消耗者身边到底藏了多少“鬼秤”？记者观察消耗范畴缺斤少两标题

云轩宝贝

漫画/李晓军
● 街边三轮车上卖特价榴莲，现场称出9.6斤的榴莲回家一称只有6.2斤；暖锅店里标注120克的毛肚实称只有82克，标注200克的牛肉实称只有142克
● 记者克日通过大量走访观察相识到，从线下到线上，从生鲜到熟食，从路边摊到品牌店，都存在差别套路、差别水平地缺斤少两征象，“鬼秤”隐蔽其间
● 对于商家使用“鬼秤”、缺斤少两的举动，有明白的法律规制，商家不光要负担相应的民事责任，还大概受到告诫、罚款以致吊销业务执照等行政处罚
● 打造法治化管理模式，立法上美满处罚性赔偿规则，执法上增强羁系形成协力，司法上加大惩治力度，同时强化商家遵法策划意识和消耗者自我权益掩护意识，排除这一粉碎市场秩序的顽疾
本报记者 张守坤 韩丹东 周斌
标注120克的毛肚实称只有82克，标注200克的毛肚实称只有126克；标注200克的牛羊肉，有的店实称为172克，有的店只有142克……这是本年2月，在某短视频平台粉丝超1500万的博主“superB太”去上海多家暖锅店体验时纪录下的一幕。
“我并没有特意选择哪个品牌的暖锅店，这5家暖锅店都是同一天去体验的，此中只有一家够分量，其他4家都存在缺斤少两的征象。没想到暖锅店缺斤少两标题那么严峻。”“superB太”克日担当《法治日报》记者采访时追念说，商家面临质疑，用各种来由推脱，比如食材上有水，切肉师傅是新来的，食材升级菜单没有及时更新等。
“superB太”的遭遇并非特例。记者克日通过大量走访观察相识到，从线下到线上，从生鲜到熟食，从路边摊到品牌店，都存在差别套路、差别水平的缺斤少两征象，“鬼秤”（做了手脚的电子秤）隐蔽其间。
多位受访专家说，办理“鬼秤”及缺斤少两标题，应打造一个法治化管理模式，立法上美满处罚性赔偿规则，执法上增强羁系形成协力，司法上加大惩治力度，同时强化商家遵法策划意识和消耗者自我权益掩护意识，排除这一粉碎市场秩序的顽疾，营造诚信策划的良好氛围。
水产店路边摊鬼秤频现
六斤榴莲称出近十斤重
“泰国金枕榴莲，特价19.9元/斤。”前不久，江苏省常熟市住民刘蓓蓓（化名）放工回家路上，看到街边三轮车上卖榴莲的小摊贩打出了如许的促销广告。感觉代价比超市自制了不少，她就停下来挑了一个。
一称重，9.6斤。老板很热情，说帮她把榴莲皮剥了，如果发现内里的肉坏了，现场包换。“我当时还以为老板的心真好。但由于想试试用榴莲壳煲汤，就没让老板开榴莲，效果抵家后，我妈一上手就说分量不对，一称只有6.2斤。”刘蓓蓓说。
刘蓓蓓提上榴莲赶归去预备找摊主理论，发现人早已不见了。她把本身的履历发到了网上，立即引来一堆人吐槽，许多人都说本身也上过同样的当：摊主现场开榴莲，把榴莲壳留下，转头消耗者哪怕发觉分量不对，也无法证明存在标题。
尚有网友说，摊主用的是“鬼秤”，本身曾经带着秤去买路边摊上的榴莲，摊主根本不卖给他。
采访中，多位消耗者均称本身碰到过“鬼秤”，“鬼秤”在生存中触目皆是。
来自山东临沂的吴云告诉记者，本年3月，他到青岛某夜市一家海鲜摊买海鲜时发现，前面的顾客没点多少却代价不菲，轮到他时，他跟老板开打趣道，“你的秤准吗”？老板绝不夷由地说肯定准。
他敏捷掏脱手机就往秤上一放，表现超220克，而其手机实际重量为170克左右。老板的脸刹时“黑”了下来。
