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积分体系作为产物的一个常见功能，可以或许起到用户留存和促活的作用。电商是最常使用积分体系的产物之一，本文作者以淘宝的淘金币为例，分析它的运营平台型积分体系运营是怎么做的，盼望对你有资助。
阿里体系中有多种积分体系，好比天猫有天猫积分，一淘有集分宝，淘宝有淘金币，付出宝也有会员积分，这些积分体系都诞生已久，在阿里的产物发展中发挥着差别的作用。 前几天我们写了一篇文章，拆解阿里红利点之一——天猫积分的运营体系，分析最会玩运营的阿里怎样在天猫积分中均衡红利与用户体验。 接下来我们继承研究下阿里系积分运营里另一个经典项目——淘金币，看看作为平台类积分体系的典范案例，淘金币是怎样做积分发放、积分斲丧的计谋，以及平台类积分体系特性与运营风险吧！ 一、淘金币概况关于淘金币的汗青，网上也没有非常确定的时间线。 很确定的是，当年移动互联网还未起来的时间，淘宝的PC版产物中就已经有对应的模块。 十来年淘宝产物履历了数次更迭与重点项目变动，淘金币版块始终占据比力紧张的版块。位于淘宝App首页icon区C位的淘金币，对于淘宝产物的紧张度不问可知。 过程中淘金币项目也履历了多次改版，在页面样式上、内容功能上不绝举行调解。自2020年阿里提出游戏化运营理念后，淘金币曾改版成一个极其筹划精致的游戏化小镇。 但很歉仄的是，这版改版，让我这个十来年的淘金币用户也有点懵逼，太过富丽而让人无从动手操纵。 光荣的是，本年淘宝又将该版块做了调解，生存了游戏化的内涵的同时简化了筹划，出现出当前比力清楚的操纵页面。 我们这篇关于淘金币运营计谋的拆解，就是基于2022年Q4的最新淘金币版本的体验而产出。 在计谋拆解之前，还是照例先标记下，本文内容与截图基于以下装备、账号： - 手机型号：iPhone13 Pro&华为Mate20pro
- 体验日期：2022年10月
- 体验产物：手机淘宝App-淘金币频道
- 体验账号：淘龄超10大哥用户&淘宝新账号
二、淘金币页面及模块拆解我们从淘宝App首页点击淘金币icon进入淘金币页面。从内容布局上，我们可以将页面分成5个功能区： 1. 底子信息展示区这个区块紧张展示用户底子信息、淘金币计谋玩法分析等相干内容。包罗： - 展示积分底子信息：个人拥有的金币数目 ，以及按100金币=1元人民币的积分兑换率盘算所对应金币的可抵扣代价。
- 已累计节流XX元：累计汗青淘金币抵现总额，直观表现金币对于个人的代价感。
- 更多：金币攻略；添加淘金币组件引导；购物默认抵扣功能开关；反馈与资助等非核心操纵及分析折叠入口。
2. 核心交互区核心交互区承载着用户进入频道的紧张目的-领金币、签到得到金币等淘金币最核心互动。 此中淘金币小镇以页面上陶醉式互动方式与用户直接互动。其他的玩法都是以入口情势，点击跳转进对应的页面到场各自的互动。 - 淘金币小镇：淘金币故事载体，承载着淘金币天下观的构建与展示。也是用户领金币动作交互区，用户可直接在本页面上到场；
- 签到浮标：签到玩法，用户点击进入可以看到完备的签到日历；
- 逛店肆：逛店肆得金币玩法入口，进入后可欣赏店肆、订阅店肆得到金币；
- 逐日捐：淘金币公益入口，进入可看到淘金币公益相干内容；
- 赚金币：用户金币任务入口，进入可到场逐日任务得到金币；
- 兑红包：金币兑换权益入口，进入可用淘金币兑换高德舆图红包、天猫购物红包等权益。
- 收金币：金币交际互动入口，进入可收取（偷）挚友金币。
3. 游戏化运营产物入口区这个地区全部都是其他高频互动的游戏化玩法的入口，承载着为这些高频互动的游戏化玩法导流，通过这些玩法增长用户使用时长的作用。 - 芭芭农场入口：阿里主推的互动留存类玩法，直接对标拼多多的多多果园，用户可通过到场果树养成活动，做任务、购物得到道具促使果树发展；
