「电商运营」双十一大促过后，店肆数据怎样维护

淘宝代运营

一年一度的双十一又已往了，淘宝又一次创造了汗青，2019双十一末了的贩卖额定格在2684。
自从淘宝创造了这个购物狂欢节，双十一已经不再单纯的是光棍节这么简朴了。近几年双十一的玩法又多了预售、满减等环节，这使得更多的客户将产物屯了下来，会集在了双十一的当天下单。

履历过双十一的每个人都知道，很多人乃至是熬夜彻夜的买买买的节奏。同时这一天也是我们淘宝店肆客服最忙最累的一天，只要是双十一期间有活动，根本上小店肆的客服也须要熬夜加班。可以说双十一已经渐渐变为了客户购物的一种风俗，而不是一个简朴的节日。
作为运营者的我们，都知道淘宝动态评分的告急性。动态评分降落，意味着店肆的流量，以及可信度都会低落，更会影响转化率和销量。因此我们在做店肆运营的时间，对于动态评分的把控是极为告急的一个环节。
店肆的动态评分也称之为DSR即卖家服务评级体系。是淘宝会员在淘宝完成交易业务后，买家可以对本次交易业务的卖家举行如下三项评分：宝物与形貌符合、卖家的服务态度、物流服务的质量。
DSR评分盘算方法是：每项店肆评分取一连6个月内买家给与该项评分的总和/一连6个月内买家给与该项评分的次数。统计的是迩来180天的数据哦。同时，DSR盘算的是利用付出宝而且交易业务乐成的客户，非付出宝的交易业务客户不能举举措态评分。店肆的评分一旦做出无法修改。而且，每一个自然月中。雷同的买家在同一家店肆举行的交易业务，卖家店肆的动态评分只盘算前三次的内容。