吴云告诉记者，有了这次履历，他出门买东西都会随身带个电子秤，前两天在地铁口买草莓时发现，2斤的草莓只有1.7斤。摊主瞟了他一眼，补了一堆草莓。
“随身带个电子秤，比和人论价管用多了，但这么做的人在生存中照旧少数。”吴云说，特殊是路边摊、集市摊、夜市摊，活动性强，人们也不会常去，大概不知不觉就被一些不良商家坑了，事后想要维权很难，而且每每差的钱也不算多，许多人也就懒得追究了。
类似的履历，北京的孙静（化名）也曾碰到过。孙静家住在北京东四环外，附近有一个海鲜市场。她去买过3次海鲜，每次都碰到了缺斤少两征象——前两次是“鬼秤”，一次买回家称发现有标题，尚有一次直接在市场用公平秤发现有标题，找商家退了90元；第3次是袋子里装了许多水，倒完再称分量少了不少，终极商家退了她20元。
“想要买个海鲜不被坑，太难太累了。”孙静感慨道。
除了街边小贩、海鲜水产店，暖锅、麻辣烫等不少店肆都会标注食品重量或称重盘算代价，记者克日拿了新买的厨房秤随机走进天津市宁静区一阛阓内的麻辣烫店，点菜后发现重量差约10%。
麻辣烫店内的电子秤表现记者选的菜重420克，而记者用本身的秤称完后发现，重量仅为385克。记者注意到，店里用的电子秤并没有质检标签。
面临记者对分量的疑问，老板显得有些忙乱，眼神不住地向正在用餐的顾客瞥去。随后，老板在店里找了四五个取菜盆，在电子秤上来回调试，末了表明说：“本日周六，我让孩子过来看会店，他大概不知道电子秤怎么用，按到什么键了……”重新计量后，食材重量为380克。
来自安徽宿州的孙俊策划一家活禽鲜鱼宰杀店多年，他告诉记者，他去专卖店购买电子秤时，就有商家问他要不要调秤，把秤拆卸重装步调后，就可以酿成“鬼秤”：“单价重量总价都是对的，只要按次序按几个键，1千克的砝码放上去就会表现1.1千克，乃至更多，重新启动又会规复正常。”
孙俊说本身只想踏踏实实做生意业务，没有选择“鬼秤”，但身边存在“鬼秤”征象，特殊是活禽鲜鱼现杀，使用“鬼秤”不轻易被发现，由于“宰杀处理处罚后，谁还知道原先到底重多少，完全‘死无对证’，轻个几百克是常有的事”。
孙俊说，在进鱼的时间他观察到，电子秤是正常的时间，屏面靠左第一、第二两个亮的小格左角都有小三角，要是第二个格没有小三角，很大概这台电子秤就被做了手脚。但如果不是内业职员，险些不会注意到这点。
线上购物缺斤少两常见
生鲜水果零食为重灾区
随着电商平台、直播带货的鼓起，线上消耗成为人们生存的紧张构成部门。记者观察发现，线上购物缺斤少两的标题也很广泛，此中生鲜水果、零食等为重灾区。
在黑猫投诉平台，记者以“缺斤少两”为关键词举行搜刮，有凌驾4500条干系投诉，不少与网购零食有关。为此，记者克日在某电商平台的4家差别店肆下单了4份零食，3月13日收到全部零食后称重发现，此中3款存在缺斤少两。
具体为：某品牌500克菠萝蜜干实称406克、某品牌500克巴旦木实称430克、某品牌500克猪肉脯实称443克。以上重量都是在未去包装和袋内干燥剂的情况下举行的称重，如果算净重则相差更远。值得注意的是，这些店肆在先容页面都写着“×年老店”，有两款零食表现已拼10万+件。