- 斗田主、消消乐小游戏入口：斲丧用户时间的小游戏；
- 淘宝人生入口：装扮升级类游戏。
- 其他几个游戏：着名度不高，根本都是留存类玩法的差别显现情势。
4. 广告位5. 淘金币抵扣购物区- 平凡的淘金币抵扣（金币可抵扣比例为3%，5%，10%）-商品瀑布流，联合千人千面的保举算法保举用户所感爱好且参加淘金币活动的商品。
- 超等抵扣入口-金币可比例在30%、50%以致于99%。
三、淘金币赚积分计谋从上面的页面交互拆解我们可以看出，淘金币的频道浩繁，运营复杂度比力高。我们根据积分运营中最底子的赚积分、花积分两个落脚点，对淘金币玩法举行功能类整合梳理，分别整理出淘金币的积分鼓励计谋与积分斲丧计谋。 从淘金币规则可知，用户可以通过购物、做任务方式得到淘金币。 我们整理了淘金币页面中用户赚积分渠道及其对应的赚积分方案。 1. 用户赚积分渠道梳理1）购物得到金币 关于用户购物返淘金币，淘金币的规则里只有非常含糊其词的分析： - 关于淘宝平台购物得到淘金币的数目规则：用户每笔买卖业务随机得到差别数目淘金币，受“淘气值、用户近期成交额、近期金币使用量、订单金额”等因素影响；
- 关于淘金币购物返金币的数目规则：每个商品随机得到差别数目的淘金币，受“商品代价、淘气值、签到球容量”等因素影响。
从规则可看出，购物金额与淘金币所得到数目相干因素非常多，而因素对应盘算公式没有明确分析。 而我们通过各种搜刮平台也只找到比力陈旧的一些淘金币分析，跟当前的版本完全不一样。以是只能通过自己实际购物，大概判定。 笔者拉取了自己淘金币收支明细，此中有笔购物所得淘金币233金币，而在此期间确认收货订单代价约为231元，以是大概预估一个平凡用户通过购物可得到大要即是所购商品代价划一数目值的淘金币。 即用户可以通过购物，可得到商品金额划一数目的淘金币。 2）签到得到淘金币 淘宝通过一连签到的玩法引导用户逐日打开产物。用户可以通过一连签到获取金币。签到第一天得到10金币，第二天得到20金币；第三天40金币；第4天80金币，第五天及以后100金币/天。若断签则重新开始盘算。 3）逛店肆可得到金币 每个店肆欣赏10秒即可得到10金币，每次保举8个店肆给用户欣赏，通过欣赏可得到80金币； 此中2个店肆可以通过订阅店肆（关注动态）获取金币，每次关注得到10金币，最多可得到20金币。 该模块天天可得到最高100金币。 4）金币任务 逐日淘金币会推送一些任务给到用户，用户完成之后可得到对应的积分。逐日任务内容与可得到积分值都有所厘革。 逐日任务：该频道逐日可得到110以上金币。 - 逐日来访任务模块并点击，可得到5金币；
- 淘金币意见意义小讲堂：答题，答对可得30金币，答错可得10金币；
- 逛精选优品（商品）可得到25金币；下滑欣赏10秒，页面制止计时制止。
- 逛精选超值好货可得到20金币；下滑欣赏10秒，页面制止计时制止。
- 淘金币专属爆款可得到20金币；下滑欣赏10秒，页面制止计时制止。
- 去蚂蚁庄园领饲料可得到30金币：点击跳转蚂蚁庄园即可领取。
- ……
一次性任务：该模块可得到金币根据任务复杂度不等。 5）玩游戏可得到金币 逐日可以通过玩互动游戏得到最高100金币。 - 完成1场斗田主游戏可得到50金币；
- 完成1场消消乐游戏可得到50金币；
