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8月19日，淘宝网针对《淘宝网市场管理与违规处置惩罚规范》违背答应——违背发货时间等答应规则举行调解。变动后，卖家违背发货时间、生意业务代价、运送方式等答应时向买家付出的违约金从比例从5%上升到10%，赔付金额最高从30元提升到100元。此举意味着，淘宝网进步了违约资本，不光翻番还扩大了更高违约金覆盖的商家数量。新规将于2019年8月26日正式收效。
重要变动点：耽误发货的投诉，商家自动与消耗者协商处置惩罚投诉的，取消扣分，进步赔付违约金至商品成交金额的10%，最高不凌驾100元，最低不凌驾5元；平台到场处置惩罚的判断投诉建立的，取消扣分，除赔付消耗者外，还需向平台付出划一金额的违约金。
以下的几个常见标题以及解答，方便卖家朋侪们更好的明白：
Q1、卖家的发货时间答应指什么?
A1、卖家须根据淘宝网规则及其自身作出的答应在规定和答应限期内100%及时发货。
1、买家双方自行约定发货时间，卖家须在买家付款后按照约定在答应的时间内发货;
2、卖家若到场淘宝网运动的，以运动要求的时间为准;3、买家双方无约定的，卖家在买家付款48小时内发货。
Q2：卖家违背发货时间答应详细指哪些环境?
A2：包罗但不限于以下环境:
1、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等来由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的;
2、买家付款后，卖家因自身缘故原由( 如担心后续得到中差评等)片面拒绝发货或制止发货的(如擅自召回已发出但未送达的货品等) ;
3、卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的;卖家的发货时间，以快递公司体系内揽件记载的时间为准。
Q3、哪些环境下卖家违背发货时间答应不须要负担相应责任?
A3、若由于以下客观缘故原由导致违背发货时间答应被投诉的，淘宝网卖家无需负担相应责任:
1、淘宝网卖家因不可抗力因素(比方:天然灾难)导致违背发货时间答应的;
2、经淘宝网核实，因买家填写的收货地点和(或)收货人信息无效或禁绝确，导致淘宝网卖家违背发货时间答应的;
3、经淘宝网核实，淘宝网卖家因其账户被盗期间非本人发布的商品，或本人发布的商品但因账户被盗无法按时发货而弓起违背发货时间答应投诉的。
4、经淘宝网核实，卖家非包邮商品在宝贝详情页已明白阐明商品购买金额或商品购买数量的限定，且买家未按卖家要求拍下并完成付款的生意业务，后续卖家拒绝发货的( 捏造商品卖家在宝贝详情页自行阐明或设置的内容产生歧义、违背淘宝规则规定的环境除外)。
5、经消息媒体曝光、国家行政管理部转达或经淘宝排查发现，商品自己或信息涉嫌违法违规的，为保障消耗者权益，淘宝要求卖家立即制止发货的。
Q4、若卖家被投诉违背发货时间答应，该怎样申说?
A4、卖家可以尽快在【千牛卖家中心】左侧导航条客户服务版块—【投诉管理】—【淘宝投诉服务记载】—【查察详情】, 举行举证，请自检自查自己是否存在违背发货时间答应的举动，若存在，点击【同意赔付】完结投诉，若不存在，请提供完备的阿里旺旺举证号或完备的谈天记载截图，假如由于物流引起的发货时间耽误，需提供物流公司揽件时间公章证实和物流底单，淘宝客服小二会如实判断。
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发表于 2023-10-15 12:47:00