让人感到有些不测的是，当记者照相向3家店肆客服反映缺斤少两的情况后，3家店肆都很舒畅地提出赔偿差额。但当记者称渴望可以按照消耗者权益掩护法第五十五条得到3倍赔偿（不敷500元按500元）时，对方均体现不担当。
记者向电商平台反映情况后，对方来电体现将把商家缺斤少两举动记入诚信考核，并根据平台规定对商家举行流量限定和处罚。同时，帮记者申请了退款不退货的售后服务。
实际上，在交际平台，有大量消耗者反映网购缺斤少两标题，极度情况有“买了4斤糖果，得手发现只有1.5斤”“下单两斤野菜，得手只有一半重量”等。记者注意到，直播带货被广为诟病。
提及在直播间购买大虾的履历，来自江苏徐州的陈老师就气不打一处来。前段时间，他进入某品牌官方旗舰店的直播间，看到主播正在先容一盒长度为30厘米至40厘米的大虾，号称净重3斤，足量发货。看到代价实惠，他就下了单。
收到货后，陈老师把虾带包装上秤称重，只有2斤6两。要是去偷换装和内里的碎冰，估计还得少2两。“如许缺斤少两，明摆着诱骗消耗者。”他把称重图发给客服，客服回应称，生鲜在运输过程中的水分会淘汰，斲丧在所不免，出库前的重量是3斤，不予赔偿。
“你这不是瞎搅顾客嘛！做生意业务最少的诚信在那边？”见陈老师“不依不饶”，客服终极同意补差价。
“4两虽小，但寒了消耗者的心。”陈老师对记者如是说。
来自北京的小张是一位网购达人，他告诉记者，本身在直播间购物吃过不少亏，说5斤得手4斤，说4斤得手3斤，诸云云类是常有的事，向客服反映，偶然能补差价，偶然以“5斤是毛重”推脱，偶然则置之不理。
她说，如今选购商品时肯定要留个心眼，不光要听主播怎么说，更要细致看商品先容，最好认真看下品评区。按照她的指引，记者进入一个出售水果的直播间，一款5斤装沙瓤西红柿，主播说得天花乱坠，而品评区最新品评不乏“重量不敷！仅有4斤！”“缺斤少两！哄人的”等评价。
除了分量不敷外，记者发现，直播间里的生鲜水果还存在尺寸、规格方面的“缺斤少两”——许多直播间贩卖的水果会分小果、中果和大果三种规格，且在商品详情页标注每个规格的具体克重，如小果50克起、中果70克起、大果110克起，代价也随之增长。
然而，不少在直播间下单大果的消耗者收到货后却发现，大果里混装着不少中果或小果，乃至大多数都是中小果。
来自湖北武汉的陈晓（化名）前几天在某直播间下单了一箱牛油果，选择的规格是“单果140克至180克，一箱8颗”。收到货后，他感觉这些牛油果显着比直播间展示的小了一圈，称重后发现每颗都只有100克左右。“这是明火执仗的诱骗举动。”陈晓气愤地说道。
“果子很小，不像直播间说得那么大”“买的大果，发的‘乒乓球果’”……在该直播间品评区里，消耗者发泄着对商家的不满。
依法规制仍旧屡禁不绝
维权举动少违法本钱低
记者梳剃头现，对于商家使用“鬼秤”、缺斤少两的举动，有明白的法律规制，商家不光要负担相应的民事责任，还大概受到告诫、充公违法所得、罚款以致停业整理、吊销业务执照等行政处罚。
北京高界鹏凯状师事件所主任张仲凯说，商品缺斤少两，显然陵犯了消耗者合法权利，涉嫌违反消耗者权益掩护法、广告法、反不合法竞争法等干系条款，直播带货存在缺斤少两标题，还涉嫌违反《网络直播营销举动规范》。