6）从挚友处收金币 根据挚友数目与挚友可收金币的环境，如果挚友数目较多，且较多挚友有金币未收取，根本可以从对应的挚友清单中各自收1-10个金币。玩法参考很早之前的偷菜玩法，给用户增长交际互动的意见意义性。 7）页面欣赏获淘金币 淘金币页面商品区，下滑欣赏商品15秒，可得到20金币。逐日仅嘉奖1次，最高20金币。 2. 积分鼓励计谋汇总我们联适用户付出的本钱及商业目的，对我们所见的用户赚积分计谋举行整理，梳理出以下表格。 通过积分鼓励计谋，可以看出，作为平台型的积分运营产物，淘金币承载着非常多的商业目的，套用互联网经典模子-AARRR模子（海盗模子）： - 为店肆、商品及其他频道导流，即通过淘金币提拔店肆、商品、频道的流量，到达拉新的目的；
- 鼓励用户答题、到场游戏，通过淘金币提拔用户生动、用户停顿时长；
- 鼓励用户逐日一连签到，即通过淘金币提拔产物留存；
- 鼓励用户购物，即通过淘金币刺激用户转化；
- 用户之间可以互动偷金币，即通过淘金币交际版块刺激用户自流传。
用户简单欣赏店肆、商品，到场小互动玩法，以及小游戏玩法，即可得到450以上的金币。而购物要得到450金币则须要泯灭450元+以上金额。对比于购物得到淘金币的门槛，欣赏、到场互动及小游戏用户所须要付出的本钱真是低落太多了。 由此可见，相对于很多互联网产物把核心鼓励预算放在用户活动转化（用户消耗）上差别，淘金币的运营目的更偏重于AARRR模子的前3项内容，起到为其平台下的商品、店肆、频道导流，生动用户、提拔留存的作用。 四、淘金币花积分计谋我们常说，对一个积分体系而言，积分斲丧计谋是至关紧张的。如果积分对用户无代价，那么积分体系则失去了根基，通过积分刺激用户的活动更是不实际。 接下来我们看看淘金币怎么做积分斲丧计谋，让积分具有代价。 1. 用户花积分渠道梳理1）积分用于购物时抵扣 用户在淘宝平台购物时，可选择用淘金币抵扣部门货款抵扣，即是积分当钱花。不得不说，积分当钱花真的是最能表现积分的实际代价了！ 淘宝作为平台，通过活动招商方式面向全部的淘宝卖家提供淘金币资源位。商家可根据自己店肆环境报名参加淘金币抵扣活动。 用户购买商品时，在结算界面体系默认开启淘金币抵扣模式，用淘金币抵扣对应金额的买卖业务额。购物时积分兑换率为100积分=1元人民币。 （1）通例购物抵扣：积分抵扣商品原价的3%、5%、10%。 商家可以通事配景自行挑选淘金币抵扣比例以及到场该抵扣比例的商品内容。到场该活动之后，体系通过根据用户的欣赏商品喜好举行商品推送。 （2）大额积分抵扣。该积分可抵扣商品原价的30%，50%以及快要100%。 这个模块是积分抵扣比例较高，因此淘宝留了一个页面重点运营。根据用户购买喜好，细分出3个运营模块： - 大牌9.9元。淘金币可抵扣30%-50%。即抵扣近30%比例的商品额之后用户只须要再付出9.9元的商品；
- 抵20元。金币可抵扣20元及以上的商品，代价在40元以上，抵扣后代价20元以上的商品；
- 1分购。金币抵扣后仅需0.01元即可购买商品。
2）积分兑红包，即阿里团体旗下其他品牌的权益。 用户可通过淘金币“兑红包”频道，用淘金币兑换阿里旗下其他频道权益。 频道里的权益我们将其分类，可归类为3种权益： - 阿里其他品牌的无门槛权益；
- 阿里其他品牌的有门槛权益；
- 单品优惠券。
我们将页面上的权益内容举行拉取及梳理： （1+2）阿里团体其他品牌权益 - 平台券以极低金额的面值为主，且限定兑换数目（每月最多兑1次），既低落兑换门槛，又有效控制了本钱。
- 权益商品的积分兑换率差别很大，相对比于高德舆图与菜鸟裹裹，天猫与淘宝都是以购物为导向，因此平台间接洽更细密需求更共性，因此权益的相干度与吸引力较大，所对应的积分兑换率较高；而高德舆图、菜鸟裹裹自己与淘宝的业务相干性不是那么强，因此权益商品起到一部门引流的目的，对应的积分兑换率就低很多。
（3）单品优惠券 这类商品券因供应商差别差别较大。所对应的代价差别较大。 - 如天猫超市，算是比力实诚的供应商，确实商品一样寻常售价与积分兑换优惠券后代价差别较大；
