机构成交不卖，则拍品包管金退一赔三”的平台规则属平台对商家的束缚和管理，并不影响用户在商家违约时要求商家负担补偿丧失的违约责任。鉴于在案证据仅可证明某贸易公司以5800元起拍价拍卖过涉案商品，故讯断某贸易公司补偿陈某丧失5800元。
08 预付式教诲培训条约不可欺凌推行
常某与教诲咨询公司等条约纠纷案
根本案情:2021年4月，常某与某教诲咨询公司等签署条约，约定常某购买英语培训课程，凌驾条约见效之日起10日申请退费的，扣除已完成课时所对应费用后，退回常某未斲丧的主修课课时所对应费用的70%；特别打折课程产物不予退费，可转让或转换成线上课程。常某完成部分课时后，以为讲授质量不好，称不再信托该培训机构，诉至法院，要求排除条约并退还剩余培训费用。
裁判结果:深圳市福田区人民法院见效讯断以为，涉案教诲培训条约属于预付式消耗条约，具有人身专属性，条约的推行以双方相互共同为根本。联合教诲培训条约具有要修业员和教诲者在讲授内容等方面契合以及培训条约自己不宜欺凌推行的特点，常某要求排除涉案条约的诉讼哀求，予以支持。某教诲咨询公司等在推行条约中不存在违约活动，常某以不信托、讲授质量差为由要求排除条约，应自行负担肯定的违约责任。联合涉案条约关于退费规则的约定，讯断某教诲咨询公司等向常某退还未斲丧的主修课课时所对应费用的70%。
09 减肥胶囊中非法添加有害因素应补偿
邱某与商贸公司生意业务条约纠纷案
根本案情:2021年，邱某在某商贸公司策划的网店两次购买燃脂饱腹减肥胶囊，共计付出价款4831元。邱某服用后出现手脚无力、冒冷汗、失眠的症状，经检测，燃脂饱腹减肥胶囊中含有西布曲明。西布曲明大概增长严峻心血管风险，减肥治疗的风险大于效益，其制剂和质料药已被国家食品药品监视管理局明文克制生产、贩卖和使用。燃脂饱腹减肥胶囊包装上标注的制造商亦未依法举行工商登记。邱某诉至法院，哀求判令某商贸公司退还货款，并付出十倍补偿金。
裁判结果:深圳市龙华区人民法院见效讯断以为，某商贸公司贩卖给邱某的产物中含有国家明文克制作为药品使用的因素西布曲明，可以认定涉案产物为有毒有害食品。某商贸公司作为策划者未能提供产物的合法泉源、未能合明白释产物标注的制造商未举行工商登记的究竟，可以认定某商贸公司明知该产物不符合食品安全尺度的要求。故讯断某商贸公司向邱某退回价款并付出十倍补偿金共5万元。
10 维护不特定消耗者个人信息和隐私权
广东省消委会与某装饰公司等
消耗者权益掩护民事公益诉讼案
根本案情:自2019年起，某装饰公司策划者聂某等为招揽买卖，违法购买、出售或互换、提供公民个人信息1.1万余条，从中赢利2.8万元，并通过打电话、加微信等方式向消耗者宣传、推广业务，严峻影响他人生存安宁。聂某等因犯侵占公民个人信息罪被判处刑罚。广东省消耗者委员会以为某装饰公司等非法获取、使用消耗者个人信息，陵犯了浩繁不特定消耗者合法权益，陵犯社会公共长处，遂提起民事公益诉讼，哀求判令某装饰公司等补偿丧失、赔罪致歉等。江门市人民查察院、江门市蓬江区人民查察院依法支持告状。
裁判结果:江门市中级人民法院见效讯断以为，某装饰公司等在策划运动中通过购买、出售等方式非法使用消耗者个人信息，又通过电话、微信等方式扰乱消耗者的私家生存安宁，陵犯了消耗者的个人信息和隐私权。故讯断某装饰公司等向广东省消耗者委员会补偿丧失4.8万元，删除其非法持有的消耗者个人信息资料，并在省级媒体上发布赔罪致歉声明，补偿款由广东省消耗者委员会上缴国库。 泉源:广东省高院

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