“营销时夸大宣传，交付时缺斤少两，这不光与民法典关于弘扬社会主义焦点代价观、民事主体从事民事活动应当依照诚信原则，克制实行敲诈等法律精力相背离，也违反了电子商务法、消耗者权益掩护法、网络直播营销管理办法（试行）等法律法规和政策，严峻陵犯消耗者知情权、选择权和公平生意业务权，扰乱了正常的市场秩序。”中央民族大学法学院教授段威说。
记者注意到，不少电商平台针对商家缺斤少两等不良举动推出系列处理处罚步调，比如限定该商家店肆（包罗关联店肆）账户资金提现，对店肆商品做下架或屏蔽链接处理处罚，商品不会在搜刮首页出现；情节严峻的制止与该商家的互助，清退该店肆，并向市场羁系部门反映。
执法部门也在积极举措。如3月6日，福建厦门八市海鲜市场的一户商家，由于缺斤少两被执法部门挂黄牌告诫。
然而，“superB太”克日去实地拜望发现，这个海鲜市场里，仍旧有一些商家存在缺斤少两举动：一家榴莲摊主在“superB太”掏出电子秤后直接气愤体现不卖了，另一家付钱后再称发现少了300克，而市场的公平秤就在这家店对面。一家海鲜店售出的海鲜在旁边的公平秤上发现少了250克，店家被告知后立马补上。
为何哪怕被黄牌告诫，哪怕公平秤就在附近，一些商家依然选择“暗度陈仓”？
在中国政法大学副教授朱晓娟看来，这与消耗者的“宽容”有肯定关联——发现缺斤少两后，许多消耗者每每由于金额不大而放弃投诉、维权；有些消耗者告知商家后，商家举行赔偿或给予一些优惠券，消耗者通常相安无事。这让一些商家有恃无恐。
华东政法大学经济法学院教授任超分析说，缺斤少两最显着的特性是单次数额较小，因此很难被消耗者发现。即便被发现，商家也会以弊端等为捏词补足，大部门消耗者也不会为这点“小事”追究到底。特殊是一些暖锅店、麻辣烫店，每每是选好食材直接下锅，消耗者缺少反映时间。而活动摊位对必要恒久诚信策划形成商誉的依靠性较弱，大多数为“一次性生意业务”，有人持有坑到就是赚到的想法。
“就羁系而言，一方面基于前述的缘故起因，缺斤少两的套路具有机密性，数额小，活动性大，羁系部门难以发现，难以取证；另一方面，即便发现查处，现行规范体系下处罚力度有限，与赢利相比，违法本钱低，商家也很轻易卷土重来。”任超说。
那么，处罚性赔偿可否成为办理缺斤少两的利剑？
记者观察发现，想实用处罚性赔偿并非易事，记者就所购商品缺斤少两，渴望得到3倍赔偿向商家地点平台寻求资助，平台以本身不是羁系部门，无法要求商家作出赔偿为由，拒绝提供资助。
中国法学会消耗者权益掩护法研究会副秘书长陈音江告诉记者，并非向市场羁系部门提出申请就肯定能得到赔偿，根据《陵犯消耗者权益举动处罚办法》，必要证明策划者提供商品或服务存在敲诈举动才气申请3倍赔偿。
“敲诈肯定侵占了消耗者知情权，而侵占消耗者知情权不愿定是敲诈，有大概是商家偶然标注或盘算错误所致。如果羁系部门观察或法院讯断认定商家存在敲诈举动，则根据具体情况举行赔偿、退换货处理处罚等。”陈音江说，根据电子商务法，平台的重要责任在于考核商家资质，监督商家所售商风致量安全等，顾客维权的，平台应当推行帮忙使命，如果明知或应知商家存在侵权举动仍不采取相应步调才负担责任。
重点羁系联合恒久整治
法治化管理模式破顽疾
怎样办理“鬼秤”征象，淘汰缺斤少两标题发生？
朱晓娟以为，活动摊贩的管理是市场羁系中的一个难点，从性子上看，如果其常态化策划，则属于商事主体，应该依法办理市场主体登记，通过把好登记入口关、抽查监督关以及事后追责关，防备缺斤少两的情况；如果是活动摊点，消耗者通过付出可以辨认摊贩的干系信息，发现缺斤少两等标题，可以向市场羁系部门举报。