- 而印鸽的口罩与定制手机壳，无需兑换也是同样的代价，反而兑换后相对来说浪费了金币；
- 乐动力商品介于两者中心，原价自己较高，一样寻常用户购买也有对应的优惠，好比牛奶优惠22元，而通过淘金币可以兑换到25元优惠券，相对于一样寻常售价实际自制3元；
3）购买游戏道具 橙狮健身房中，可以用淘金币购买游戏道具，好比240淘金币可以购买小游戏中的能量币等。 由于笔者没有很深入体验游戏类产物，因此大概会有更多的以淘金币兑换游戏道具的场景未发掘到位。 4）积分公益 当低代价的物质驱动不了高代价用户的时间，我们可以用更高阶的的任务感驱动用户，满意高阶用户”自我实现“的精力需求，公益项目就黑白常好的精力驱动项。 阿里的蚂蚁庄园，很奥妙的使用公益与运营产物相联合的方式，让运营产物长处不再范围在物质类长处上，直接提拔产物格局。（关于运营产物与公益的联合特故意思，我们以后偶然间可以专门写一篇相干的内容举行探究。） 而淘金币公益相干版块也是同样的运营理念。 用户可以捐赠淘金币，频道根据淘金币筹集数目为逆境老人提供午餐。 用户每捐赠5次可得到0.1公益时。天天可捐赠5次，每次20金币，统共100淘金币，对应0.1公益时。 2. 积分斲丧计谋汇总淘宝搭建了非常全面的积分兑换内容以供淘金币斲丧。包罗物质鼓励部门淘金币可直接购物抵现、可兑红包，精力鼓励部门淘金币可做公益，可兑换游戏道具。 鉴于积分公益、积分兑换游戏道具这部门斲丧内容没有对标的人民币代价，我们无法盘算其对应的积分兑换率。因此我们将物质鼓励部门做了整理，输出以下表格内容。 从淘金币的积分斲丧计谋，我们可以看出以下几个比力核心的运营头脑： 1、接纳物质鼓励为主精力鼓励为辅的积分斲丧体系，全方位满意差别用户的差别诉求。 淘宝月生动用户到达8.46亿，日生动用户突破8000万，说是个国民应用也不为过。 面临这么巨大的用户群体，淘金币频道接纳了物质鼓励+精力鼓励联合的方式匹配差别用户的诉求。 对于绝大多数的代价敏感型用户，淘金币紧张接纳了商品代价抵扣、兑换红包等方式，吸引用户使用淘金币，并刺激用户自动获取淘金币。 但对于很多高质量对代价不敏感的用户通常很难用很微小的物质鼓励方式刺激其活动。因此在物质鼓励底子上增长了精力鼓励，特别是积分公益的方式，让寻求自我实现的用户有了更高阶的积分使用渠道。 2、通过3%抵扣额的低门槛招商方式提拔淘金币覆盖度，加强曝光从而强化代价。 对于不怎么关注淘金币版块的用户而言，购物时自动抵现是淘金币与这部门用户最核心的打仗点。那么越多的店肆与商品到场抵扣，用户在购物时买单转化的关键环节的存在感就越强。 淘金币购物抵扣门槛仅3%，对于商家而言3%的让利并不造成很大的压力。 从笔者一样寻常购物，根本上除了非常小众的产物与小店肆，多数一样寻常店肆的平凡商品都可以用淘金币抵扣3%的购物金，分析对于商家来说3%的让利幅度是可以继承的，也乐意让利交换该频道流量。 低门槛提拔了商家覆盖度，也让淘金币在用户流程（特别是用户购物付款流程）中大大曝光。植入用户心智的同时也大大强化了积分代价。 3、更多运营点，丰富淘金币使用场景，更多选择更吸睛。 除了一样寻常抵扣外，淘金币增长了大额积分抵扣模块，增长积分抵扣深度（比例），强化了积分当钱花的属性。 而兑红包模块，让淘金币除了一样寻常购物抵扣用途之外，还增长了兑换其他频道消耗红包的作用，拓宽了积分使用途径，让用户更多选择。 3. 平台类积分体系总结阿里的淘金币是个非常典范的平台型积分体系。 淘金币是一个中心媒介，串联用户、商家以及淘宝的各个产物频道。最抱负目的是三方共赢： - 商家、阿里其他频道让利得到广告位；
- 用户得到购物优惠；
- 平台得到流量、GMV，与对应的商业收益。
