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消耗者在购买产物前，一样平常都会看评价，当好评如潮时，可以大概进步转化率，如果评分低差评多，买家转身就走了。而且店肆低分差评会影响到店肆权重和活动报名，纵然烧钱开直通车也很难得到高转化。
除了恶意差评的环境外，一样平常出现差评的缘故因由不外乎质量、物流、服务三大方面，只要商家做好售前-售中-售后整个链路，优化每个环节，就能让店肆好评不绝。
一、售前环节
01 做好商品品控管理
商品格量有保障才会吸引消耗者对宝物做出好的评价，吸引更多老客户。通常来说，老客户更有大概自动对宝物做出评价。
02 不夸大宣传
如实形貌宝物，好比衣服的材质因素、商品计划细节、尺寸巨细、厚薄水平、顺应季候等;图片拍摄勿失真，拍摄导致颜色差别等发起在商品详情页阐明。
二、售中环节
01 关注物流信息
一样平常消耗者下单后都会盼望尽快看到宝物，由于物流题目产生的差评投诉屡见不鲜。商家要多关注快递信息，若出现题目，及时与买家沟通阐明。
02 选择靠谱的快递公司
选择的快递公司要在运输、派件及包裹保管上服务过关，确保商品齐备无损交到买家手中，不要由于快递题目影响到店肆在买家心中的印象，给出差评。
三、售后环节
01 友爱协商改差评
回应快速、处置惩罚题目积极的客服会让买家有乐意协商的态度，对于给了中差评的买家，我们必要做到以下3点：
① 自动接洽表明：告知题目产生的缘故因由，并表现以后会改进;
② 积极共同处置惩罚：满意买家在公道范围提出的售后申请。
③ 友爱协商修改：积极办理买家题目，让买家绝不委曲将中差评改为好评。
02 积极回访邀好评
不少买家大概收到货之后就不再管了，纵然满意也不会自动去确认收货和评价。有订单就要催评，如许不但可以有用低沉消耗者打差评的概率，还可以得到源源不绝的五星好评，这也是提升店肆销量和权重的要素。
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发表于 2023-3-18 11:59:09