任超说，就消耗者而言，必要增强自我权益的掩护意识，把握根本辨认“鬼秤”的方法，如在购物前注意计价秤是否粘贴有“欺凌检定合格证”等信息，在活禽宰杀等缺斤少两高发区，只管在市场的公平秤上举行复称后宰杀，发现缺斤少两及时生存证据，并积极的投诉与举报。就消耗者协会而言，必要充实发挥自身职能作用，流通投诉渠道，维护消耗者合法权益。
“广大消耗者要摒弃‘多一事、不如少一事’‘怕贫苦’等生理，勇于、善于拿起法律武器，维护自身合法权益，起首需妥善生存证据，然后依法、及时采取举措。”段威说，发起美满立法，让消耗者协会等构造在净化市场情况、维护生意业务秩序、保障消耗者权益中发挥更大作用。
“市场监督管理部门作为综合执法部门，不光必要及时受理消耗者投诉，健全美满‘投诉—处理处罚’机制。更必要充实发挥行政构造的主动性，严肃打击违法举动，遏制市场缺斤少两的不良之风，推动重点羁系与恒久整治相联合。即必要定期开展专项整治活动，重点关注活动摊贩以及市场中的电子计价秤是否存在未经检定、检定不合格大概凌驾检定周期使用，未设置公平秤等情况，还必要连续跟进羁系，制止出现执法队伍前一秒脱离，后一秒‘鬼秤’便‘东风吹又生’的征象。”任超说。
对于直播间贩卖商品缺斤少两标题，北京天驰君泰状师事件所高级合资人饶伟说，直播平台负担着管理者的职责，如果平台可以或许从主播的举动中直接得到经济长处，则负担较高的注意使命，应当对内容的真实性负责，反之则负担一样寻常注意使命。“如今多数平台属于红利性平台，其应当增强羁系制度，对于产物的质量把好关，设置相应的处罚机制，对于广告发布者的违约责任可以相应进步，同时推行好对产物的查抄或抽检，包管产物格量，源头淘汰缺斤少两征象产生。”
他还发起，进一步规范主播举动，增强主播和MCN（主播互助的第三方商家或中央机构）机构的法律意识，对主播和MCN机构举行常态化法治宣传；平台应颁布严格的克制性和违约性条款，规范束缚主播和MCN机构的举动，增强监督管理，对于违法违规的直播举动，应当给予告诫和惩戒；美满投诉等售后机制，针对消耗者的投诉，创建美满的服务通道，及时处理处罚干系投诉、举报，给予消耗者良好的售后服务。
在段威看来，网络直播营销等商业举动对机动就业、拉动消耗、促进经济等发挥了积极作用，要打造一个法治化管理模式：立法方面，适度扩大消耗者掩护构造职权，及时美满处罚性赔偿规则，切实维护消耗者合法权益；执法方面，各级各类羁系部门积极作为，形成协力，行业自律构造增强规范功能，形玉成方位、立体式羁系体系；司法方面，积极提升司法构造消耗者权益掩护专业化水平，适时推进消耗者公益诉讼制度扩大实用；遵法方面，商家强化遵法策划意识，社会到场提升监督水平，让违法举动无所遁形。
受访专家同等以为，排除缺斤少两这一粉碎市场秩序的顽疾，不能仅仅依靠消耗者自身大概某一部门的单一气力，而必要强化社会共治，形成“消耗者积极行权，社会团体加以辅助，行政构造主动羁系”等多位一体的诚信计量运行机制，才气有效排除套路，营造诚信策划的良好氛围。
泉源： 法治日报

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