在这个过程中，作为发起方-淘宝平台，根本只须要投入很小一部门本钱乃至于无本钱，只需确定运营规则而且招商，让乐意到场的商家到场让利，即可斲丧用户积分。 以是平台类积分体系根本没有其他范例的积分体系的债务风险。 但作为平台，就须要打造一个对于用户与商家都有所助益的良性循环的环境。如果商家提供的权益不敷抱负，那么积分则缺乏代价，用户不肯意获取积分，则频道缺乏流量，难以吸引商家，陷入恶性循环。 从积分发放计谋上看，平台型积分体系须要低落用户获取难度，恰当超额发放。 1、平台型积分发放不构成本钱，是可超额发放的条件。作为平台型的产物，淘金币只须要招商让恰当的商家负担本钱，并不须要产物/企业自己付出资金本钱，不构成企业负债。因此就算超额发放对企业来说本钱都是雷同的。（固然，我们也不发起过分超额发放让积分过于自制） 2、积分使用可以带来更高商业代价的贩卖额。用户在使用积分的过程，由于多数商品可抵扣比例限定，因此积分的使用通常对应着其代价数十倍的贩卖额，因此平台鼓励积分使用，既然鼓励使用就要给用户更多的可用积分，天然就须要低流离度。 3、而低落积分获取难度会低落用户对于积分的代价感预期，让用户使用积分更简单随意。用户乐意花积分兑换商品，该版块有较高的流量，才华吸引优质卖家为优质资源位买单，整个平台才华正向循环。 平台积分运营的风险： 由于定价自主权在商家一方，因此部门商家大概确实是在原价底子上举行让利，而大多数商家是大大提拔原价之后再举行对应的活动申报，而且到场的商品数目非常有限。 - 好比1分购商品，此部门商品除了电子书之外，其他商品的库存多数表现已售罄；
- 一把多功能软尺，其他店肆售卖代价仅3-8元不等，而在这个版块表现原价须要63.9元，须要用0.01元+6389积分兑换。
- 好比兑红包版块，哪怕是阿里旗下的品牌，也由于供应商差别，导致商品权益代价差别很大。有些供应商很实诚，积分兑换到真实的商品贬价权益，有些供应商则拉高原价，让权益大打扣头。
作为平台，盼望通过运营位（平台流量）与商家交换优惠。 但如果对应广告位无法给商家带来极高的代价，那么也很难在一分钱不补贴的环境下让商家亏钱为平台的用户鼓励买单。 终极的折中结果是商家大大进步商品原价从而斲丧更多的积分（淘金币商家可以自己亏本得到积分，后续用积分换流量），平台也算是一分钱不消付出乐成招到乐意亏本换运营位的商家，但对于用户而言泯灭了6000+淘金币只换到原价为3元的商品，所对应的积分代价感将大打扣头，对于平台的积分体系也大概会造成伤害。 哪怕是淘金币如许的积分平台，仍然没有办理如许的标题。 五、写在末了我们花了很长时间研究淘金币并凝聚成这篇文章内容，这篇内容也是近来一段时间写积分案例相干内容最多的一篇。 写到这里内容篇幅很长了，但着实很多内容文章中没有涉及但值得我们深入学习的。 - 好比淘金币页面关于积分代价感的细节亮点内容；
- 好比淘金币中涵盖了互联网各种经典的游戏化玩法的各种积分互动玩法、游戏化玩法；
- 好比在运营用户的同时也起到了品牌宣传的作用，让用户对公益古迹及阿里公益有更进一步的相识的积分公益项目。
- ……
终极文章的内容我们还是选择了积分体系中最主线的部位——积分鼓励与积分斲丧计谋为落脚点，从淘金币页面出发，梳理及整理淘金币相干的积分鼓励与斲丧计谋，从中看出一部门平台型积分体系的运营特点与运营风险。 盼望对正在关注会员积分运营相干内容的同砚们有所资助。 本文由 @燃豆科技 原创发布于各人都是产物司理，未经答应，克制转载。 题图来自 Unsplash，基于CC0协议。 该文观点仅代表作者本人，各人都是产物司理平台仅提供信息存储空间服务。
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发表于 2023-10-1 18:01:12