（此图来自淘宝网，仅供参考）
天猫店肆的动态评分在左侧，而淘宝店肆的动态评分是在页面的右侧，如图。

（此图来自淘宝网，仅供参考）
动态评分的降落直接导致店肆流量的淘汰，固然这部分权重都是隐形降落的状态，也就是我们常说的隐形降权，不会直接被我们察觉，但当店肆的动态评分开始飘绿，就意味着我们的店肆已经亮了红灯。这时间的流量会急剧降落。自然而然销量也会敏捷走低。因此对于店肆而言，动态评分的维护是必不可少也是极为告急的。双十一这个节日，既给商家带来了大量的成交，同时也会带来相应的标题和苦恼。这苦恼就是DSR的数据维护标题了。我们都知道，为了跟风，很多原来没有购物需求的客户也会在双十一这一天买上一两件。如许的长处就在于流量多，销量也剧增了，但缺点也是显而易见的，就在于DSR数据的维护上会变得更难把控。
双十一过后，我们店肆的DSR该怎样更好的维护呢， 各人做到以下几点，让你的店肆在双十一即得到成交，又不影响动态评分。
一、实事求是。
实事求是重要说的是动态评分的第一项，形貌。宝物与形貌符合的产物，越实事求是，这部分分数相对越高。我们起首要说到的一点就是关于产物图片的标题，固然这时间更换产物图片肯定是为时已晚，双十一已经来了。我们这时间要做的是包管客户对于产物的预期没有他们想象的那么美满。
实在对于宝物形貌，很多文章里都提到过，拍摄的照片要真实，画面颜色要符合产物本身的颜色，不要为了悦目将产物调解成与形貌不符的颜色，另有的产物夸大功效的等等。乃至客服在客户咨询的时间夸大了产物的某些特点，颜色、样式、功效等。都会造成客户对产物的预期太高，收到货产生巨大的落差，这就是客户给低分的根源。
因此在双十一期间，假如我们产物的形貌与客户需求的有肯定差距，我们要实事求是，比方颜色上，客户像我们确认颜色的时间，我们要告知有部分色差。而不是单纯的为了出售拍胸脯包管产物悦目。满意客户的知情权，让客户理性选择。如许客户在收到产物之后，已经胸有定见，就不会由于一时肝火给我们的形貌部分评低分。
另有一些有功效的产物，比方减肥产物，客户再问多少天能收效的时间，我们也不要夸大产物的作用。要根据客户的身段状态给出公道的参考天数，让客户对我们产物的盼望值保持在正常水平。就可以包管这一项数据的稳固性。
二、密切暖和的服务态度。
之以是说到密切、暖和这两个词语，是由于在网络上沟通，多数以笔墨情势体现。我们的面部心情大概是好的，但是我们客服偶然候由于太忙应接不暇，会一时疏忽敲出比力生硬的复兴。密切是让客服在笔墨上只管用敬语，让客户以为我们即有规矩又恭敬他。暖和是让客户感受到我们客服的温度，通过笔墨将我们的热情传到达客户那里去。
1、相应速率要快。
小编在前几期给各人先容过客服的相应速率这一块，我们可以通过一些本领，比方快捷短语，主动复兴，心情等进步客服相应速率（具体方法各人可以看小编往期的文章），让客户进店的第一时间有人欢迎，这是让客户感到密切的第一步。
2、语言态度，话术。
万万不能客户问我们答，我们可以根据客户的标题扣问客户的需求，也不醒目涩的说一两个词语回复客户，比方“亲，您好，你说的这个标题我帮您查查哦，您稍等一下下。”如许的句式，开头有淘宝固有的称谓“亲”，假如你的店肆还设有别的称谓，比方主人，仙女等也是可以的。最重要的是在回话的时间起首带上称谓。如许同样可以大概做到让客户感到密切。客户提出的标题，我们要第一时间先担当。紧接着拿出我们暖和的态度，让客户以为我们是主动为他们办理标题标。
万万不要抱有每个客户都是来找茬的生理，如许是很难做好客服工作的。这里就是要让客户感到暖和了，要记着笔墨的表达要比语言的直接表达情绪的通报弱很多，因此我们可以用比平常更加热情的语言去和客户沟通。实在只要我们方法恰当，站在客户的态度帮客户办理标题，我们会发现每个客户都是很好沟通的。除却一些差评师等故意找茬的人，遇到这类人群我们可以通过只管满意他们诉求的方式，保安全。假如我们并无不对，也要对他们据理力图。固然条件是须要我们熟知淘宝规则。
一个客服的专业知识、相应速率、态度，直接影响着DSR分值。很多客户给出的差评也都是由于被客服激愤导致的。在流量越来越金贵的当下，我们要调解美意态，用密切的语气与客户交朋侪，用暖和的爱和包涵感化他们，如许我们的动态评分自然不会低落。更多思绪参考：

三、明确发货时间。
活动期间我们最该明确的就是发货时间，要有发货声明，在客户下单购买后，我们要和客户核实收货地点和电话，同时要增补发货时间，到货时间等。提前安抚客户，让客户有等候的生理准备。如允许以大大淘汰客户等候时带来的烦躁感情。须要时我们要在发货后跟踪一下货品动态，提条件醒客户货品的位置，让客户知道我们在随时关心和关注着产物的发送情况，做好完备的售后工作。
四、充实利用赠品礼品小奖品等。
捉住客户占自制的生理，充实利用好各种赠品，小礼品等。在双十一期间，我们要只管选择质量好且有代价的小礼品。让客户感受到物超所值，乃至是让客户感到惊喜，切勿由于双十一活动的低价促销，用低廉劣质的赠品来应付客户。也可以通过鼓励好评赠礼的方式鼓励客户给我们好评。
客户就是我们店肆的一面镜子，是查验产物和店肆中每一个工作者的试金石。我们要爱惜每一个客户，要在双十一这天收货满满的销量同时也要劳绩满满的好评。然后整理行装再等候双十二乃至是来年双十一的到来。

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leidong8

不知道实力运用这个方法会怎么样

十一月烈日

厉害学习到了

guanging

谢谢老板的帖子

firefoc

楼主很优秀啊

启航

谢谢楼主分享

NNXK.CN

多谢楼主的分享

qiqi863416

写的不错 谢谢分享

cypc

文章很好,学习了楼主

27097707

很不错 谢谢分享